Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente.
Enviado por silvestreevodio • 3 de Diciembre de 2015 • Trabajos • 1.742 Palabras (7 Páginas) • 243 Visitas
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PLAN DE TRABAJO
NOMBRE DEL PROFESOR:
ASIGNATURA: Módulo III Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario, Submodulo I Brinda soporte técnico de manera presencial.
FECHA DE INICIO: 24/AGOSTO/2015 FECHA DE TÉRMINO: 04/DICIEMBRE/2015[pic 2]
Dotar al estudiante de los conocimientos necesarios para que desarrolle las competencias necesarias para brindar un correcto servicio de soporte técnico de manera presencial, al Hardware y Software de un equipo de cómputo.
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Desarrollar su potencial y autonomía individuales, convivir respetuosamente con los demás en el ámbito de una sociedad, servir a la sociedad para brindar soporte técnico presencial a hardware y software a los equipos de cómputo; es por eso que nos damos a la tarea de preparar de una manera competitiva y con calidad al alumno para integrarse al campo laboral o en la superación de sus estudios.
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Asignaturas Anteriores
Realiza mantenimiento preventivo
Realiza mantenimiento correctivo
Establece la seguridad informática en el equipo de cómputo
Asignaturas Posteriores
Diseña la red LAN de acuerdo a las condiciones y requerimientos de la organización.
Instala y mantiene redes LAN de acuerdo a estándares oficiales
Administra una red LAN de acuerdo a los recursos disponibles y requerimientos de la organización
Actualiza los recursos de la red LAN con base a las condiciones y requerimientos de la organización
Asignaturas Simultáneas
Brinda soporte técnico a distancia
CON TODAS LAS ASIGNATURAS ANTERIORES, Y SIMULTÁNEAS, YA QUE ESTAS PROPORCIONAN LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL CORRECTO MANEJO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO.
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SABER.
CONOCIMIENTO
(APRENDER A CONOCER)
Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
Elabora bitácoras de control de soporte.
Brinda mantenimiento preventivo y correctivo al hardware presencial.
Brinda mantenimiento preventivo y correctivo al software, presencial.
Brindar Actualización al equipo de cómputo conforme a las necesidades del usuario de manera presencial.
Todas estos conocimientos se llevarán a cabo con temas integradores donde se tomen en cuenta las necesidades de cada sector social donde se requiera el servicio de mantenimiento.
HACER
HABILIDAD
(APRENDER A HACER Y CONVIVIR)
Elaboración de Reportes y Bitácoras de control de soporte.
Dar Mantenimiento a Hardware y Software de manera presencial.[pic 6]
Actualizar los equipos de cómputo tanto en software como en Hardware.
Soluciona dificultades presentadas en equipos de cómputo en el hardware y software.
Instala los controladores de los periféricos de los equipo de cómputo.
Detecta anomalías en los equipos de cómputo y periféricos.
SER
ACTITUD
(APRENDER A SER)
Será responsable de presentarse a tiempo a clase tomando en cuenta solo 10 min. De tolerancia
Deberá cumplir en tiempo y forma con los trabajos de evaluación continua que se soliciten en el transcurso del semestre.
El buen comportamiento del alumno será tomado en cuenta con respecto a la evaluación, considerando respeto, disciplina, compañerismo, una buena actitud.
Comprenderá la importancia de llevar una buena relación con el medio ambiente y comprenderá los puntos de vista de la gente.[pic 7]
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Existirán ciertas acciones de trabajo dentro del grupo, las cuales serán la base para poder trabajar de una manera ordenada. La siguiente tabla muestra 10 normas de trabajo.
NORMA
NORMA
1.- Asistir puntualmente a clases.
6.- No dañar el mobiliario institucional.
2.- No ingerir alimentos en el interior del aula.
7.- Dejar limpio el área de trabajo donde se desarrolle cualquier actividad.
3.- Se prohíbe la salida al sanitario a dos o más estudiantes.
8.- Respetar a cualquier compañero.
4.- Se negara el permiso para la salida a la cafetería.
9.- No se atenderá a ningún padre de familia en horario de clases.
5.- Los horarios para todo trámite administrativo son fuera del horario de clases.
10.-La ausencia dentro del aula será únicamente permitida por alguna indicación de las autoridades del plantel.
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Los valores en una de las identidades más importantes del ser humano, es por ello que en este submodulo se pretende fomentar dos de ellos.[pic 12][pic 13]
VALOR
ESTRATEGIAS PARA FOMENTARLOS.
RESPETO
Tener en cuenta que todos en el salón de clases venimos a aprender de una manera sana y responsable. Respetar las ideas de los demás compañeros, ya que de ellas se puede generar un concepto nuevo.
Además mostrara en base a lo experimentado, respeto ante las situaciones ecológicas que se muestren en los ejercicios.
RESPONSABILIDAD
Exponerles que la irresponsabilidad genera muchos conflictos laborales y personales, existen trabajos deficientes, trabajos entregados fuera de tiempo, etc. Es por ello que el tener este concepto claro, nos libera de problemas futuros y nos sirve para ser mejores personas laborales.
Lo anterior publicado se coordinara con el tutor de grupo para poder fortalecer esta actividad.
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