CALIDAD.

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Índice

1 Definiciones desde una perspectiva de producción

1.1 Desde una perspectiva de valor

1.2 Definiciones formales

2 Factores relacionados con la calidad

3 Parámetros de la calidad

4 Conceptos básicos en la normalización de la calidad

4.1 Objetivos de la normalización

4.2 Campos aplicables de normalización

5 Infraestructura de la calidad

6 Gestión interna y aseguramiento de la calidad

6.1 Aseguramiento de la calidad

6.1.1 Sistema de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad

6.1.2 Sistema de aseguramiento externo

6.2 Calidad en el diseño y en el producto

6.2.1 Diseño

6.2.2 Producto

6.3 Calidad en las compras

6.3.1 Evaluación de proveedores

6.3.2 Verificación de los productos adquiridos

6.3.3 Calidad concertada

6.4 Calidad en la producción

6.4.1 Planificación del control de la calidad en la producción

6.4.2 Verificación de los productos

6.4.3 Control de los equipos de inspección, medida y ensayo

6.5 Gestión de la calidad en los servicios

6.5.1 El servicio de calidad al cliente

6.5.2 Necesidades básicas del cliente

6.5.3 La importancia de la gestión de la calidad del servicio

6.5.4 El servicio de atención al cliente

6.6 La calidad de los datos como factor crítico de éxito de los sistemas de información

7 Véase también

8 Referencias

9 Enlaces externos

Definiciones desde una perspectiva de producción

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Desde una perspectiva de valor

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Definiciones formales

Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:

Definición de la norma ISO

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