CAPACITACIÓN CALIDAD EN EL SERVICIO, UNID

Sesión 6 Evaluación calificada por el instructor

Nombre del alumno: MARÍA GUADALUPE NÚÑEZ RAMÍREZ

Sede: TEPATITLÁN

Actividad 6.1

INFORME FINAL DEL CURSO

TEMA DE CAPACITACIÓN: CALIDAD EN EL SERVICIO

(FICTICIO)

• Nivel de cumplimiento de los objetivos.

Se cumplió el objetivo general: El participante será capaz de aplicar y brindar una atención de calidad y personalizada a sus alumnos.

Y los objetivos específicos:

1. Promover que cada uno de los participantes se reconozca como el reflejo de la calidad y profesionalismo de la atnción en el Colegio.

2. Resaltar el valor de la cultura de servicio.

3. Promover la importancia de la empatía y la flexibilidad para poder comprender y satisfacer mejor las necesidades específicas de los alumnos.

4. Reconocer las motivaciones humanas para entender el comportamiento del alumno.

5. Potenciar las habilidades personales mediante el reconocimiento de las propias áreas de fortaleza y oportunidad.

Estos objetivos se han observado porque se les aplicó una encuesta de satisfacción a padres y alumnos, observandose grandes avances y una mayor calidad, profesionalismo y calidez en la atención que reciben, además se ha observado una mayor demanda en cuestión de estadísticas e inscripciones.

• Avances alcanzados en relación con los resultados de aprendizaje planeados.

El aprendizaje se ha observado desde el cambio de actitud del personal al haber trabajado en la observación de las definiciones de calidad, servicio, valores, actitudes y el ejercicio final sobre el manejo de conflictos, temas tratados en las 3 sesiones.

A 2 meses de haber terminado el curso, se ha vuelto para conocer las experiencias de quienes lo tomaron, dando por resultado una generalización de mayor compromiso por parte del personal, hacia la Institución, ya que sienten suya esta labor de calidad en el servicio, su papel y los objetivos a trabajar, que dan por resultado mayores alumnos, optimización de tiempos, compañerismo y lograr ese plus en la atención y el servicio.

• Contingencias que se presentaron antes, durante y después del curso.

Antes: Al momento de hacer la planeación de los temas, y el buscar al equipo de personas para darlo.

Durante: Con la asistencia de todos los presentes, ya que en ocasiones faltaban o llegaban tarde.

Después: No se planeó la entrega de un reconocimiento a los expositores de los temas, se mandaron a hacer y se les estregó mas tarde.

• Mejores prácticas y áreas de mejora identificadas.

Uno de los temas hera sobre los componentes básicos de un buen servicio y la atención humanizada, tema que se adecuó posteriormente con los alumnos, adecuándolo a ellos en pro de los valores y las actitudes personales como la clave del éxito.

• Presupuesto y costo-beneficio.

La mayor parte de los materiales fue pagada por la Institución, la cuota del café, crema y galletas, fue donada por el cuerpo de Maestros y los reconocimientos fueron mandados a hacer a una imprenta y posteriormente pagados por la Institución.

El beneficio fue al no invertirle en rentar un lugar, en el equipo, o los materiales manuales y de papeleria, en referencia a los $1,800 pesos pagados a los que impartieron los temas, si existe un mayor factor de inversión que de costos, ya que se quedan buenos materiales en video e impresos para su posterior consulta, además de la participación y preparación de los participantes.

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