La importancia de la capacitación de los empleados para obtener productos y servicios de calidad
Enviado por Valeria Sasia • 10 de Febrero de 2020 • Documentos de Investigación • 10.111 Palabras (41 Páginas) • 171 Visitas
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Cultura De Calidad
Actividad Fundamental No. 1 Ensayo de la evolución histórica de la calidad.
La importancia de la capacitación de los empleados para obtener productos y servicios de calidad
Maestra: Dra. María Isabel Dimas Rangel
Nombres | Matrícula | Carrera | Semestre | Semestre (Plan de Estudios) | Plan | Foto |
Emilio Cole Medellín | 1633129 | IAE | 8 | 8 | 401 | |
Mario Alberto Portillo Lara | 1675480 | IAE | 7 | 8 | 401 | |
Erandy Aparicio Acevedo | 1656268 | IAE | 7 | 8 | 401 | |
Alicia Luna Aguirre | 1791733 | IAE | 7 | 8 | 401 | |
David Arturo Herrera Hernández | 1673708 | IAE | 7 | 8 | 401 | |
José Luis García Rojas | 1738474 | IMTC | 4 | 3 | 401 | |
Gerardo Franco Hernández | 1791664 | IMA | 6 | 5 | 401 | [pic 8] |
Elior Juda Garcia Infante | 1808252 | ITS | 2 | 2 | 401 | |
Ricardo Daniel Martínez Martínez | 1812118 | IAS | 2 | 2 | 401 | |
Raúl Alexander Robledo Becerra | 1622159 | IMA | 5 | 5 | 401 | |
Josue Aldair Ayala Pineda | 1809237 | IMTC | 3 | 3 | 401 |
Salón: 1303 | Grupo: 006 |
Día: Martes | Hora: M4 |
Semestre Enero – Junio 2018 San Nicolás, Nuevo León, México
Índice
Introducción 2
Identificación del problema 7
Hipótesis 7
Objetivo general 7
Objetivos específicos 8
Meta 8
Estrategias propuestas por el equipo 8
Maestros de la calidad 9
Filosofía Organizacional 17
Misión 17
Visión 18
Valores 18
Objetivos de calidad 18
Política de calidad 18
Modelo de calidad 18
Conclusiones Personales 20
Bibliografía 23
La importancia de la capacitación de los empleados para obtener productos y servicios de calidad
Introducción
El sector empresarial tiene la finalidad de elaborar un producto o prestar un servicio enfocado a satisfacer una necesidad y como consecuencia brindar beneficios, mediante la aplicación de estrategias adaptadas para llevarlas a cabo.
Así mismo debe de responder a nuevos retos y transformar su estructura a fin de lograr objetivos que se ven involucrados como resultado de la globalización (Gustavo Rivera, 24 de Septiembre del 2013), quienes han transformado la manera en la que se comportan las organizaciones. Esto hace que la capacitación sea fundamental en un mundo tan competitivo (itera process, 25 de Abril del 2015); y obliga a las empresas a buscar personal que además de contar con el perfil afín a las necesidades de la misma, también sean capaces de actualizar constantemente sus conocimientos y enriquecer sus habilidades para seguir innovando los productos y los servicios.
Al hacer énfasis en la capacitación, es más fácil aumentar la productividad del personal ya que identificar los problemas que se manifiestan en el desempeño son necesarios para reducir los errores e incrementar la calidad mediante cursos, seminarios, talleres, capacitación a distancia, etc.
En la cultura organizacional, el valor del cliente debe tener un significado muy alto. Todos en la empresa deben estar consciente de la importancia de dejar satisfecho a un cliente y de tratar con calidad. Como dice Deming "un cliente repetitivo deja 10 veces más beneficios financieros que un cliente convencido mediante campañas publicitarias". Si se comprende la importancia de satisfacer los deseos, necesidades y expectativas de los clientes, es importante definir el término cliente. La idea más inmediata es que los clientes son aquellos que consumen los productos o resaben los servicios de alguna organización. En general, cliente es todo aquel que se beneficia, directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor (Lefevre, 1989).
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