CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIÓN

Características de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional estudia la fenomenología de la

comunicación inscrita en una organización tanto dentro de ésta como

con su entorno y sus públicos, surgió en la década del 70 de una

tendencia que se llamó Desarrollo Organizacional (D.O) y que resultó

ser una prolongación de la teoría de las relaciones humanas en la

administración que había iniciado en 1930.

El Desarrollo Organizacional se ocupó del ser humano vinculado a

las empresas, con temas como la motivación, el trabajo en equipo, el

liderazgo, el manejo de conflictos, el clima y la cultura organizacional.

De allí se desprende un decálogo que reúne las características que

se considera debe poseer la comunicación organizacional:

1. Lo más importante de la comunicación es el receptor, él es quien

determina la forma, el contenido, el lenguaje, los códigos, los medios.

2. La comunicación tiene un costo para el receptor. Se llama costo

psicológico o generalizado y comprende los siguientes aspectos:

• Costo de acceso a la información: Dificultad o facilidad de

acceso a la información para el destinatario.

• Costo temporal: Duración de la comunicación.

• Costo energético: Esfuerzo físico (en caso de que lo haya)

• Costo atencional: dificultad de percepción.

• Costo intelectual: Dificultad de comprensión.

• Costos de riesgo: Frustración.

3. La comunicación organizacional necesariamente debe dar paso al

feedback o comunicación de retorno, la interacción es muy

importante.

4. El receptor de la información pertenece a un sistema abierto y

múltiple, inscrito en un sistema mayor: la organización, la sociedad.

5. La comunicación organizacional no debe ser lineal sino circular, es

decir, continuada. Debe establecer y conservar relaciones de

continuidad.

6. La comunicación organizacional debe ser transversal en el sentido

en que atraviesa todos los niveles jerárquicos de la empresa.

7. La comunicación se manifiesta por medio de mensajes y por

medio de actos. La comunicación es acción y la acción es

comunicación.

8. La comunicación debe entenderse con un sentido corporativo:

corporativo viene de corpus = cuerpo total, como una acción en

bloque que afecta a la empresa, como un todo orgánico y funcional

que se opone a la división clásica de las comunicaciones en internas

y externas, publicitarias o institucionales: la comunicación es una

sola.

Este concepto corporativo o global es la única manera como

podemos entender y gestionar estratégicamente la comunicación en

la organización, además,

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