CASO DAKOTA

Caso: DAKOTA

1. Resumen ejecutivo

El objetivo del presente trabajo, es analizar el caso “Dakota Office Products” identificando los costos logísticos ocultos que hacen que los resultados de la empresa no sean rentables asimismo aplicaremos los conocimientos aprendidos en clase con el compromiso de proponer una posible solución al problema expuesto.

2. Antecedentes

La empresa Dakota Office Products es una distribuidora de artículos de oficina a nivel regional que se caracterizaba por la calidad de sus productos y el excelente servicio al cliente. Esta empresa tenía varios centros de distribución y enviaba sus productos a través de transportistas independientes.

Con el objetivo de brindar un mejor servicio, implementa el servicio de “Sobre Mesa” que tenía un costo de adicional de 2%. En el año 1999 implementa un sistema para el intercambio de datos EDI que le permitía la recepción automática de los pedidos de los clientes con el objetivo de automatizar ese proceso.

3. Marco Teórico

Costos logísticos.- Todo aquel costo gasto efectivo generado para producir y distribuir el bien hasta las manos del cliente.

4. Análisis del caso

La empresa Dakota Office Products el año 2000 si bien había tenido un incremento en sus ventas respecto al año anterior, esto no se reflejaba en los resultados de fin de año pues a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmente por las siguientes razones:

• El Servicio de Sobre Mesa

Dakota al implementar el servicio de “Sobre Mesa”, para captar nuevos clientes que tenía un costo adicional del 2%, estaba en perdida pues para atender estas ordenes incurría en altos costos logísticos pues para atender este servicio especial se contrato más personal y utilizaba también el que tenia desgastándolo en otros servicios que si eran rentables.

• El Sistema de intercambio electrónico de Datos (EDI)

El sistema EDI que implemento DAKOTA ayudaba a ampliar y mejorar la calidad del servicio pues las personas ingresarían su pedido de forma automática sin embargo el procesos lo volvía costoso pues generaba costos ocultos que la empresa no identifico a tiempo pues en primer lugar el uso del sistema no se masifico es decir no todos sus clientes lo utilizaban y en segundo lugar la información de los pedidos pasaban por un procesos de validación.

• Mal análisis de la rentabilidad por cliente

La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuado, que no diferenciaba al tipo de cliente pues usaba una formula general para calcular el precio de venta sin analizar la rentabilidad por cada uno.

5. Conclusiones

• Implementar un sistema de costos ABC para identificar los costos ocultos del proceso pues es una herramienta muy importante para conocer los costos de cada actividad y así manejar de forma más eficiente la gestión por cada cliente.

• Implementar el servicio de sobremesa considerando los costos ocultos y dando un precio diferenciado por ese servicio identificando al cliente tipo.

• Tomar más importancia al desempeño de la Gestión Logística pues tiene un alto impacto en el rendimiento financiero porque pueden existir costos ocultos que no se muestran en el resultado contable.

6. Recomendaciones

• Capacitar a los clientes en el sistema EDI para su uso masivo con ésta propuesta se lograría ahorros considerables de horas/hombre al disminuir el ingreso manual de los pedidos, que representa el 95% del tiempo total utilizado en la toma de pedidos. Así mismo elevaríamos la productividad del personal ya que pudiéramos utilizarlos en otras actividades dentro de la empresa.

• Continuar con el servicio de sobremesa reestructurando sus costos en el despacho pues ha permitido la captación de nuevos clientes, el incremento del costo de éste servicio debe estar

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