CASO HOSPITAL SHOULDICE

CASO:

HOSPITAL SHOULDICE

OPERACIONES ENFOCADAS A EMPRESAS DE SERVICIOS

1. Valore la estrategia de crecimiento y planes futuros de Shouldice Hospital Limited

El hospital cuenta actualmente con una capacidad de 89 camas y en el año 1982 se realizaron un promedio de 6850 operaciones.

Sus principales estrategias son:

• Técnica quirúrgica para la reparación de hernias, con deambulación precoz posoperatoria.

• Calidad de servicio y ambiente diseñado para la óptima recuperación posoperatoria.

La publicidad principal del hospital son las recomendaciones de los mismos pacientes.

Planes Futuros de Shouldice:

a) Incremento de Capacidad

b) Papel del gobierno en las operaciones

c) Atacar el uso del nombre del hospital por potenciales competidores

d) Selección del próximo cirujano jefe

2. Valore las decisiones clave de operaciones y el diseño de las operaciones de proceso en el hospital Shouldice

a) Servicio especializado

b) Distribución de Instalaciones

c) Organización y motivación del personal involucrado

DEL PROCESO:

d) Examen previo para identificar estado del paciente, a fin de asegurar la continuidad del proceso, reduciendo la variabilidad.

e) Tiempos programados para la atención al paciente en cada estancia.

f) Acompañamiento posoperatorio, orientado al confort y pronta recuperación del paciente.

g) Espacios de esparcimiento y socialización.

3. Alternativas de incremento de capacidad

a) Ampliación de capacidad en instalaciones actuales, inversión de 2 millones para aumento de camas (50%) e intensificación de quirófanos

Se recomienda considerar esta alternativa, teniendo en cuenta que implica la contratación de nuevos cirujanos y la capacitación y fidelización de los mismos.

b) Apertura de un nuevo hospital fuera de Canadá (42% de pacientes provienen de Estados Unidos)

Esta alternativa permitiría obtener mayores beneficios económicos, posterior a la recuperación del capital invertido.

Se sugiere considerar que el ingreso a un nuevo país requiere de un estudio de mercado para determinar el lugar indicado, el conocimiento de las diferencias gubernamentales y la contratación y capacitación del nuevo personal, especialmente de médicos especializados.

c) Utilización de días sábados para operar (aumento de capacidad de 20%)

Alternativa recomendable, que debe ir de la mano con el aumento de habitaciones ya que implicaría un incremento de demanda con la misma capacidad actual de las instalaciones, manteniendo su comodidad.

Tener en cuenta que el jefe de cirujanos no está de acuerdo con esta opción así como un grupo considerable de trabajadores y cirujanos, lo cual podría desembocar a la desmotivación y la disminución del compromiso que se tiene actualmente; establecer beneficios que “vendan” la propuesta.

d) Diversificación en otras especialidades que ofrecen oportunidades similares:

Opción mencionada en el caso, no recomendable dado a que va en contra del modelo especializado que lleva actualmente el hospital, implicando un riesgo en las operaciones y por ende, en la demanda.

e) Mejora de informatización y procedimientos

Si bien es cierto, el hospital cuenta con procesos bien definidos y estandarizados, en toda empresa es posible identificar oportunidades de mejora; por ejemplo en el proceso de ingreso se invierte tiempo adicional en contestar las dudas inquietudes de los pacientes, lo cual podría reducirse facilitándole la información

...