Caso 10: Shouldice Hospital Limited.

Caso 10: Shouldice Hospital Limited.

Hechos relevantes:

• El Hospital Shouldice fue fundado por el Doctor Earle Shouldice.
• La cirugía ambulatoria surge después de realizar una cirugía de apéndice a una niña de siete años en el año 1932.
• La licencia del Doctor Shouldice le permitía operar en cualquier parte incluso en la mesa de la cocina.
• El doctor murió en 1965.
• En 1999 el doctor Casim Degani, una autoridad reconocida internacionalmente, se convirtió en el director de cirugía.
• Hacia el 2004 se realizaron 7600 operaciones anuales.
• El hospital  Shouldice Hospital Limited  está ubicado en Canadá.
• Se especializa en cirugías de hernias.
• Tiene como pacientes a ciudadanos canadienses a lo largo de todo el país.
• Su equipo de doctores y enfermeros son especialistas.
• Cuenta con 34 enfermeros de tiempo completo en cada turno de 24 horas.
• Ellos innovan el trato con sus pacientes.
• Las operaciones no son lo único por lo que el hospital destaca sino también por la experiencia que vive el paciente dentro del mismo.
• Su publicidad es de boca en boca.

Situación

El hospital Shouldice requiere ampliar y expandir sus instalaciones para aumentar la capacidad del hospital. Conservando siempre la calidad del servicio. Es por ello que surge la opción por el crecimiento del hospital.

Alternativas de solución.

• Inversión de 4 millones para la creación de un nuevo espacio y contratación de nuevo personal.
• Expandirse en los Estados Unidos.
• Programación de operaciones para los sábados.
• Diversificación de las especialidades.

Alternativa seleccionada.

• Inversión de 4 millones para la creación de un nuevo espacio y contratación de nuevo personal

Justificación.

Se eligió la opción dos, puesto, que, la creación de un nuevo espacio donde aumentara el número de camas en un 50% y programar un mayor uso de las salas de operaciones. Además el hospital cuenta con una buena reputación y excelente ubicación, al aumentar la capacidad podría satisfacer la creciente demanda del servicio. Sim embargo se requiere de contratar más personal para  cubrir las exigencias del servicio sin perjudicar la calidad.

Respuestas a preguntas.

1. ¿Cuál es el mercado para este servicio?

El mercado para este servicio son hombres de 41 años o más. Además dirige sus esfuerzos a pacientes que padecen de hernias.

          ¿Qué tan exitoso es el Hospital Shouldice?

El éxito del Hospital se debe a sus pacientes pues les brinda publicidad de boca en boca con sus buenas referencias. Por esto que no utilizan herramientas de promoción. A su vez sus operaciones son exitosos y obtienen métodos innovadores, y por último sin dejar a un lado la calidad del servicio.

1. Defina el modelo de servicio del Hospital Shouldice.

Un modelo de servicio es la sencillez de la operación (aparte de ser ambulatoria). Además el paciente se siente cómodo con la operación, y una excelente atención Personal.

¿De qué manera contribuye cada uno de sus elementos al éxito del hospital?

Ofrecer un servicio de cirugía ambulatoria atrae a clientes pues hace que estos salgan rápido de las cirugías y vuelvan a su ritmo de vida normal rápido. Hace  que el paciente se sienta cómodo con el servicio.

1. Si usted fuera Shouldice, ¿Qué medidas, si acaso, tomaría para expandir la capacidad del hospital y cómo implementarías estos cambios?

Con la  inversión de los cuatro millones para la creación de un nuevo espacio donde se aumentarían el número de camas en un 50% y programar un mayor uso de las salas de operaciones. Un diseño de una estrategia publicitaria para que dé a conocer más el hospital, con las experiencias de los pacientes. Contratación de personal médico para que cubra la nueva demanda que se generara. Expandirse en los Estados Unidos, llevando la misma calidad de servicio y procedimiento, planteado en un largo plazo.

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