CODIGO DE ETICA DE LA CADENA DE FARMACIAS “SUIZA”

CODIGO DE ETICA DE LA CADENA DE FARMACIAS “SUIZA”

ANTECEDENTES

Farmacias SUIZA tiene su origen debido a la tendencia a nivel mundial en el desarrollo de cadenas de farmacias. Desde el año 1988 la familia Sigüenza fue la que propuso la idea de instalar la primera farmacia. La dolarización, el crecimiento de cadenas independientes, aceleraron la concentración del mercado y crearon el ambiente ideal para lograr el objetivo de conformar una cadena. Es así como el 1ro de Noviembre del 2002, se inauguró la cadena Farmacias SUIZA, hoy, la cadena de farmacias más grande de la ciudad y la provincia.

Tras muchos años de consecutivos éxitos y crecimiento continuo, vale la pena hacer remembranzas sobre los logros alcanzados durante este tiempo.

Farmacias SUIZA, fue creada para incentivar a nuestros franquiciados para competir en mercados modernos, desarrollando productos y servicios, que les permitan atraer más clientes.

INTRODUCCION

La Cadena de Farmacias SUIZA, ha adquirido una imagen y un posicionamiento dentro de la ciudad de Azogues en base a un excelente servicio, precios y ofertas bajas y productos de calidad que ellos proporcionan, sin embargo esto se ha hecho de manera empírica provocando una imagen débil e inconsistente.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a brindar servicios de salud, con personal capacitado, una atención personalizada y con el expendio de productos farmacéuticos de la mejor calidad y a los más bajas precios, trabajamos en forma eficiente, competitiva y caracterizada para que nuestros clientes se sientan satisfechos.

VISIÓN

A nuestro visión es el formar el mejor equipo humano, que trabajando con profesionalismo y honestidad nos lleve a ser cada día más eficiente el servicio que prestamos a la colectividad y así llegar a ser líderes en el mercado a nivel nacional.

FINES Y OBJETIVOS

La cadena de farmacias Suiza, introducirá en sus consumidores es el compromiso de asistir en todo cuando se refiere a salud, con la finalidad de garantizar salud, seguridad y bienestar a todos sus consumidores:

• Plasmar el área de servicios en cuanto a salud.

• Ofrecer los precios bajos y accesibles, para la colectividad.

• Brindar una seguridad al momento de adquirir sus productos.

• Incentivar confianza entre nuestros consumidores.

• Ser líderes en el mercado competitivo de la cuidad de Azogues

MARCO JURÍDICO

• Código del Trabajo

• Código Penal

• Código Civil

• Ley de Seguridad Social

• Código de Comercio

• Código de Salud

VALORES Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

• Honradez, integridad y ética.

• Innovación y mejoramiento continuo.

• Trabajo en equipo.

• Afán de servir.

VALORES CORPORATIVOS

LEALTAD

Nuestros colaboradores trabajan en equipo, demuestran compromiso y respeto a los valores de la empresa, somos recíprocos con la confianza depositada en cada uno de nosotros.

RESPONSABILIDAD

Entendemos como el cumplimiento de las funciones, dentro de la autoridad asignada. Nos comprometemos con la sociedad, el servicio a los demás. Asumimos y reconocemos las consecuencias de nuestras acciones.

LIDERAZGO

Somos personas comprometidas en dar ejemplo, influyendo positivamente en el trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo que produce resultados exitosos.

TOMA DE DECISION

Ante los eventos empresariales, tenemos la capacidad de dar soluciones y actuar frente a situaciones diversas, soportado en información, en un tiempo aceptable.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas de nuestros clientes internos y externos, con actitud, agilidad y anticipándonos a sus necesidades.

EFICIENCIA

Utilizamos de forma adecuada los medios y recursos con los cuales contamos, para alcanzar nuestros objetivos y metas programadas, optimizando el uso de los recursos y el tiempo disponibles.

HONESTIDAD

Nos guiamos por la sinceridad y la coherencia de nuestras acciones dentro de un marco de franqueza y transparencia, tanto con la organización como consigo mismo.

FILOSOFIA EMPRESARIAL

RESPETO

Es aceptar y comprender tal y como son los demás, aceptar y comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra y que según nosotros están equivocados. El respeto es una de las bases sobre la cual se sustenta la ética y la moral en cualquier campo y en cualquier época. Es la consideración que se observa respecto a los actos que pueden ofender los principios y valores de los demás.

EXCELENCIA

Significa cubrir y superar las expectativas del trabajo, concluido en forma oportuna, confiable y efectiva.

ACTITUD POSITIVA

Una actitud es una forma de respuesta a alguien o a algo, aprendida y relativamente permanente. El término “actitud positiva” ha sido definido como “reacción afectiva positiva hacia un objeto o proposición abstracto o concreto”. Las actitudes raras a veces son asunto individual; generalmente son tomadas de grupos a los que debemos nuestra mayor simpatía.

TRABAJO EN EQUIPO

Una de las condiciones de trabajo que más influye en nuestros colaboradores de forma positiva es aquella que permite que haya compañerismo y trabajo en equipo , porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que estimula el entusiasmo para que salgan bien las tareas encomendadas. Fomentamos entre los trabajadores un ambiente de armonía obteniendo resultados beneficiosos: La empresa en efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.

PROFESIONALISMO

Responder por los actos propios. Asumir las consecuencias por el resultado de lo hecho o elaborado.

Mantenemos un alto nivel de exigencia ética y profesional basados siempre en un trabajo de equipo con nuestro cliente y en los más altos estándares de calidad, servicio oportuno y atención personalizada.

POLITICAS

1. Tener un buen trato hacia nuestros clientes.

2. Comprometernos con la calidad de nuestros medicamentos.

3. Es necesario traer receta para entregar medicamentos controlados.

4. Trabajar con excelencia en el servicio.

5. Hacer que el cliente se sienta en confianza.

6. Trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos.

7. Todo el personal tendrá un curso de capacitación.

8. Trabajamos con puros productos de calidad.

9. Contamos con los márgenes de seguridad e higiene.

10. Se evalúa constantemente el funcionamiento del negocio.

11. No discriminamos a ninguno de nuestros clientes ni trabajadores.

12. Se le dará un bono extra al mejor vendedor del mes.

13. Estar sujetos a todas las dudas y comentarios (medicamentos) de nuestros clientes.

14. Siempre recibir a nuestro cliente con una sonrisa y un saludo cordial.

ORGANIGRAMA

ESTRUCTURA ORGÁNICA

Gerente General

Sr. Patricio Sigüenza, donde el administrador tiene el deber de hacerse responsable ante los clientes y la sociedad y velar por el bienestar de la empresa.

Gerente de RRHH

Capacitación: propósito general es el ser eficaz para hacer productivas a las personas.

Personal: seleccionar a las personas capacitadas que solicitaron trabajo, dar trabajo a quien lo merece.

Reclutamiento: identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar una de las vacantes.

Gerente de Finanzas

Contabilidad: representación financiera de la organización, provisión de la información clara para la toma de decisiones.

Tesorería: reportar precios y costos, manejo de inversiones y una adecuada relación con los proveedores.

Contraloría: proteger el valor invertido, planear y dirigir la información de la contabilidad de la empresa.

Gerente de Ventas

Ventas de Mostrador: cumplir con los objetivos mensuales de ingresos de la empresa, incremento de ventas diarias, crear nuevas estrategias comerciales.

Cobranzaz y Credito: Mantener nuevos ingrsos para la empresa qu epermitan tener una buena rentabilidad y permanencia del mismo.

Comercializacion: planificar y controlar los bienes y servicios de la empresa para favorecer el desarrollo adecudao de esta.

REGLAS DE CONDUCTA

Art. 1.- Selección.- Para ingresar al servicio civil del Grupo Suiza, los interesados deberán ser calificados en concurso de méritos y oposición, mediante pruebas de idoneidad, de carácter psicológico y de conocimientos generales o técnicos según el caso; a excepción de los servidores que hayan ingresados a laborar en esta institución, con anterioridad a la aprobación de este reglamento y los que ingresen mediante contratos de servicios ocasionales.

Art. 2.- Período de prueba.- Todos los nombramientos realizados en base de sus respectivos concursos de méritos y oposición, expedidos y registrados legalmente, de conformidad con lo que establece esta ordenanza, tienen el carácter de provisionales durante el período de prueba de seis (6) meses, tiempo dentro del cual, el Representante del Grupo Suiza de podrá dar por terminada la relación de servicio, previo informe del Jefe de Recursos Humanos, elaborado

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