COMPONENTES DE CLIMA ORGANIZACIONAL.

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DEDICATORIA

El presente trabajo va dedicado

a nuestros padres por darnos el ser

y a nuestros mentores por

Darnos el saber

INDICE

INTRODUCCION                                                                        4

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA                                                5

CAPITULO I

• CLIMA ORGANIZACIONAL                                                6

CAPITULO II

• COMPONENTES DE CLIMA ORGANIZACIONAL                        7

CAPITULO III

• TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL                                        9

CAPITULO IV

• OBJETIVOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL                                10

CAPITULO V

• ESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL                                11

CAPITULO VI

• PROGRAMAS DE BIENESTAR DEL CLIMA ORGANIZACIONAL        12

CAPITULO VII

• AUTOEVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL                                                        13

CAPITULO VIII

• EQUIPO DE TRABAJO                                                        14

CAPITULO IX

• EL BENCHMARKING COMO INFLUYE EN EL DESEMPEÑO ORGANIZCIONAL                                                                15

CONCLUSIONES                                                                        17

INTRODUCCION

GRC, Grupo Romero y Cristóbal, somos una institución dedicada al cuidado del publico huancaíno sirviendo con eficiencia y compromiso en el área de salud visual, siendo nosotros la primera clínica optométrica en Huancayo y en la actualidad contamos con tres locales ubicados en El Tambo, Huancayo y Chilca.

Nuestro negocio está dedicado a la atención y cuidado de la vista y a la venta de artículos relacionados con la misma, como lentes de contacto y gafas. Además de ofrecer una serie de servicios que permite fidelizar a nuestros clientes. Entre ellos se encuentran servicios gratuitos como: revisión de la vista, prueba gratuita de lentillas, seguimiento y atención personalizada de los clientes, asesoramiento estético, etc.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: GRUPO ROMERO Y CRISTOBAL CLINICA OPTOMETRICA  S.A.

RAZON SOCIAL: SOCIEDAD ANONIMA

TIEMPO DE FUNCIONAMIETO: 5 Años

NUMERO DE COLABORADORES QUE LABORAN EN LA EMPRESA: 20 personas

MISION:
En GRC Perseguimos conseguir la excelencia en el servicio. Queremos convertir la experiencia en un hecho gratificante y estimulante, manteniendo un espíritu de mejora e innovación con el fin de conseguir ir un paso más allá Promoviendo la fidelidad de nuestros clientes.

VISION:
Ser una empresa a la vanguardia en los servicios de óptica y oftalmología, formada por personas que persiguen que los clientes los elijan por la fiabilidad, la confianza y ser reconocidos a nivel departamental y nacional como una empresa líder en oftalmología.

OBJETIVO GENERAL:

Posicionarse en el mercado en el menor tiempo posible

GARANTIAS:

• Realizamos anteojos recetados y en medida

En GRC te ofrecemos una amplia gama servicios y a precios accesibles:

• Profesionalidad: Ponemos el mejor equipo a servicio del cliente: profesionales cualificados ofrecen de manera cercana y personal las mejores soluciones a los problemas de la vista y del oído, con fábrica y laboratorio de monturas y lentes propios.

• El Cliente: En GRC trabajamos cada día para ofrecer a nuestros clientes soluciones a todas sus necesidades, en una actitud de escucha permanente y una búsqueda objetiva de los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.

• Las personas: Nos esforzamos para que nuestros equipos se desarrollen tanto personal como profesionalmente, invirtiendo en formación continua y vías prácticas de conciliación laboral y familiar. Hemos creado un entorno de libre participación donde se impulsan la promoción interna, el espíritu de superación, el compañerismo y las actitudes positivas y resolutivas. Nos importan las personas.

CAPITULO I

CLIMA ORGANIZACIONAL

El primer paso para  comprender el trabajo es entender que es clima organizacional:

• El clima organizacional es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción del personal y por lo tanto en la productividad.

• Se denomina clima organizacional al ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Comprende tanto a la parte física como emocional.

El clima organizacional ha sido conceptualizado a nivel individual y organizacional. El clima organizacional se caracteriza cuando las percepciones de los trabajadores son compartidas entre los miembros de una organización y existe un acuerdo de dichas percepciones. Adicionalmente, el clima organizacional tiene un efecto significativo en el comportamiento de los trabajadores, en su desempeño laboral y en su rendimiento.

Si llevamos a la practica la teoría sobre el clima organizacional, vemos que está en nuestro entorno día a día, minuto a minuto, durante las horas que laboramos, desde el saludo inicial hasta el cierre de nuestra labor, se conoce que las personalidades de los colaboradores no son iguales, y hasta muchas veces hay discrepancias dentro de nuestro área de trabajo, bien de esto se encarga nuestro clima organizacional, saber llevar en paz y cordialidad el ambiente de trabajo, existe una anécdota ocurrida dentro de uno de nuestros locales, en este se llevó una disputa por la música que se pondría en el área de trabajo, y es así, siempre vamos a tener discrepancias con alguien dentro del trabajo pero de lo que se encarga este proyecto es de saber sobre llevar estos pequeños conflictos y sobresalir en producción que es el objetivo de toda entidad.

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