CONTRATO ADMINISTRATIVO

EXPEDIENTE No:

Procuraduría Federal del Consumidor

Delegación Chiapas.

, con domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones el ubicado en_________________, de esta ciudad de _____________________, y autorizando para los mismos efectos , al C. _______________________________, ante usted comparezco y expongo:

En atención al requerimiento de presentación a la audiencia de conciliación ante esa Procuraduría, el _______________________________del año en curso a las 10 horas, relativa a la queja presentada por el C. _______________________________, por la compra de una Tablet, de la cual requiere la devolución del dinero; en el que se me requiere además rendir un informe por escrito acompañado por un extracto del mismo, detallo a continuación dicho informe.

Con fecha 27 de junio del presente año, se realizó la venta de la Tablet 3G Alcatel, modelo T70, color negro, con un valor de $2000.00 (dos mil pesos) al Sr _______________________________, según los datos que proporcionó el consumidor a la empleada, y la cual únicamente es para datos requeridos para la expedición del comprobante de venta.

Antes de realizar la venta de dicho equipo Tablet, se le dieron a conocer al cliente, las especificaciones que se detallan en el empaque de venta, así como los instructivos de uso, es decir, entre otras que se trataba de un equipo de almacenamiento de datos, con un procesador compacto, de rapidez para ver películas, escuchar música, conectarse a internet y demás funciones que tiene cualquier equipo de cómputo de ese tipo, se le enseño el uso, los cables de conexión de corriente, el botón de encendido, y demás especificaciones que se tienen que enseñar a los clientes como protocolo previo antes de realizar cualquier venta, ya que el personal cuenta con capacitación respecto a la demostración de los productos que se venden en mi empresa.

También se le indicó al cliente que dicho equipo Tablet, se trata de un producto que se encuentra dentro del paquete denominado “Amigo Kit” de Telcel, porque aun cuanto no se trata de un teléfono celular, sí pueden realizarse recargas a través de un número telefónico, para cargar saldo el cual es exclusivamente utilizado en megas de navegación de internet, ya que dicho sistema para ese quipo no se otorga llamadas, ni mensajes de texto en la red celular de cualquier compañía, sino que únicamente es para tener internet móvil a través de dicho equipo, internet que se conecta a través de la red celular de Telcel así también se le indicó que únicamente podía realizar llamadas telefónicas, dentro de los productos que el propio internet de proporciona como Skype o cualquier otro sistema informático, que permita dicha facilidad de comunicación.

Es decir que, como a cualquier cliente, al C. _______________________________, se le dio una demostración detallada del producto que se le estaba ofreciendo como equipo de cómputo, estando conforme dicha persona, realizó la compra procediendo a realizar el pago del mismo

Aunado a lo anterior, me permito aclarar que, una vez que se ha concretado la venta de los productos, estos deben activarse y antes de entregarlos se da a conocer el funcionamiento correcto de los mismos, haciendo pruebas de las funciones de dicho equipo, así como las especificaciones del producto, se realizó dicho procedimiento también con el cliente, y aunque si bien es cierto que se le asignó un número telefónico, también lo es que se le aclaro y especifico, el cual se le explicó que era única y exclusivamente para que a través del sistema Amigo de Telcel, pudiera recargar tiempo aire y que únicamente le serviría para para poder navegar en internet y de ninguna manera para poder realizar llamadas telefónicas, dentro de la red celular de Telcel.

Con fecha 28 de junio pasado el C. _______________________________, regreso reclamando que en ningún momento se le especificó que no podía realizar llamadas, y que por lo tanto quería se le reembolsara dicha cantidad, dicha petición le fue negada, ya que como lo he manifestado anteriormente, sí se le dio a conocer el funcionamiento del producto quedando el totalmente satisfecho, al momento de la compra, así como también se le dio un número de teléfono el cual se le explico es únicamente para que pueda recargar tiempo aire, pero única y exclusivamente para poder navegar en internet y de ninguna manera para poder realizar llamadas de telefonía celular, ya que mi empresa, ni me proveedor directo que es Línea Digital, no manejamos ningún producto de esas medidas para utilizarlo como teléfono celular, ya que las tabletas que comercializamos son únicamente para datos y como lo he mencionado, la empleada tiene plena capacitación al respecto.

Por lo que a todas luces y en todo momento se dio cumplimiento a lo establecido en el artículo 7 de la Ley de Protección al consumidor ya que a la letra establece “ Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.”, ya que como se ha manifestado anteriormente, sí se le entrego al C_______________________________, el producto de acuerdo a lo que le ofreció la empleada.

Ante la negativa que se le dio C. _______________________________ a su petición de devolverle el dinero, porque no estaba conforme con su compra, optó por empezar a insultar a la empleada, así como a la persona encargada de la seguridad de la misma el C. _______________________________, a quien agredió físicamente, persona que por obvias razones no respondió a dicha agresión , esta situación quedó grabada en las cámaras de seguridad con las que se cuentan en el domicilio de mi negocio , al ver el C. _______________________________, que no le fue contestada dicha agresión , optó por amenazar a la empleada, así como al C. _______________________________, con demandar. Es así como se llevaron a cabo los hechos de la venta realizada al C_______________________________

Así como también para evitarnos trámites para los cuales no tenemos tiempo de realizar no nos reservamos el derecho a demandar al C_______________________________amenazas y agresiones en contra de la empleada y del C. Julio cesar Zambrano Ovalle, personal de seguridad de mi negocio.

No omito manifestar a esta Procuraduría que la devolución del dinero que solita el C. _______________________________, bajo el argumento que el producto comprado “no le es de utilidad para lo que necesita”; resulta totalmente improcedente, de conformidad con el artículo 92 fracción II de la Ley antes citada, que a la letra establece:

“ARTÍCULO 92.- Los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación, en los siguientes casos:

“I. Cuando…

“II. Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;”

Lo anterior, toda vez que las especificaciones de la Tablet, le fueron claramente informadas al momento de la compra, no se le ofreció un producto con especificaciones diferentes, además de que el empaque y el instructivo establecen las especificaciones que corresponden al producto.

Por lo anteriormente expuesto, a esa Procuraduría Federal del Consumidor, atentamente pido:

1.- Tenerme por presentada con el presente escrito de informe respecto a la queja presentada por el C. _______________________________, en mi contra, por devolución del dinero correspondiente la compra de una Tablet, con valor de $2000.00 (dos mil pesos).

2.-Toda vez que sí se dio cumplimiento a lo establecido por los artículos 7 y 92 de la Ley de Protección al Consumidor, esta autoridad tenga a bien desechar por improcedente la queja presentada por el C. _______________________________., de conformidad con el artículo 101 de la citada Ley.

3.- Tener por presentado el extracto del presente informe, mismo que se anexa.

4.- Tener por acreditada mi personalidad a través de mi representante el C. _______________________________, mediante carta poder, otorgada a su favor, firmada ante dos testigos de conformidad con el artículo 109 de la Ley de Protección al Consumidor, misma que se anexa al presente informe.

Protesto lo necesario.

Tuxtla Gutiérrez Chiapas a de agosto del 2014

C. _______________________________

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