CUALTURA DE CALIDAD

Nombre: FLORELIA PEREZ GARCIA

Matrícula: 2710906

Nombre del curso:

CALIDAD TOTAL EN LA SEMPRESAS DE SERVICIOS

Nombre del profesor:

ALICIA CRUZ GUZMAN

Módulo:

MODULO 3

TEMAS 8 AL 11

Actividad:

EVIDENCIA 3

TEMA 8 AL 11

Fecha:

Bibliografía:

Objetivo:

Procedimiento:

Resultados:

Conclusión:

La administración por objetivos es un modelo de dirección de esfuerzos, que mediante el establecimiento de objetivos estratégicos y haciendo uso de la planeación y el control permite alcanzar los resultados organizacionales esperados.

13.1 Concepto de objetivos

Se entiende por objetivo, desde el punto de vista administrativo, al elemento que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y los esfuerzos, con el fin de cumplir con los propósitos; es un resultado que se aspira lograr en un lapso determinado de tiempo.

Los objetivos son enunciados escritos sobre los resultados esperados en el desempeño de las funciones propias de la operación del negocio.

La administración por objetivos es un modelo ampliamente utilizado en todos los sectores industriales, y se le atribuye a Peter F. Druker en 1954, en su libro The Practice of Management.

13.2 Tipos de control

Existen diversos tipos de control:

a. Formativo: se efectúa en forma simultánea con la operación cotidiana.

b. Selectivo: se efectúa mediante muestreo estadístico.

c. Sumativo: se efectúa comparando estándares vs. datos reales.

d. Interno: se efectúa como medio de salvaguardar recursos.

e. Contable: se efectúa basándose en principios de contabilidad y normas de información financiera.

f. Administrativo: abarca la organización en su totalidad.

La administración por objetivos es un medio de control administrativo.

Los objetivos se establecen en períodos de tiempo:

a. Corto plazo: horas, días, meses.

b. Mediano plazo: 1 a 3 años.

c. Largo plazo: mayores a 3 años.

Los objetivos son establecidos dependiendo de la contribución grupal de cada una de las áreas funcionales de la organización. Se definen en términos de resultados esperados por departamento funcional.

Los grupos o departamentos ejercen cohesión en el logro de los objetivos comunes. De hecho, es posible afirmar que la administración por objetivos responde a la necesidad de la organización en obtener resultados económicos pero también responde a la necesidad del personal al reconocer los esfuerzos y las colaboraciones en el logro de los mismos.

Elementos del modelo:

Fijación de objetivos.

Participación activa.

Descentralización de decisiones.

Autocontrol.

Auto evaluación.

El proceso de la administración por objetivos está compuesto de los siguientes pasos:

1. Elaboración del plan estratégico acorde a la visión del negocio.

2. Fijación o establecimiento de objetivos que consiste en la declaración de los logros esperados en forma conjunta; qué esperan de mí y qué espero de mis colaboradores. Deben ser específicos, cuantificables, alcanzables, retadores, claros y verificables.

3. Elaboración de metas para cada área funcional en congruencia con objetivos estratégicos. Determinando tiempos y formas.

4. Especificación de parámetros medibles para las metas asignadas a cada departamento.

5. Definición de planes tácticos y operativos que encaminen las acciones hacia el logro de los objetivos.

6. Seguimiento periódico de avance, monitoreo mediante herramientas visuales como Balance Score Card.

7. Retroalimentación del desempeño obtenido, debe ser continua y reflejar el avance, de tal forma que puedan darse acciones alternativas de corrección de rumbo. Se elaboran reportes de seguimiento.

8. Evaluación del desempeño como medio de control.

9. Generación de decisiones basadas en desempeños obtenidos.

Sugerencias para el establecimiento adecuado de objetivos:

Relacionarlos con el plan estratégico del negocio.

Expresarlos por escrito en forma concreta y comprensible, señalando el quién, qué, cuánto y cuándo del resultado esperado.

Detallar en forma de diagrama la relación existente entre objetivo, meta, plan.

Comunicarlos e informarlos.

Los elementos de un sistema de evaluación del desempeño son los siguientes:

Objetivos

Competencias

Indicadores de gestión

Anteriormente el proceso de evaluación únicamente se daba entre el jefe y su colaborador, ahora esa forma tradicional ha desaparecido dando paso al modelo conocido como feedback 360º o evaluación de 360 grados.

Imagen obtenida de http://www.talentquest.com/TalentQuest/www/3-8-360_Feedback.html. Sólo para fines académicos.

Este tipo de esquema permite evaluar los objetivos y las competencias desde todos los puntos de interrelación, proporcionando un esquema más completo e integral del desempeño en el entorno de la organización.

Finalmente, la administración del desempeño puede tener impacto en las siguientes áreas:

1. Mejoras organizacionales

2. Sistemas de compensación y reconocimiento

3. Reingenierías

4. Desarrollo y capacitación

5. Aprendizaje organizacional

6. Uso de retroalimentación (feedback)

7. Medición del clima organizacional

Empezaremos por recordar que el control administrativo es una fase del proceso administrativo, en el cual se asegura de que los resultados planteados sean obtenidos y los recursos asignados sean eficientemente utilizados.

Para que el control sea posible es necesario contar con un sistema de información que permita cuantificar los resultados, ese sistema de información cuantificable es proporcionado por la contabilidad, la que puede utilizar un enfoque por responsabilidades, asignándole resultados a cada área de responsabilidad.

La contabilidad por áreas de responsabilidad clasifica la información contable y financiera de las actividades de la organización de acuerdo con la autoridad y la responsabilidad asignada al personal que desempeña determinadas funciones en la empresa.

Su objetivo es controlar los ingresos, costos y gastos tomando como referencia de asignación las responsabilidades asignadas al personal.

14.1 Áreas de responsabilidad

Se entiende por área de responsabilidad un departamento; nivel jerárquico de administración, ejecución y control del trabajo, que mediante la organización puede intervenir en forma directa en la elaboración y logro de los objetivos planteados.

Este sistema se fundamenta en la existencia de personas responsables de lo que ocurre en su área a cargo, son sujetos activos en el proceso de generación y logro de objetivos, por lo cual tienen el control en el éxito o fracaso de los mismos.

Los resultados obtenidos por las áreas pueden ser comparados con los objetivos formulados y, de esta forma establecer la responsabilidad en las desviaciones obtenidas.

Un requisito indispensable para la implementación de la contabilidad por áreas de responsabilidad es la existencia de una estructura organizacional perfectamente delimitada, donde las responsabilidades y las autoridades se encuentren perfectamente identificadas.

En las organizaciones es común encontrar que las definiciones de puestos y responsabilidades no se encuentran correctamente definidas; al elaborar un análisis de puestos son identificadas las variaciones entre lo plasmado en las definiciones de puestos y lo realmente realizado por la persona a cargo del mismo. Ante estas situaciones es necesario restructurar el esquema de la organización y después proseguir con la cuantificación numérica.

Las responsabilidades a contabilizar y evaluar dependen de la naturaleza del área de responsabilidad a controlar.

Los tipos de centros

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