Servicios turisticos

Servicios turísticos

Los servicios turísticos son el conjunto de actividades que funcionan de forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socioeconómica de una determinada corriente turística.

Los Servicios Turísticos son el conjunto de  realizaciones, hechos y actividades, tendientes a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista y contribuyan al logro de facilitación, acercamiento, uso y disfrute de los bienes turísticos.

Según la OEA (1980), los Servicios Turísticos , se describen como el resultado de las funciones, acciones y actividades que ejecutadas coordinadamente, por el sujeto receptor, permiten satisfacer al turista, hacer uso óptimo de las facilidades o industria turística y darle valor económico a los atractivos o recursos turísticos.

Los Servicios Turísticos incluyen su producción, distribución, comercialización, venta y prestación y se refieren a los bienes y servicios ofrecidos por las empresas de mercado turístico, que satisfacen las necesidades de los turistas en la organización del viaje y mediante el disfrute del mismo a través de empresas intermediarias de transporte, alojamiento, organizadoras de eventos y actividades recreativas, etc.  

Tienen la consideración de servicios turísticos (clasificación)

• Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los usuarios de servicios turísticos, con o sin prestación de otros servicios complementarios.
• Servicio de alimentación, cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas.
• Servicio de guía, cuando se preste servicios de guía turística profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar.
• Servicio de intermediación, Agencias de Viajes, cuando en la prestación de cualquier tipo de servicio turístico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio para facilitarlos.
• Servicios de transporte, ofrecido por la necesidad de movilización de los turistas.

¿Qué es la Categorización?

Es el proceso aplicado a los establecimientos de alojamiento turístico para medir la calidad y cantidad de servicios que prestan a los huéspedes, el cual los ubicará en una categoría determinada, según el tabulador de servicios que corresponda a su clasificación.

-Categorización:

Estas se clasifican en:

-Mayoristas: son las que arman los grandes paquetes.

-Mayoristas-minoristas: se encargan de armar paquetes y pueden vender a otras

agencias al detal.

-Minoristas: son las que venden lo que ofrecen las agencias mayoristas o las

mayoristas-minoristas.

Fijación de precios

Precio de los servicios turísticos

El producto turístico tiene un precio de coste específico, que está representado por la forma monetaria de los costos para formar dicho producto turístico. El costo determina el precio que se fijará para un producto turístico en particular. Es uno de los indicadores más importantes de la eficiencia de la producción.

El costo del producto incluye los siguientes gastos: costos de operación, el monto de la ganancia, así como la distribución de los costos o comisiones de la red.

Los costos fijos pueden incluir el costo de alquiler de espacio, equipo y costos de seguro. Además, en la industria del turismo, existen los llamados costos variables, como los salarios de los empleados, los servicios públicos, los costos de mantenimiento de la limpieza en las oficinas, etc.

Para que una empresa funcione con éxito, es necesario ser realista en el cálculo de los costos a fin de garantizar el beneficio y mantener la competitividad en el mercado. Por ejemplo, si el precio de un producto turístico es demasiado bajo, el producto en sí puede tener éxito, pero no será rentable.

Además, en el sector del turismo es necesario disponer de capital para el marketing, incluidas las promociones, la impresión de folletos y volantes publicitarios, la celebración de eventos de diversa índole, la cobertura de la organización turística en los medios de comunicación, Internet, etc.

Factores a tomar en cuenta para la fijación de precios

Otros factores que deben tenerse en cuenta en la fijación de los precios:

La competencia y la competitividad. Es necesario conocer la estrategia de sus competidores, así como su estrategia de precios, que puede afectar a la venta posterior de los servicios turísticos.

Demanda. Un proveedor de servicios turísticos debe asegurarse de que entiende las necesidades de los futuros turistas. Es necesario contar lo más posible sobre su producto turístico para mejorar las ventas.

Objetivos de los mercados. Es necesario investigar el mercado objetivo para determinar cuáles son las necesidades de las personas y si están dispuestas a pagar el precio del producto turístico.

Estacionalidad. En cualquier negocio turístico hay temporadas altas y bajas y es necesario tener en cuenta las fluctuaciones de la eficiencia empresarial entre estas temporadas.

Formación del precio del producto turístico precio-del-producto-turístico

A fin de formar el precio del producto turístico, es necesario realizar una serie de etapas y operaciones:

Para determinar los costos de servicio, alojamiento, comidas y transporte de los turistas, el programa de excursiones.

Para determinar la forma de ofrecer el precio. Para ello, es posible formar un paquete con un surtido y precios para cualquier tipo de servicios, o asignar un precio específico que cubra el costo de todos los gastos necesarios.

Determinar el monto y los tipos de comisiones.

Determinar la responsabilidad del operador turístico por la cancelación del viaje, incluyendo el monto de las multas.

Así pues, el precio de los servicios turísticos puede fijarse a un nivel alto mejorando la calidad del paquete suministrado. Es necesario mejorar la calidad del servicio frente a la competencia, para proporcionar ventajas significativas, debido a lo cual aumenta el volumen de ventas y el beneficio. Algunas empresas se han convertido en legendarias en el mercado turístico debido a la mejora de la calidad de los servicios. El costo de los servicios turísticos se determina sobre la base de las funciones, aunque actúa como un instrumento económico, el más susceptible a modificación. Sin embargo, el mercado turístico es sensible a los cambios de precios, que deben tenerse en cuenta en las actividades de las organizaciones turísticas.

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