Calidad Afp

1.¿

-administramos el dinero y el aporte que hacen los trabajadores para obtener beneficios de una pensión a futuro.

-tienen 19 años en el sistema. Tiene 4 afp en el peru. Afp horizonte, integra, profuturo y prima.

- y tienen aproximadamente 5 millones de afiliados.

2. Cuantos afiliados tiene en la libertad?

Aca en Trujillo parte de la libertad tienen un aproximado de 80 000 personas afiliadas.

3. la alta dirección promueve la innovación y creatividad en lso trabajadores.

-si pertenecen a una corporación que es el Banco Bilbao Viscaya BBVA y somo una corporación global que están presentes en 32 países del mundo. Dentro del sistema, el proceso que tienen es la palabra de innovación de todos los días para ellos que está ligado a cada uno de los trabajadores y departamento. Los procesos están escritos pero la innovación es constante.

-Tienen varios principios como: El cliente dentro del negocio. Buscan la forma de simplificar tiempo, espacio para el beneficio al cliente. Para ellos el cliente está en primer lugar.

4. Como solucionan o manejan las quejas de sus cliente?

- Normalmente no son quejas si no requerimientos de lo que ellos en si están buscando. Tienen a los clientes segmentados por ingresos, sectores.

- dentro del sistema un requerimiento que tienen 22 oficinas a nivel nacional. Dentro de este proceso de atención tenemos ofininas que están determinadas a atender requerimientos que están ligadas a la comunicación virtual por correo correo electrónico, paginas web, redes sociales, emnsajes al móvil.

5. Como se entere lo que quieren sus clientes?¿que medios aplican?

- Los clientes hacn consultas directas en las oficinas, también por correo electrónico y ahora comunicación directa por al pagina web.

- todos los meses tienen clientes ocultos y también aplican encuestas a clientes de diferentes segmentos de ingreso, y están permanentemente con algunos ejecutivos personalizados para los clientes y ellos tman los requrimientos o solicitudes que estos necesitan.

6. De que manera satisfacen las necesidades de los clientes?

- cuentan con clientes que van a estar muchos años afiliados y el beneficio los obtiene al término de su vida laboral. Estos clientes están entre los30 a 34 años afiliados y en el momento de jubilación reciben el beneficio de su afiliación.

- maneras de beneficios son 4 variables:

Rentabilidad: cuánto dinero genera su cuenta a través del tiempo

Servicios que presta la afp

Respaldo que brinda la afp

Servicios aleatorios como: percances que pueda tener el cliente tipo económico, alimento mas directo con el cliente.

7. cada cuanto tiempo se capacita al personal?

- dentro del personal de la empresa son acciones preventivas, en un principio deben saber el producto y normas del sistema de cuidado de pensiones. Otro punto es que deben estar al dia con la atención al cliente y algunos temas relacionados con la industria.

-Normalmente cada 2 meses el Asesor recibe capacitación, con los temas correspondientes del servicio que están brindando. Estos son temas InHouse, que la misma corporación los da de manera presencial o virtual o pueden ser temas atendidos con una universidad.

8. de qué manera es medido el aprendizaje de los trabajadores dentro de una organización.

- primera evaluación: los trabajadores son evaluados por el intendente de banca y hay un código provisional para que brinde información del mercado.

-segunda evaluación: son evaluaciones temporales que se dan en el transcurso del año, dependiendo de cómo a sido la formación que a tenido y luego de cada capacitación hay una evaluación. Y si esque se debe reforzar un tema lo hacen. Es decir los trabajadores están en constante evaluación.

9. de que forma reconocen al personal?

Tiene diversos programas como: premia el talento, clima laboral y una relación con lo familiar. Le dan mucha importancia a la familia de cada trabajador. También pueden ser motivados por medio de la capacitación y también por medio del deporte, de eventos motivacionales. Y por modio del banco prestamos con taza de interés diferencial, para así lograr un clima laboral adecuado.

10. ¿Como es la comunicación dentro de la organización?

Es vertical y horizontal a la vez, dentro del esquema tienen una comunicación muy fluida, tanto como el lado personal como el lado directivo de los medios en que se encuentran, ya que los trabajadores cuentan con ipad, tablets y están comunicados constantemente. Esa comunicación es muy clara y cada personal tiene una comunicación directa con su jefe.

11. ¿fomenta la toma de riesgo en la empresa?

Si. Existe el riesgo en los trabajadores del sistema cuidado de pensiones ya que deben tomar en cuenta en el trabajo la información que les brindan o la información que manejan de sus clientes.

Temas relacionados con la industria ya que tienen temas de exclusividad con los clientes,

...