Calidad En Productos Y Servicios

Función principal en mi trabajo.

La función principal que realizo en mi trabajo es dar asesoría especializada y personalizada al cliente en cuanto a los productos que maneja la empresa y en cuanto a los productos y/o servicios que tenga cada cliente.

Además que también realizo la labor de ofrecer y promover las promociones y servicios y productos que la empresa maneja, brindarles la información en cuanto el servicio que le ofrezcamos y costos, además el beneficio que tendría al adquirirlo.

Tengo la labor de dar seguimientos a casos especiales de clientes que tengan con sus cuentas o servicios que les prestemos, para darles solución de una manera rápida y que el cliente quede satisfecho con la institución.

A nivel interno de la empresa también realizo la capacitación de los nuevos compañeros y dicha capacitación es apoyarlos en la labor de venta y brindarles los parámetros de calidad que tienen que llevar para tener una venta exitosa en el sentido de que se evalué como una venta no ética y que de esa manera no afecte a la institución bancaria y por ende ellos mismos.

Realizo juntas con el equipo como realimentación de los resultados obtenidos semanalmente y mensualmente y ver las áreas de oportunidad de cada uno para así mismo mejorar como trabajadores y puedan tener recompensas.

Adelante voy a mencionar que servicios y/o actividades realizo.

Actividades que realizo dentro de la empresa.

¿Qué productos y servicios ofrezco y además brindo información?

Los productos y servicios son:

• Tarjetas de crédito: les brindo asesoría en cuanto las cuentas de los clientes les doy beneficios al adquirirlo, costo, cotizo sus cuentas, les brindo saldos y movimientos y les ayudo para que saquen mayor provecho a la tarjeta y además les ofrezco tarjetas adicionales que pueden brindar a sus familiares.

• Créditos de nómina y personales: de igual manera les ofrezco créditos de nómina y personales siempre y cuando el sistema me lo indique que lo puede adquirir el cliente y les otorgo la información sobre ellos costos, tasa, les brindo una tabla de amortización donde les especifique todo a detalle en cuanto al pago de intereses y pago a capital y durante cuánto tiempo.

• Transferencias de deuda: les ofrezco pagarles su deuda que tengan con otro banco y mejorando la tasa de tal manera que beneficie al cliente y le convenga, pero para esto es necesario que tengan tarjeta de crédito.

• Capacito: les doy capacitación a personas de nuevo ingreso en cuanto a cómo vender y ofrecer los productos del banco, les doy información sobre los procesos que deben cumplir como proceso de calidad para que no tengan afectación en cuanto los servicios y productos que ofrezcan y sobre todo en la asesoría que brindemos.

Los procesos de calidad que maneja el banco son muy prácticos de tal manera que es muy fácil cumplirlos y respetarlos ya que cada información que se brinda tenemos una herramienta que tenemos para buscar la información que el cliente requiere. Y en seguida brindare las herramientas que utilizamos.

Instrumentos y herramientas que utilizo para llevar a cabo mi función.

Oficina:

• Computadora.

• Teléfono.

• Copiadora.

• Fax.

• Diadema telefónica.

Servicios:

• Asesoría.

• Saldos y movimientos de cuentas.

• Reportes de robo y/o extravió de tarjetas de crédito

• Seguimientos a casos especiales

• Juntas de equipo laboral

• Ventas.

• Capacitación.

• Monitoreo de llamada.

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