Calidad del producto y el servicio..

Objetivo: 

• Investigar las 7 nuevas herramientas de la calidad y  la manera de utilizarlas para la solución de problemas o mejorar los procesos, mediante la planeación y el control de las actividades cotidianas o de trabajo.

Procedimiento:

Para realizar este reporte se completaron los siguientes pasos:

1. Leímos previamente todos los temas del modulo 3, basados en el  en concepto del mejoramiento continuo y las 7 nuevas herramientas de calidad.
2. Se analizo cada concepto previamente leído.
3. Se continúo la investigación en libros de texto.
4. Se identifico y comparo la información obtenida de cada una de estas herramientas.
5. Aportamos los conocimientos obtenidos por medio de nuestras conclusiones.
6. Terminamos la investigación y realizamos con éxito nuestro reporte.

Resultados:

Se puede decir que hay muchas herramientas disponibles para la mejora continua de la calidad, sin embargo, algunas de estas sobresalen y se agrupan para un proceso eficiente y completo de la mejora deseada. A continuación se presenta una de estas agrupaciones, conocida como “las 7 nuevas herramientas de la calidad”:

• Diagrama de Afinidad.

Este diagrama fue creado por Kawakita Jiro, también conocido como el diagrama de KJ, el diagrama de afinidad es una forma de organizar la información reunida en sesiones de lluvia de ideas, está diseñado para reunir hechos, ideas y opiniones sobre algún problema, este diagrama ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural, como resultado, cada grupo se une alrededor de un concepto o tema clave.

¿Cuándo se usa?

• Cuando el problema es complejo o difícil de entender.
• Organizar las ideas acerca de la solución del problema.
• Cuando el problema requiere de la participación de toda el área.
• Cuando se quiere detectar los temas claves a tratar.

¿Cómo se utiliza?

Para implementar este diagrama se pueden seguir los siguientes pasos:

• Formar un grupo de interés donde exista un líder.
• Determinar el tema de preferencia en forma de pregunta.
• Reunir subtemas del tema principal mediante una lluvia de ideas.
• Realizar el diagrama como se muestra en la siguiente imagen, teniendo como  tema principal el problema a resolver.
• Discutir la relación que existe entre el problema y posibles causas.

[pic 2]

• Diagrama de relaciones.

Diagrama de relaciones, o también conocido  como diagrama de interrelaciones o causa y efecto multidimensional, es una forma grafica que nos ayuda a encontrar  la relación lógica entre una serie de problemas, actividades, etc., encadenados como causas y efectos, las relaciones son simbolizadas por medio de flechas dirigidas de la causa al efectos, los diagramas expresan entidades relevantes para un sistema de información así como sus interrelaciones y propiedades. Esto nos permite adquirir un conocimiento profundo de las diferentes variables que intervienen en el problema y la forma como se relacionan entre ellas.

Esta técnica se puede aplicar cuando:

• Un problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas.
• Se ha percibido que el tema de estudios no es una causa sino un síntoma.
• Cuando se cree que existe una causa raíz que no ha sido identificada.
• Cuando existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es necesario priorizar estos aportes.

[pic 3]

•  Diagrama de árbol.

Es una forma grafica de desglosar los posibles métodos  para llegar al objetivo principal y a su vez los objetivos secundarios que ayudaran a alcanzar la meta. La principal ventaja es que permite visualizar de mejor manera las metas que se plantearon, además los medios que se requieren para lograr cada uno de ellos; también se puede utilizar para determinar todos los posibles resultados de un experimento aleatorio. En el cálculo de la probabilidad se requiere conocer el número de elementos que forman parte del espacio muestral, estos se pueden determinar con la construcción del diagrama de árbol. Esta herramienta se utiliza por lo general en los problemas de conteo y probabilidad.

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