Calidad.

Objetivo:

Investigar y hacer una comparación con respectos a los cambios que han surgido en las organizaciones el cambio de paradigmas, teniendo como paradigma a. a la calidad como cumplimiento de especificaciones técnicas y paradigma b. a la calidad es lo que el cliente quiere que sea, se investigaran mínimo 4 fuentes de información para poder hacer una comparación en la mercadotécnica, precio de producto, etc. de los dos paradigmas.

Procedimiento:

• Se busca en internet definiciones de Calidad.

• Se lee cuidadosamente la tarea, tratando de diferencias los dos paradigmas que se plantean investigar.

• Se busca información en Internet sobre lo que es un paradigma.

• Se busca artículos relacionados con Calidad más actuales.

• Se investiga empresas que utilicen la calidad como cumplimiento de especificaciones técnicas.

• Se investigan empresas que utilicen la calidad como el cliente quiere que sea.

• Se investiga que significa QFD.

• Se investiga como se fija el precio de un producto.

Resultados:

Paradigma a. La calidad es el cumplimiento de especificaciones técnicas.

Mercadotecnia: Este paradigma es utilizado en grandes empresas como empresas automotrices, empresas de industrias farmacéuticas, etc., donde se vende un producto, donde se tiene a un depto. dedicado a la mercadotecnia claro muy grande por gente con experiencia.

Estructura de supervisión e inspección de calidad: Aquí entran los ISO que hacen que una empresa se pueda certificar o no, ha diferentes ISO pero así se va supervisando la calidad, además de los estándares altos que estas empresas manejan como estándares en las compras, diseñando productos para la calidad, diseños de innovación como robots que hacen un trabajo casi con cero fallas que un humano no podría realizar, etc.

Como se fija el precio del producto: Aquí se compara los gastos de los materiales que ha tenido la empresa, con el porcentaje de ganancia, en estas grandes empresas y claro el historial del producto, a veces solo se cambian mínimos detalles que no sale tan caro hacerlo pero le damos un plus al producto y se puede ganar mayor porcentaje de ganancia aunque ese plus no hay costado tanto.

Quien participa en la evaluación de la calidad: Hay un depto., dedicado a esto solamente, quien hace la pruebas correspondientes antes que el producto salga de la línea de ensamble o si es un fármaco antes de empaquetarlo, pero la tarea es de todos los deptos., que hay participado para hacer el producto final, ya que todos tienes estándares de cero errores y casi siempre se motiva a los deptos. con algún premio para que reduzcan los errores y no sea mas costoso a la empresa.

QDF: En lo que leí de calidad en este ramo no se menciono nada de QDF.

Aportaciones: Creo que los japoneses han sido los que más aportaciones han dejado en estándares de calidad y ahora últimamente Estados Unidos, en la maquila se utiliza mucho el just in time, con pizarras que te miden tiempos y pasos de como se debe realizar el trabajo.

Paradigma b. La calidad es lo que el cliente quiere que sea.

Mercadotecnia: Aquí la mercadotecnia no va dirigida al producto, si no al servicio que se les dará a los clientes, buscando lo innovador para satisfacer esta necesidad. Todos tenemos diferentes necesidades y la mercadotecnia va dirigida siempre a diferentes clases sociales, aquí se trata de satisfacer a todos en general y no hay mejor publicidad como lo que va de boca en boca.

Estructura de supervisión e inspección de calidad: Aquí utilizan los estándares QFD, aquí se le da mucha importancia al cliente, se le da un trato más personal y se le hacen encuestas siempre midiendo como se le ha tratado y que mejoras propondría para un servicio mejor.

Como se fija el precio del producto: Creo que aquí se le pone más énfasis al trato personal

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