Calidad.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problema. 2

Justificación. 2

Objetivo general. 2

Objetivos Específicos 2

CAPÍTULO 1. GENERALIDADES

1.1.Antecedentes de la Universidad Del Golfo De México Rectoría Norte 2

1.2 Misión 2

1.3 Visión 2

1.4 Valores 2

1.5 Plan de Desarrollo Institucional 2

CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de los manuales. 2

2.2 Definición de Manual. 2

2.3 Manuales Administrativos 2

2.4 Clasificación de los manuales administrativos 2

2.5 Manualesde procedimientos 2

2.6 Definición de manual de procedimientos. 2

2.7 Objetivos del manual de procedimientos. 2

2.8 Importancia de los manuales de procedimientos 2

2.9 Clasificación y estructura de los manuales de procedimientos 2

2.11 Cómo elaborar un manual de procedimientos. 2

2.12 Diagrama de flujo. 2

2.13 Simbología para los diagramas de flujo. 2

2.13 Estructura de los procedimientos. 2

Capítulo 3 Aplicación

Elaboración del Manual de Procedimientos de la dirección de Obras, Patrimonio y Seguridad Institucional

3.1 Solución del Problema 2

3.1.1 Dirección de Obras, Patrimonio y Seguridad Institucional 2

3.1.2 Jefe del Departamento de Obras. 2

3.1.3 Jefe de Oficina de Mantenimiento. 2

3.1.4 Departamento de proyectos de inversión. 2

3.1.5 Jefe de Oficina de Activo Fijo 2

3.1.6 Proyectos 2

3.1.7 Jefe de Departamento de Seguridad Institucional. 2

3.1.8 Recepcionista y Conmutador. 2

3.1.9 Intendentes y Vigilantes. 2

3.1.10 Jefe del Departamento de Logística. 2

Conclusiones. 2

Recomendaciones 2

Fuentes de información. 2

Anexos. 2

INDICE DE TABLAS

Tabla 2.13.1 Simbología del Diagrama De Flujo………………………….……..18

INDICE DE FIGURAS

Fig.3.1.1.1 Organigrama de la Dirección de Obras Patrimonio y Seguridad Institucional…...27

INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problema.

Debido a que en la Universidad del Golfo de México Rectoría Norte dentro del Departamento de Obras, Patrimonio y Seguridad Institucionalno existe un manual de procedimientos, que describa las actividades que se realizan en esta área. Surge la idea de desarrollar un mecanismo de control interno, con la información detallada, ordenada, sistemática e integral que contenga todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones y actividades que se realizan dentro del mismo.

Justificación.

El desarrollo de un manual se impone como necesario debido al constante crecimiento de operaciones de la institución, principalmente en el departamento de Obras, Patrimonio y Seguridad Institucional, y a la ausencia de una clara definición de responsabilidades, lo cual ayudará a la operatividad en el desempeño de lasfunciones del personal que labora en la Universidad del Golfo de México Rectoría Norte.Esto conllevará a reducir la duplicidad defunciones, el retraso en la entrega de la información, la pérdida de tiempo y el mal empleo de recursos humanos y financieros. Así también se hace necesario el diseño de un Manual que documente, gráfica ysistemáticamente, los procesos para establecer un manejo estandarizado de las actividades.

Objetivo general.

Diseñar un Manual de Procedimientos de la Dirección de Obras, Patrimonio y Seguridad Institucional que permita garantizar la eficiencia y eficacia delpersonal en el cumplimiento de las funciones.

Objetivos Específicos

• Diseñar el Organigrama Estructural para la Dirección de Obras, Patrimonio y Seguridad Institucional.

• Definir funciones y responsabilidades para los diferentes cargos operativos del área.

• Elaborar flujogramas que describan las actividades desempeñadas por el personal.

• Diseñar un Manual de Procedimientos para garantizar el correcto proceso de las actividades efectuadas.

CAPÍTULO 1. GENERALIDADES

1.1.Antecedentes de la Universidad del Golfo de México Rectoría Norte

La Universidad del Golfo de México es una Institución de Educación Superior privada, laica, ajena a partidismos políticos, que inició sus actividades en la Ciudad Camerino Z. Mendoza mejor conocida como Ciudad Mendoza, Veracruz, en el año de 1989 con el propósito de ofrecer educación superior de la más alta calidad académica al alcance de las mayorías. Es hoy, el sistema educativo privado con mayor proyección y crecimiento en nuestro país.

Ha fundamentado su prestigio en el sentido social con que concibe a la educación, la disciplina, el trabajo, el fomento a los valores más dignos de nuestra sociedad y la formación integral del futuro profesionista o egresado.

Ofrece niveles de Preescolar, Primaria, Secundaria, Bachillerato Tecnológico, Bachillerato General, Licenciaturas, Diplomados, Especialidades, Maestrías y Doctorados.

En la actualidad se cuenta con un total de 15 planteles distribuidos en los Estados de Veracruz, Querétaro y Sinaloa.

1.2 Misión

Brindar educación con estándares de calidad nacional e internacional, innovadora en todos los niveles y modalidades, accesible a los diferentes estratos sociales, creadora de una mentalidad emprendedora y crítica basada en el humanismo, espíritu de servicio, cuidado del medio ambiente y amor a la región de origen; propiciando una formación para la vida y contribuyendo así al arraigo nacional y desarrollo del país.

1.3 Visión

“Ser el mejor sistema educativo sustentado por su excelencia académica, formación integral, actitud de servicio y una infraestructura moderna”

1.4 Valores

Los valores que fundamentan las acciones de cada miembro de la institución y son:

* Humanismo * Respeto

* Pertenencia * Veracidad

* Servicio * Puntualidad

* Confianza * Rechazo a las drogas

* Orden * Amor al medio ambiente

* Moral * Civismo

* Ética

1.5 Plan de Desarrollo Institucional

Los que trabajamos en el sistema educativo de la Universidad del Golfo de México – Rectoría Norte creemos que el futuro no se puede predecir ni adivinar pero si se puede prevenir y preparar los cimientos que nos sustentarán en tiempos de cambio, ¿Cómo?, conociendo, anticipando y tomando acciones que nos lleven al lugar que hemos deseado.

El Plan de Desarrollo 2008-2013 es el documento oficial que rige las acciones del sistema educativo de la Universidad del Golfo de México, Rectoría Norte. En él se busca responder a los retos que demanda la educación en el siglo XXI y a los compromisos adquiridos con la sociedad, expresados en los postulados de la misión institucional.

Para lograrlo se han definido siete líneas estratégicas institucionales que son:

1. Identidad, normativa, planeación y evaluación institucional

2. Desarrollo planificado de la cobertura educativa

3. Educación con calidad

4. Formación integral

5. Eficiencia administrativa

6. Conciencia ecológica, convivencia social y cuidado del medio ambiente y salud.

7. Desarrollar la investigación y postgrado.

.

En dependencia a estas líneas se formularon 27 objetivos estratégicos y 26 programas así como las estrategias para alcanzarlos.

El Plan de Desarrollo 2008-2013 constituye el marco de referencia para los planes de desarrollo de las entidades que integran el sistema educativo y su éxito no está en el plan mismo, sino en la voluntad de todos aquellos que logremos hacerlo realidad.

CAPÍTULO 2

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de los manuales.

La historia de los manuales como herramienta en la administración es prácticamente reciente. Comenzaron a utilizarse durante el periodo de la Segunda Guerra Mundial, aunque se tiene conocimiento de que ya existían algunas publicaciones en las que proporcionaban información e instrucciones al personal sobre ciertas formas de operar de un organismo (por ejemplo: circulares, memorándums, instrucciones internas, etc.).La necesidad de personal capacitado durante la guerra dio a lugar a que se formularan manuales detallados.

Con la creación de estos instrumentos fue posible llevar un control tanto del personal de una organización como de las políticas, estructura funcional, procedimientos y otras prácticas del organismo de manera sencilla, directa, uniforme y autorizada.

Los primeros manuales adolecían de efectos técnicos, pero sin duda fueron de gran utilidad en el adiestramiento de nuevo personal.

Con el transcurrir de los años los manuales se adoptaron para ser más técnico, claros, concisos y prácticos, comenzaron a aplicarse a diversas funciones operacionales (producción, ventas, finanzas, etc.) de las empresas.

2.2 Definición de Manual.

En

...