Capital Humano

INDICE

EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Concepto

La evaluación del desempeño es el proceso a través del cual se valora el desarrollo del personal en su trabajo.

Es un proceso mediante el cual se valora el desarrollo laboral y el potencial del subordinado. Es una base para otorgar ascensos, premios y también sirve para capacitación y desarrollo, mejora y motivación. Su adecuada utilización es importante ya que las recompensas pueden incidir en conductas y aspectos como rotación, compromiso y productividad.

Un indicador es una medida para valorar la eficiencia de los empleados.

La fijación de criterios para evaluación del desempeño es importante.

Los indicadores deben ser fiables, válidos y accesibles.

De acuerdo con su objeto, la evaluación puede orientarse a las características del trabajo, a las conductas o a los resultados.

Métodos de evaluación del desempeño

Existen tres métodos básicos de evaluación del desempeño:

a) Rasgos. Los que se basan en la calificación de las características del trabajador. Se utilizan técnicas como las escalas graficas de calificación. Se evalúan las características y cualidades del empleado mediante una forma de lista checable en la que aparecen diversos grados.

b) Escalas de calificación de conductas. También conocidas como escalas de evaluación conductuales, se apoyan en la aplicación de incidentes críticos que son actividades observables que permiten realizar inferencias acerca del empleado y se enfocan al desempeño de las habilidades. La utilización de este tipo de escalas es más costosa y complicada.

c) Evaluación por logros y resultados obtenidos. Es el método más justo y fácil de utilizar, con base en la administración por objetivos, o se los objetivos y/o resultados que el mismo empleado establece en coordinación con su jefe inmediato y que sirve para lograr los objetivos generales de la organización.

d) Evaluación 360 grados. Es una técnica de evaluación que, a diferencia de otros métodos de retroalimentación, utiliza varias herramientas, además de que se realiza con la participación de un comité evaluador conformado por jefes, subordinados, clientes externos y clientes internos, lo que permite valuar de una manera integral al personal. Algunos de los objetivos de la evaluación de 360 grados son :

• Evaluar el desempeño de acuerdo con las competencias requeridas.

• Detectar áreas de oportunidad.

• Desarrollar potencialidades de las personas.

• Establecer programas de mejora.

• Diseñar programas de capacitación.

• Otorgar ascensos e incentivos.

Como cualquier otra forma de evaluación del desempeño, su efectividad depende de que los indicadores sean objetivos, de lo contrario se convierte en un ranking de popularidad. Algunos de los factores que comúnmente se evalúan son: iniciativa, honestidad, eficiencia, enfoque al usuario, valor agregado, puntualidad, compromiso.

Para cada factor se establece un mínimo de cinco indicadores y se especifica el comportamiento esperado. El proceso debe ser de carácter confidencial y el comité de evaluación requiere seleccionarse atendiendo a requisitos de honestidad, absoluta discreción, objetividad y ética profesional.

Independientemente del método que se utilice para evaluar el desempeño lo más importante es retroalimentar a los empleados evaluados con la finalidad de solucionar posibles problemas y establecer medidas de mejora. También es importante antes de iniciar el proceso de evaluación del desempeño, sensibilizar a los empleados y comunicarle

...