Capitulo 4 MErcadotecnia integral malhotra.

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Mercadotecnia Integral

Capitulo #4

Por:

Mayté de la Luz Arriaga Galindo

Profesor:

Martha Alcaraz

 Jueves 24 de Septiembre de 2015

Información de márketing  y comprensión  de los clientes

Primero las empresas deben de tener relaciones importantes con los clientes y debes obtener información fresca y detallada acerca de las necesidades.

Antes para comunicarte con las empresas solo podías mandar cartas, y ahora existen call center, blogs, Facebook twitter etc., y es una forma en la que conocimiento del consumidor proporciona, y es más de lo que puede leer un mercadologo pero se cree que sigue siendo poca información, se necesita esta información para ver las necesidades de los clientes y a partir del que puedes crear más valor para los clientes.

El sistema de información de maketing brinda información a distribuidores, o proveedores con la intención de predecir quien podría comprar cuales productos, cuando y a qué precio.

Muchas empresas recopilan electrónicas, para tener fácil acceso para ver oportunidades y problemas, para ver los programas y ver su desempeño

Departamento de marketing, información demográfica, psicograficas,  ventas etc.

Departamento de servicio al cliente, registra la satisfacción de consumidores. Departamento de contabilidad prepara estados financieros y lleva registros detallados sobre las ventas y costos. La fuerza de ventas reporta las reacciones de los distribuidores y actividades del competidor.

Los consumidores tienen interés en compras online, pero no lo hacen por inseguridad  y el mayor porcentaje son mujeres, dicen que prefieren comprar en persona.

La inteligencia competitiva del marketing es la obtención y análisis sistemáticos de información disponible al público acerca de consumidores con el objetivo de mejorar la toma de decisiones estratégicas al comprender el entorno del consumidor. Cada vez las compañías escuchan de manera indiscreta el mercado y espían a sus competidores para vigilar los rumores de internet.

Gracias a los medios sociales permiten  que conserven y expresen sus opiniones, necesidades, ideas y quejas pero también utilizan inteligencia competitiva para darse cuenta de cuando sus competidores lanzan nuevos productos, para los comunicados de prensa, anuncios, páginas etc.

La investigación de mercados es el diseño , recopilación, análisis y el informe sistemático de datos pertinentes de una situación de marketing especifica que enfrenta una organización que permite que entiendan las motivaciones y el comportamiento de compra, la satisfacción y evaluar potencial de mercado, su participación y la eficacia de fijación de precios.

El problema de estar de acuerdo con los objetivos entiende mejor la decisión que necesita información. Existen tres objetivos de investigación

Investigación exploratoria: consiste en recabar información preliminar que ayudara a definir el problema y a sugerir hipótesis.

Investigación descriptiva describir fenómenos, como potencial del producto, demografía y las actitudes de consumidores al adquirir el producto.

Investigación causal: trata de probar las hipótesis sobre relaciones de causa y efecto.

Para cubrir las necesidades de información de la gerencia el plan de investigación podría requerir la obtención de datos secundarios, que son la información que ya existe en algún lugar y que recopilo con otros propósitos, las empresas pueden comprar informes de datos secundarios. Los mercadologos son capaces de hacer sus propias búsquedas en fuentes secundarias del uso de bases de datos comerciales en línea, y cualquiera que sea lo suficiente mente tenaz para encontrar los sitios web puede obtener información, ya que los buscadores de internet son fuentes relevantes de formación secundaria.

Y los primarios consisten en la información recabada para el propósito específico en cuesto, y tienes que ser muy cuidadoso en recaudar esta información que se desglosa en

Investigación observacional: que implica reunir datos primarios observando a personas, acciones y situaciones relevantes, pueden hacer experimentos donde las personas prueben los productos y así  hacer una  observación y obtener una retroalimentación que puede proporcionar información que no podría obtenerse mediante métodos de investigación más estructurados y formales.

Investigación etnográfica: la que implica enviar personas a observar e interactuar con los consumidores e su entorno natural, donde pueden ver deseos no expresado de los clientes, esta incluye también la investigación webnografica que observa a los consumidores en un contexto natural en internet.

Investigación por encuesta: que es la estrategia y el método más utilizado para saber cuáles son los conocimientos, actitudes preferencias o comportamiento de compra de las personas, que puede hacerse por teléfono, correo internet o en persona pero implica problemas porque en ocasiones las personas no pueden responder preguntas, porque no quieren hablar con desconocidos de cosas que consideran privadas.

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