Caso Banihana

TRABAJO BANIHANA

1. ¿Qué es lo que realmente está vendiendo Benihana?

La eficiencia es uno de los puntos fuertes del negocio, ya es básico que en cualquier restaurante que nos sirvan la comida de forma rápida y con un trato tan especial y personalizado como es el caso del restaurante Japonés.

Básicamente es lo que realmente está vendiendo Benihana, sin olvidar por supuesto, la calidad de la comida que ofrece, no debemos olvidar que es un restaurante de mucha calidad en todos los sentidos, y es por ello que cada día que pasa Rocky atrae de esta manera a muchos clientes, no por la publicidad que ofrece, que también, sino por el boca-oreja que los clientes más satisfechos generan

Benihana atrae a sus clientes basándose en un personal calificado, son profesionales con una preparación intensa antes de poner en práctica sus habilidades en cualquier restaurante de la cadena, de esta forma el “chef” sabe cómo preparar cualquiera de los platos que el cliente requiera, el personal especializado reduce el tiempo de preparación, puede abastecerse a una gran cantidad de pedidos, el personal de Benihana alcanza un grado de interacción con el cliente muy alto debido a la confianza que transmite por el hecho de cocinar todos los productos delante del mismo.

2. ¿Valore la estrategia de crecimiento de los restaurantes Benihana?

Bajo mi punto de vista considero óptimo seguir invirtiendo en comida de calidad, y si cabe, aumentar la calidad de productos según los beneficios obtenidos al cierre del año.

Haciendo referencia al tema de la decoración creo que hay clientes que son muy fieles a la presentación y decoración. Creo que sería oportuno importar esos carpinteros especializados o crear algo similar a la estrategia de los “chefs”. Creo que si la intención es ampliar la cuota de mercado sería interesante seguir apostando por la formación continua de los “chefs”, e incluso crear una escuela con nombre propio y de un amplio tamaño para no pecar de escasez de servicio en un momento dado.

3. ¿Es acertada la estrategia de diversificación?

No creo oportuno crear nuevos restaurantes que resulten más atractivos para los jóvenes porque comercialmente hablando es preciso buscar un tipo de cliente para ese determinado negocio.

Después de que la cadena de restaurantes haya cogido experiencia en el sector, debe estudiar bien los segmentos de mercado más atractivos para el propio negocio y en este caso sería: mayoritariamente hombres entre 30-45 años de edad y con un poder adquisitivo considerable.

Considero oportuna la estrategia de diversificarse por el resto del mundo siempre teniendo en cuenta un exhaustivo estudio de mercado. Considero que Benihana no ha de tener prisa para crecer ya que hasta el momento ha obtenido grandes beneficios y se ha dado a conocer.

Debe seguir con la filosofía de hacer feliz a sus clientes. El triunfo de Benihana es hacer que sus clientes se sientan satisfechos y que tengan reales ganas de volver a uno de los restaurantes. Con trabajo, esfuerzo y gran planteamiento de negocio Benihana ha obtenido un gran número de clientes apóstoles y si se diversifica por el resto del mundo, no solo será un restaurante conocido sino que se convertirá en un restaurante con un gran nombre.

4. Valore el diseño de las operaciones de proceso en los restaurantes Benihana y compare los ratios respecto a un restaurante promedio.

El diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayoría de las compañías deben revisarlas en forma constante. En las industrias que cambian con rapidez, la introducción de nuevos

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