Caso General Motors

CASO 1. ¿TRATA GM DE HACER LO IMPOSIBLE?

Objetivos de aprendizaje

∙ Definir y clasificar problemas.

∙ Estructurar una situación problemática a través del enfoque de sistemas.

Preguntas del caso de estudio

 I. Preguntas de intervención a la situación bajo estudio

1. Describa la “vieja” cultura de GM.  

Su cultura era rígida e insular sostenida por consideraciones económicas la cual permitía que la competencia nacional y extranjera se llevaran los clientes.

Tenían prácticas históricas de selección y ascenso, contrataban ejecutivos recién salidos de la escuela y los imbuían en la mentalidad GM.

El equipo de ejecutivos era arrogante y estaban convencidos de que eran superiores a los demás. Se resistían a ideas y novedades que no fueran propias.

Nunca contrataban ejecutivos fuera de sus propias filas.

1.  ¿Qué fuerzas específicas crearon esta cultura?

En 1960 se pronostico el fracaso de la forma de operar con la toma de decisiones lenta y pausada, capa tras capa de jerarquías, enfocados en reducir costos, más que en diseñar productos nuevos.

1.  Describa la nueva cultura que Lutz trata de crear.

La cultura organizacional de GM  estaba dominada por financieros, ingenieros y personal de manufactura que se contentaban con entregar autos sin imaginación.

El sistema de comisiones favorecía la mentalidad contable de la empresa y entorpecían las iniciativas creativas.

Lutz propone crear la cultura de la innovación; al ser un hombre experto en automóviles, no tiene problema para impulsar nuevos y emocionantes productos. Se apoya de los mismos diseñadores e ingenieros, concediéndole mayor influencia a diseñadores y mercadologos.

Reorganiza a ingenieros y diseño le rindan cuentas a la misma personal.

Alienta a los empleados para que evalúen prácticas anteriores y cuestionen la doctrina de GM.

1. . ¿Cree que Lutz tendrá éxito en su empeño por cambiar la cultura de GM? Si.

¿Por qué?

El cambio no será inmediato, el cambio cultural es un proceso demorado que no se mide en meses sino en años.

Es extremadamente difícil cambiar la cultura de la organización pero no imposible.

Se considera que el cambio cultural se daría una vez que se den todas o la mayoría de las siguientes condiciones.

• Crisis grave
• Rotación de liderazgo
• Organización débil y pequeña
• Cultura débil

Pero si se puede cambiar la cultura organizacional,  Empresas como Harley D, IBM y Texico Electronic Data System dan fe de esto.

 II. Preguntas orientadas a estructurar una situación problemática

1. ¿Cuál es el problema?

La cultura organizacional

1.  ¿Cuáles son los componentes del problema?

Toma de decisiones

• Variables controlables
• Variables no controlables

1.  Construya un diagrama sistémico

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III. Preguntas de reflexión final

1. Si la organización no aplica el enfoque de sistemas, ¿cuál solución será la mejor?

Convencer a los diseñadores,  ingenieros y manufactura que deben crear automóviles innovando tecnologías y diseños, en caso contrario la competencia se seguirá llevando los clientes.

2. Aplicando el enfoque de sistemas, ¿qué solución propondrías?

Primero que nada Lutz debe fortalecer el equipo directivo contratando ejecutivos con experiencia en las áreas estratégicas de GM, sobre todo considerando Diseño, Ingenieros, Manufactura, Mercadologos,  entre otros.

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