Caso Igualando a Dell

Caso Igualando a Dell

1-

¿Cómo y por qué la industria de computadores personales llegó a tener tan baja rentabilidad promedio?

Esto se puede explicar teniendo en cuenta las fuerzas de Porter. El mercado de computadores personales tenía una alta rivalidad entre los competidores (empresas sin marca conocida tenían un target bastante altofrente a marcas como Apple, IBM, Compaq, HP o Dell), lo cual le daba un gran poder negociación a losconsumidores, haciendo que la rentabilidad fuera muy baja para poder competir en temas de precios yvolúmenes. De igual forma las compañías productoras utilizaban diversos canales de distribución, lo cualimplicaba compartir las utilidades en un mayor número de participantes en la cadena, reduciendo elporcentaje finales que de Dell recibía. Entre estos canales se cuentan los minoristas, distribuidores yrevendedores.En cuanto a los compradores, con cada vez mayor conocimiento técnico, el valor del servicio ofrecido porestas empresas fue cayendo, mientras que la importancia del precio era cada vez mayor al momento dedecidir la compra. Mayor calidad por menor precio era el objetivo buscado por los consumidores finales.Por otro lado, la tercerización de los procesos productivos de estas empresas en diferentes partes delmundo y con distintas socios, hacía que fuera más costosa la manufactura y el transporte de loscomputadores hasta el cliente. Esto hace que la rentabilidad sea cada vez más cercana al costo deproducción.

2-

¿Por qué Dell ha sido exitosa a pesar de una rentabilidad baja de la industria de PC?

Teniendo en cuenta las condiciones de la industria que se expusieron anteriormente y al analizarlo desde lasestrategias genéricas de Porter, se puede decir que Dell usó las tres estrategias; Liderazgo de costos: nuevoesquema de manufactura, centralización de proveedores en el espacio, eliminación de inventario (lo que medemandan demando), reducción de transporte (envío directo del fabricante al cliente final, sin pasar por Dellpreviamente), reducción de costos operativos por con la nueva línea de distribución.Diferenciación: eliminación de distribuidores, las ventas se hacen directas, los clientes tienen el contacto conla empresa sin intermediarios (Compaq tiene el mayor número de distribuidores, cubriendo gran parte delmercado). Aprovechamiento de los conocimientos adquiridos por los clientes, se ofrecen las piezas paraque el comprador decida las condiciones de su equipo, personalización.Enfoque: Segmentación de clientes, empresas o personas con conocimiento técnico. Con la eliminación deintermediarios se puede atender las necesidades del cliente final de forma más eficiente; precio, calidad

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