Caso L’Oreal
Enviado por frojasmontero • 19 de Mayo de 2016 • Resúmenes • 1.534 Palabras (7 Páginas) • 241 Visitas
MARKETING
Caso L’Oreal
- En el momento del caso, ¿en qué etapa del ciclo de vida se encontraba Plenitude en USA? Sustente.
Plenitude se encuentra en etapa de crecimiento.
- No se debe confundir a L´Oreal con Plenitude. L´Oreal es una marca madura en Europa y Plenitude es una extensión de marca de L´Oreal.
- USA es un mercado relativamente nuevo para Plenitude y se encuentra en etapa de crecimiento. Como tal está en etapa de extensión de productos y no en la etapa de diversificación de marcas.
- Desde la perspectiva del mercado, Plenitude no ha logrado una clara diferenciación en USA, a pesar de llevar 08 años en ese mercado y contar con un amplio reconocimiento en Francia. En USA aún está en etapa de crecimiento, donde lo clave es el conocimiento masivo del producto. Lo anterior da cuenta de una inconsistencia que no le ha permitido tener efectividad, puesto que su campaña está orientada a una etapa de madurez.
- ¿Cuál debiera ser el objetivo de marketing para el Plenitude dado el momento del ciclo de vida? ¿Fue consistente L’Oreal en la aplicación de las herramientas de marketing dada la etapa del ciclo de vida y el objetivo?
- Dado que Plenitude se encuentra en la etapa de crecimiento, su objetivo debiera ser maximizar su participación de mercado.
- La estrategia de marketing de L´Oreal no fue consistente ya que la orientó a una etapa de madurez y no a una de crecimiento, por lo cual no alcanzó el posicionamiento deseado. Lo anterior se grafica en las siguientes herramientas impulsadas por Plenitude, que se asocian a una estrategia de etapa de madurez y no a una de crecimiento:
- L´Oreal realizaba acciones orientadas a una estrategia de distribución masiva.
- En cuanto a su estrategia de promoción, L´Oreal realizaba acciones para estimular el cambio hacia su marca.
- En cuanto a su estrategia de comunicación, L´Oreal realizaba acciones para maximizar las diferencias y beneficios de Plenitude en relación a su competencia.
- Desarrolle todos los niveles de producto para la(s) categoría(s) donde se encuentra Plenitude. Ponga especial cuidado en cómo define la(s) categoría(s) donde compite.
NIVELES DE PRODUCTO | PLENITUDE HUMECTANTE CUIDADO COTIDIANO |
Beneficio básico | Humectar la piel de la cara |
Producto básico o genérico | Crema que humecte en un envase práctico |
Producto esperado | Que tenga un precio accesible; que no sea grasoso, que no de alergia, que realmente te humecte la piel, que se absorba rápido, que no deje la piel brillante, que diga los ingredientes que posee. |
Producto aumentado | Que el envase sea atractivo; fácil de transportar y de abrir; que tenga buen aroma; que sirva para todo el rostro; que dure más que otros productos de la competencia. |
Producto potencial | Que se note el efecto y sea más barato que la competencia; que cada cierto consumo regalen uno; que lo vayan a dejar gratis a la casa cuando está pronto a terminarse; que enseñen a usarlo; que digan con honestidad lo negativo que tiene y cómo prevenirlo; que dure más de lo esperado; que exista un up que recuerde a través del celular su aplicación; que limpie, humecte y prevenga el envejecimiento; que se pueda elegir el aroma; que venga en distintas versiones de consistencia (aceite, líquido, crema, gel) y se pueda elegir el de mayor preferencia; que venga en distintos tamaños y los pequeños no sean más caros; que venga en distintos sistemas de aplicación (spray, con los dedos, con un algodón); que no ardan los ojos ni los irrite si toma contacto con ellos. |
NIVELES DE PRODUCTO | PLENITUDE HUMECTANTE TRATAMIENTO |
Beneficio básico | Reducir las arrugas y signos del envejecimiento. |
Producto básico o genérico | Crema que reduzca las arrugas y otros signos del envejecimiento, en un envase práctico. |
Producto esperado | Que no sea caro; que no sea grasoso ni de alergia; que posea una alto desempeño; que sea de fácil uso; que no deje el rostro tirante; que diga los ingredientes que tiene y distintivos a otros productos de Plenitude; que se indica es para un uso distinto. |
Producto aumentado | Que el envase sea atractivo; fácil de transportar y de abrir; que tenga buen aroma; que sirva para todo el rostro; que dure más que otros. |
Producto potencial | Que actúe rápido y eficazmente de lo que indica a un precio accesible; que cada cierto consumo te regalen uno; que te lo vayan a dejar a la casa cuando está pronto a terminarse de manera gratuita; que te enseñen a usarlo; que te digan con honestidad lo negativo que tiene y cómo prevenirlo; que dure más de lo esperado; que exista un up que recuerde a través del celular su aplicación; que limpie, humecte y prevenga el envejecimiento; que se pueda elegir el aroma; que venga en distintas versiones de consistencia (aceite, líquido, crema, gel) y se pueda elegir el de mayor preferencia; que venga en distintos tamaños y los pequeños no sean más caros; que venga en distintos sistemas de aplicación (spray, con los dedos, con un algodón); que no ardan los ojos ni los irrite si toma contacto con ellos. |
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