Caso Negociacion

Una estrategia de negocios es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones que la empresa utiliza para lograr una ventaja competitiva explotando sus competencias centrales en mercados específicos de productos.

La estrategia de negocios refleja las elecciones de la empresa respecto a la forma en que pretende competir en cada mercado de productos. Las elecciones son importantes porque hay una conexión establecida entre las estrategias y la empresa y su desempeño a largo plazo. Toda organización debe formular y utilizar una estrategia de negocios. Sin embargo, tal vez no utilice todas las estrategias.

Clientes: Su relación con las estrategias de negocios

“Si no hay clientes, no hay negocio”. Las empresas más exitosas procuran encontrar formas nuevas de satisfacer a los clientes actuales y de satisfacer las necesidades de los nuevos.

Administración efectiva de las relaciones con los clientes

Cuando una empresa brinda un valor superior a sus clientes fortalece sus relaciones con ellos. Las relaciones interactivas y sólidas con los clientes a menudo sientan las bases para que las actividades de la empresa atiendan las necesidades de exclusividad de sus clientes de forma rentable.

El hecho de brindar un valor superior con frecuencia genera mayor lealtad por parte de los clientes, la cual, a su vez, tiene correlación positiva con la rentabilidad. Las relaciones de una empresa con sus clientes tienen tres dimensiones:

Alcance: acceso que la empresa tiene a los clientes y su conexión con ellos.

Abundancia: la profundidad y al detalle del flujo bilateral de información que ocurre entre la empresa y el cliente.

Afiliación: facilitar las interacciones útiles con los clientes.

Quién: Determinación de quiénes son los clientes a los que atenderá la empresa

Segmentación del mercado: Proceso que se utiliza para reunir, en grupos individuales e identificables a personas que tienen necesidades similares.

Propósito de una estrategia de negocios

Crear diferencias entre su posición y la de sus competidores. Para posicionarse de forma distinta a sus competidores la empresa debe decidir si pretende desempeñar sus actividades de forma diferente o si quiere desempeñar actividades que sean diferentes.

La estrategia de negocios de la empresa significa una elección deliberada de la forma en que desempeñará las actividades principales y las de apoyo dentro de la cadena de valor en formas que creen un valor único.

Tipos de estrategias de negocios

Estrategia de liderazgo en costos: Representa el conjunto de acciones integradas que desempeña la empresa para producir bienes o servicios que tengan características aceptables para los clientes, al costo más bajo posible, en relación con el de sus competidores.

Riesgos:

Que los procesos queden obsoletos.

Que se olvide comprender las percepciones de los clientes.

Imitación.

Estrategia de diferenciación: Conjunto integrado de acciones que desempeña la empresa para producir bienes o servicios que los clientes percibirán como diferentes en sentidos que son importantes para ellos.

Estrategia de enfoque: Conjunto integrado de acciones que desempeña la empresa para producir bienes o servicios que satisfacen las necesidades de un segmento competitivo particular.

Sistema de manufacturas flexible:

Incrementa la “flexibilidad” de los recursos humanos, materiales e informáticos que la empresa integra con el propósito de crear productos hasta cierto punto diferenciados a costos más o menos bajos. Es un adelanto tecnológico, el cual consiste en utilizar un proceso controlado por una computadora para producir diversos productos en cantidades moderadas y flexibles,

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