Caso No. 01: Parcelforce Worldwide

Preguntas

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Según Chase, Aquiliano y Jacobs, una estrategia operacional se refiere a la elaboración de políticas y planes para la utilización de los recursos de la empresa en apoyo a la competitividad de la firma a largo plazo. (Fuente: www.eumed.net/libros-gratis/2007c/333/estrategiadeoperaciones.htm

Esta estrategia coordina las metas operativas con las metas de la organización en su conjunto.

El ejemplo en este caso de estrategia operacional, fue la concerniente al servicio al cliente, ya que coordina llevar el mejoramiento de su servicio al cliente con el objetivo principal de la empresa, optimizar sus resultados ofreciendo un mejor servicio al cliente.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Si, se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia, pues se convierte, por el tipo de empresa que es Parcelforce Worldwide, en su ventaja competitiva frente al mercado en el cual se desenvuelve.

Como se puede observar en el caso, esta estrategia de servicio al cliente involucra, de manera lógica y coordinada, todos los recursos que posee la empresa, sus empleados, sus activos, en fin todo para alcanzar sus objetivos.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Desde mi punto de vista, las actividades cruciales en las cuales se involucró Parcelforce dentro de la estrategia organizacional, fueron:

• Reducir su tiempo de entrega, dando como resultado la reducción de los paquetes recibidos.

• Se llevaron a cabo una serie de ajustes dentro de la estructura organizativa con la finalidad de eficientizar sus operaciones, como la reducción del staff y el cierre de algunos de sus depósitos.

• Centralizo la alta gerencia de la empresa, obteniendo mejores resultados en las tomas de decisiones.

Caso No. 02: Legal Services Comission: Usando el análisis PEST para identificar las influencias externas.

Preguntas

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usar criterio propio)

- Factor político: Debido a la naturaleza de LSC, el factor político ejerce un gran impacto sobre la empresa, ya que se ve directamente afectada por el ambiente político del Reino Unido. El principal impacto viene dado cuando se modifican las leyes existentes, cuando las dependencias del gobierno influyen o limitan sus actividades, afectando el servicio que les brindan a su público.

- Factor económico: Este factor incide directamente en el número de casos que LSC podría trabajar en un periodo de tiempo, relacionados con sus consecuencias inmediatas. Si la economía en general es buena, los casos tienden a ser esporádicos, y bajo circunstancias opuestas, incrementan los casos como consecuencia del desempleo, la disminución

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