Caso Novanca

CUESTIONES A RESOLVER:

1. ¿Cuál debe ser el objetivo principal, crecer a base de clientes o a base de volumen de ahorros captado?

NOVANCA debe definir como objetivo principal, crecer sosteniblemente buscando un equilibrio, entre la vinculación de nuevos clientes y el volumen de ahorros captado.

Es importante buscar el crecimiento del banco a base de clientes, porque son ellos quienes brindan la posibilidad al banco de generar rentabilidad con diferentes líneas de negocio (activo y pasivo), agregando valor para el posicionamiento del banco en el mercado y su fortalecimiento financiero. Como parte de la estrategia a implementar para conseguir este objetivo, NOVANCA debe ofrecer a sus clientes, un excelente servicio basado en valores y principios tales como: honradez, honestidad, esfuerzo, cercanía al cliente, seguridad y solvencia, creando en ellos, sentido de pertenencia con la entidad bancaria que han escogido, haciendo que la recomienden a otros, compartiendo sus buenas experiencias con el servicio recibido y aportando al banco además de sus ahorros, una publicidad voz a voz, que sin lugar a dudas ayudará al posicionamiento del banco en el mercado.

Por otra parte, es importante que NOVANCA busque el crecimiento a partir del volumen de ahorros captado, pues la actividad bancaria requiere de capital para ser usado en colocaciones e inversiones, generando rentabilidad y solidez. No es suficiente vincular muchos clientes “no rentables”, lo ideal, es buscar que las vinculaciones que se hagan sean buenas y que aporten valor a la gestión comercial del banco. Tampoco es suficiente con vincular pocos clientes “rentables”, ya que la actividad del banco no puede depender de unos pocos, pues en el escenario que se vayan del banco, debido a la alta competencia del sector, los recursos captados disminuirán drásticamente y pueden llegar a poner en riesgo la estabilidad de la entidad financiera.

El crecimiento sostenible, será posible en un escenario, en el cual NOVANCA logre la vinculación de un gran volumen de clientes rentables, captando recursos valiosos para financiar su actividad y asegurar su posicionamiento en el mercado. Otras fuentes importantes a las cuales el banco puede recurrir para la captación de nuevos recursos, pueden obtenerse mediante la intermediación financiera, la canalización del exceso de ahorro hacia la inversión productiva, la financiación de empresas, cooperativas, agricultores, ganaderos, comercios, particulares y la concesión de hipotecas. La política de crecimiento y expansión que desarrolla NOVANCA, esta conformada por objetivos comerciales puntuales tales como: aumento del margen de intermediación, aumento del numero de productos por cliente, venta de productos mas rentables y complementarios, venta cruzada de productos como tarjetas de crédito y seguros,

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