Caso Shouldice

Análisis de caso Hospital Shouldice

En líneas generales el hospital ofrece a los clientes toda una experiencia al convertir algo doloroso y molesto como una hernia abdominal externa, en la cura de su mal por completo con un método que promueve y motiva la curación rápida de pacientes, a un costo razonable, con atención de primera y en un ambiente amigable.

La comodidad y atención para shouldice es esencial para una buena recuperación del paciente, esto lo realiza atreves de su sala recreación y una buena fraternización

¿Qué es lo que vende esta organización?

La clínica hospital, vende servicios médicos y hospitalarios, más propiamente realiza operaciones de hernias externas con un método inventado por su fundador y mejorado por sus sucesores que consiste en un recuperación rápida después del post-operatorio.

Identificación de elementos tangibles del hospital

No parece un hospital parece un hotel.

Comedor

Sala de estar

Áreas aromatizadas no huelen a desinfectante

Identificación de elementos - Cumplimiento de promesa

Slogan “venga aquí y salga curado”, las personas que se operan en el hospital scholudice se recuperan rápido pasando gratos momentos en la transición de la recuperación fraternizando con nuevas personas en un ambiente grato que favorece su recuperación. Lo que hacía que este hospital sea muy recomendado.

Los empleados que atienden al personal cumplen tiempos establecidos por paciente, para no generar demoras excesivas.

Identificación de elementos - Actitud de Servicio

Se tiene un ambiente integrador

Se trabaja en equipo.

Las enfermeras son asesoras de los pacientes.

Enfermeras y médicos fomentan la deambulación para la pronta recuperación.

Identificación de elementos - Empatia

Cercania de enfermeras con paciente.

Se ubica a los pacientes con personas afines según profesiones, cultura etc en las habitaciones.

RELACION EN EL MODELOS SERVICE PROFIT CHAIN

Satisfacción de empleados:

Empleados con salarios por encima del mercado

Con buenos horarios que les permiten estar con sus familias.

Pago fijo y variable.

Lealtad de los empleados

Muy baja rotación de personal.

Productividad de empleados

Multifuncionalidad

Trabajo en equipo.

Calidad de la experiencia de los clientes

Los clientes se sienten a gusto en el hospital, que aveces quieren quedarse 1 dia mas en la recuperación.

Satisfacción de los clientes

Muy bajos reprocesos

Lealtad de los clientes

Los clientes recomiendan el hospital

Crecimiento de ingresos-utilidades

Alta demanda

CONCLUSIONES

Máxima optimización de los recursos, tanto materiales (quirófanos, equipamientos...) como personales.

Especialización máxima y buen método: máxima experiencia, económico para el paciente, sensación del paciente de "estar de vacaciones", validación y supervisión permanente del método (cambiando equipos, por parte de los cirujanos más experimentados, por el propio director), instalaciones preparadas para la deambulación del paciente.

El tiempo de hospitalización es menor luego se hacen más operaciones.

Menor gasto en enfermería y servicio de limpieza.

El paciente tiene sensación de "estar de vacaciones". Se va contento y lo recomienda que es la mejor publicidad.

Buen trato al personal.

Buenos horarios para los cirujanos.

Buenos salarios (fijo + variable).

Buen ambiente de trabajo: se interactúa bastante.

Todo esto hace que haya poca rotación de personal.

Mercado potencial muy grande y se trata de operaciones sencillas.

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