Caso Shouldice
Enviado por juaneduardo45 • 17 de Diciembre de 2012 • 537 Palabras (3 Páginas) • 1.536 Visitas
Análisis de caso Hospital Shouldice
En líneas generales el hospital ofrece a los clientes toda una experiencia al convertir algo doloroso y molesto como una hernia abdominal externa, en la cura de su mal por completo con un método que promueve y motiva la curación rápida de pacientes, a un costo razonable, con atención de primera y en un ambiente amigable.
La comodidad y atención para shouldice es esencial para una buena recuperación del paciente, esto lo realiza atreves de su sala recreación y una buena fraternización
¿Qué es lo que vende esta organización?
La clínica hospital, vende servicios médicos y hospitalarios, más propiamente realiza operaciones de hernias externas con un método inventado por su fundador y mejorado por sus sucesores que consiste en un recuperación rápida después del post-operatorio.
Identificación de elementos tangibles del hospital
No parece un hospital parece un hotel.
Comedor
Sala de estar
Áreas aromatizadas no huelen a desinfectante
Identificación de elementos - Cumplimiento de promesa
Slogan “venga aquí y salga curado”, las personas que se operan en el hospital scholudice se recuperan rápido pasando gratos momentos en la transición de la recuperación fraternizando con nuevas personas en un ambiente grato que favorece su recuperación. Lo que hacía que este hospital sea muy recomendado.
Los empleados que atienden al personal cumplen tiempos establecidos por paciente, para no generar demoras excesivas.
Identificación de elementos - Actitud de Servicio
Se tiene un ambiente integrador
Se trabaja en equipo.
Las enfermeras son asesoras de los pacientes.
Enfermeras y médicos fomentan la deambulación para la pronta recuperación.
Identificación de elementos - Empatia
Cercania de enfermeras con paciente.
Se ubica a los pacientes con personas afines según profesiones, cultura etc en las habitaciones.
RELACION EN EL MODELOS SERVICE PROFIT CHAIN
Satisfacción de empleados:
Empleados con salarios por encima del mercado
Con buenos horarios que les permiten estar con sus familias.
Pago fijo y variable.
Lealtad de los empleados
Muy baja rotación de personal.
Productividad de empleados
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