Caso ola

Caso Ola-Tigo

Identificar y analizar en el  momento Ola-Tigo

1. Tres lineamientos estratégicos
2. Tres aspectos estructurales
3. Tres rasgos culturales
4. Ola: porque  fracaso
5. Tigo: porque Tigo es una propuesta exitosa.

Caso OLA

Tres lineamientos estratégicos.

• Ampliar la oferta de telecomunicaciones, reduciendo los costos del servicio.
• Plan pioneros una estrategia que cautivo al usuario.
• El precio de los minutos a 30 pesos la cual fue una campaña  muy agresiva.

Lineamientos estructurales.

• La infraestructura, debido al auge del plan pioneros no contaban con suficiente recurso físico, humano y de productos en este caso celulares para atender los nuevos clientes en sus puntos de atención.
• La señal que generaba problemas para comunicarse ente los usuarios, toda vez que  se congestionaban las redes, lo cual no permitía que las llamadas  se realizarán; estableciendo una  comunicación  deficiente.

• Los procesos no se percibían estandarizados en sus puntos de atención personal ni telefónica, lo cual generaba traumatismos cuando un usuario se dirigía hacer uso de los servicios.

Lineamientos culturales

• Eran dos empresas públicas de Colombia que conocían las necesidades del País
• Tener una base de datos en la cual se integran los datos de todo el país disponiendo siempre de una información clara y actualizada; con el fin de conocer sus necesidades y ofrecer un servicio adecuado.
• Falta de comunicación en la organización.

En Colombia se generó una gran expectativa con el  servicio que Ola emprendía a ofrecer a los usuarios, pero cuando se empezaron a presentar problemas en la facturación, la mala señal, y el  pésimo servicio al cliente que ofrecían cuando un usuario buscaba soluciones en sus puntos de atención o en la línea 300, llevo a que muchos usuarios se retiraran de Ola; otro aspectos fue la  saturación de la red lo que generaba que las llamadas estuvieran caídas; no cumplieron con la  promesas de servicio que habían ofrecido a los clientes, la  infraestructura tecnológica no permitió a la empresa alcanzar la capacidad para  prestar un buen servicio en su red.

TIGO

Tres lineamientos estratégicos.

• “El cliente es el Rey” donde se enfocaron en ofrecer o productos, servicios y  

atención de excelencia

Lineamientos estructurales.

• Adecuación de una Plataforma Informática
• Una inversión muy alta
• Penetrar de cero y aprovechar en el mercado colombiano que se tenía a pesar de su descontento.

con nuevas tarifas para los clientes, con equipos disponibles para cuando le sea necesario al cliente y lo más importante, la ampliación de las redes, generando más cobertura y mayor calidad en el servicio de comunicación móvil.

todos los engranajes de la empresa se hallen sincronizados y den como resultado a sus procesos productos de alta calidad que cumplan con su promesa de valor.

La reestructuración de departamentos la división de tareas, funciones, responsabilidades pero con metas y objetivos comunes significaron el paso a una nueva empresa.

que la tarifa más baja no es el único ni el más importante indicador de satisfacción de un cliente, es por esto necesario perfeccionar el servicio al cliente y los beneficios que pueda recibir a partir de su servicio de comunicación móvil y tecnología celular, dejando atrás el paradigma de que el precio es el único satisfactor.

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