Caso zara, solucion

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Índice

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1. Antecedentes                                                                        2
2. Enfoque Estratégico                                                                3
3. Enfoque Logístico                                                                 5

1. Gestión de Materiales                                                        5
2. Gestión de transformación                                                6
3. Gestión de Distribución                                                        7

1. Cadena de Valor                                                                8
2. Análisis Situacional                                                                9

1. Interno                                                                        9

1. Fortalezas                                                                9
2. Debilidades                                                                10

1. Externo                                                                        11

1. Oportunidades                                                        11
2. Amenazas                                                                12

1. Análisis de las Fuerzas Competitivas                                        12
2. Análisis del futuro de Zara                                                        13

1. Transición del Liderazgo                                                13
2. Comercio Electrónico y Zara                                                15
3. La Ubicación, La Competencia y La Rentabilidad                        16
4. ¿Se requieren nuevos Centros Logísticos?                        17

1. Conclusiones                                                                        18
2. Recomendaciones                                                                20

1. Plan de Acción                                                                20

Antecedentes Relevantes

Zara es una de las cadenas de Inditex (Industria de Diseño Textil, S.A) que reúne a un centenar de empresas vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, fabricación y la distribución textil. Zara es la marca más reconocida de este grupo y la que tiene mayor trayectoria.

En 1975 Amancio Ortega Gaona abre la primera tienda Zara en una céntrica calle de A Coruña, España. Es el desarrollo de la cadena de tiendas Zara lo que motiva a su fundado a crear el grupo Inditex en 1985, que hoy tiene más de 7 cadenas de tiendas con al menos 7 formatos comerciales en más de 78 países y con un total de 5,402 tiendas, de las cuales 1,603 corresponden a la marca Zara. El grupo cuenta con más de 92,000 colaboradores en diferentes partes del mundo y el 80% de estos son mujeres.

Zara desde su origen ha presentado un formato diferente que ha sido bien aceptado por los consumidores, ha establecido su enfoque de ir a la par del desarrollo mismo del gusto del consumidor, madurando su oferta de productos en la misma medida que el público ha venido madurando sus gustos y preferencias, entendiendo el diseño como un proceso estrechamente vinculado con los clientes.

En el año 2000 el grupo que opera Zara (Inditex) instala sus servicios centrales en un nuevo edificio situado en Arteixo, A Coruña. En 2002 se inicia la construcción del nuevo centro logístico de Zara en Zaragoza y lo inaugura en 2003 como el segundo centro logístico del grupo con el cual complementan la labor del primero en Arteixo para cubrir la demanda de crecimiento con la expansión hacia mercados externos.

En 2001, mayo 23 el grupo inicia a cotizar en la Bolsa, 11 años después el precio por acción es de 68.57 euros. Su valor inicial al salir a la bolsa fue de 14.70 el mínimo y 18.00el precio de cierre de la operación de ese día.

En el año 2007 se inicia el proceso de ventas en línea con la cadena Zara Home, luego el grupo ha ido agregando a este formato cada una de sus cadenas de manera progresiva en una cantidad limitada de países inicialmente.

En el año 2011 el presidente y fundador del grupo Amancio Ortega Gaona propone a Pablo Islas como nuevo presidente del grupo y lo notifica a todos sus colaboradores, como parte del proceso de desarrollo de la empresa quedando únicamente en el consejo de administración como propietario y asesor.

Enfoque Estratégico

Zara ha desarrollado su estrategia en la creación de competencias que sus  competidores no poseen y estas competencias se han ido mejorando, fortaleciendo y agregando a lo largo del tiempo. Uno de los principales aspectos de este enfoque estratégico es la concentración de un nicho de clientes que hasta el momento no habían sido atendidos.

Zara no solo se ha preocupado por atender a estos clientes que no habían sido atendidos, sino que también se ha preocupado por el cómo atenderlos y garantizar elementos que la diferencien de sus competidores.

• Moda para masas de jóvenes urbanos y modernos: esto lo logra mediante la integración de todos los participantes en el proceso de satisfacción de las necesidades del cliente. Un sistema organizacional que inicia en el cliente y termina en el cliente. El sistema de información es herramienta base para poder desarrollar los productos acertados para este amplio universo de clientes.
• Velocidad en repuestas: Gratificación y repuestas a alta velocidad, esto lo ha logrado formulando sus procesos de manera que en 1/3 del tiempo real que toman los competidores de la industria pueda presentar nuevos productos a los clientes. Sin embargo el acertado enfoque de Zara no ha sido solamente garantizar el tiempo reducido para presentar respuestas a los requerimientos de sus clientes, sino identificar que clientes pagan por esta rapidez, es decir establecer el segmento correcto para trabajar bajo este formato y aprovecharlo al máximo.
• Flexibilidad y Variedad: Lo ha logrado  con la combinación de varios elementos que sumados le dan la oportunidad de no mantener prácticamente nada de inventarios, eliminar una línea completa de producción si no brinda los resultados esperados y responder a cambios de última hora solicitados por los clientes sin afectar la calidad del servicio.

• Ha establecido relaciones duraderas con sus proveedores, compartiendo la información base los requerimientos de los clientes y que estos sepan cómo son parte del proceso de satisfacción de la necesidad del cliente, del mismo modo con otros actores del proceso integrado.
• Red de pequeños talleres subcontratados en el norte de España, esto le permite tener tiempos más corto pues no debe esperar que sus telas y cortes se realicen en otro continente y luego recibirlos para distribuirlos a los centros de procesamiento. Sin embargo el 60% de esta operación se realiza en fábricas y talleres del grupo.
• Inversión considerable en la logística, gran parte de la inversión del grupo se invierte en este rubro para garantizar una atención oportuna y el cumplimiento de los plazos así como las entregas perfectas a los clientes.
• Integración vertical muy elevada que le permite tener ventajas comparativas contra la mayoría de competidores en su mercado.

• Internacionalización:Luego de 13 años de operación la tienda se extendió y ubico su primera tienda fuera del territorio de España, esta tienda fue en Oporto, Portugal, desde entonces la cadena ha venido creciendo y en 2001 se encuentra en América, Asia, Europa, África. El enfoque de internacionalización tiene como esencia llevar el concepto de moda para masas fuera de las fronteras de España, entendiendo que en esencia todos comparten el gusto por la moda y el buen gusto de manera que la exposición del modelo desarrollado en España para el resto de países era necesario para el crecimiento deseado. La compañía desde su formación es pensada y planificada para un crecimiento deseado, su participación en otros países le hace fortalecer su posición estratégica, limita la capacidad de los competidores que se quedan únicamente en el marco local y le brinda nueva opciones de negociación y posicionamiento.

Sobre estos puntos descansa el enfoque estratégico con el cual Zara ha competido en el mercado local y global, cada uno de los aspectos mencionados le agrega ventajas comparativas en una industria donde el pensamiento es tradicional y las reglas ya estaban claramente definidas, la ruptura de cada una de las reglas le permite a la compañía identificar oportunidades que estaban ocultas para el resto de competidores.

Esquema de Integración vertical del grupo Inditex propietario de Zara

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Gráfico 1

Enfoque logístico  

El enfoque logístico que presenta esta organización en estudio es el de una una estrecha relación entre tres partes: proveedores, la compañía y los clientes. Teniendo un flujo de información constante entre ellos para garantizar que en las tiendas se tengan nuevos diseños cada dos semanas como mínimo, para así aplicar la estrategia de ventas, trasmitiendo al cliente la sensación de escasez y oportunidad  para la comprar del producto, ya que el inventario rota con velocidad. Con este enfoque logístico se pretende reducir la cantidad de inventarios en los puntos de venta, por lo cual se reduce los costos de almacenamiento.

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