Caótica

Caótica

Philip Kotler, es su libro “Caótica”, conceptualiza cómo, durante la actualidad, las turbulencias (traducidas como tiempos de crisis e incertidumbre) son mucho más frecuentes. Concuerdo con el autor en el sentido en que el mundo está muy interconectado, tanto por tecnologías de información como por tratados internacionales. Las fronteras nacionales son cada vez más irrelevantes y las catástrofes en un rincón del mundo repercuten inmediatamente en otro.

Kotler resalta la construcción de sistemas de alarma temprana, una herramienta muy útil, para hacer de salvavidas para la compañía en momentos turbulentos. A pesar de que la idea es brillante, muchas veces la realidad supera por mucho las expectativas, en otras palabras, el peor de los casos siempre será impredecible. Un sistema de alarma podría amortiguar el efecto de una crisis, sin embargo una empresa no podría aplicar con excesiva rigidez los planteamientos de Kotler, son funcionales como guía para orientar a la compañía, pero no habrá que tomarlo como una biblia infalible ante momentos difíciles.

En sí Kotler contradice todas las políticas que las corporaciones adoptan durante una recesión como el recorte de personal y el ahorro en mercadotecnia. Kotler resalta la contratación de talentos como medida necesaria para sobrevivir a una crisis. Es coherente tomando en cuenta que un personal calificado es el que tiene más posibilidades de maniobrar durante la turbulencia con ideas innovadoras. En cuanto a la mercadotecnia, si una compañía desea sortear la turbulencia debe darse a conocer ante el cliente, no importa el costo que esto conlleve. La complicación de la mercadotecnia no reside en el costo sino en la capacidad de utilizarla hábilmente.

Hoy día el mundo se encuentra en vísperas de una crisis, con el amanecer de nuevas y peligrosas organizaciones terroristas como el Estado Islámico, con una epidemia proliferando en el noroeste de África, con una guerra en Ucrania que podría simbolizar el clímax de la rivalidad entre el mundo occidental y Rusia en el siglo XXI. Es a raíz de estas circunstancias que los sistemas de alarma temprana de muchas corporaciones deben estar operando con “juegos de guerra” de manera frecuente. Tomemos el ejemplo de Pepsi, empresa con orígenes norteamericanos pero con sus clientes más devotos en Europa del Este, de por sí las sanciones económicas a la Federación Rusa han complicado las operaciones comerciales en la región: ¿Qué sucedería ante el caso más extremo y más catastrófico de un conflicto armado a gran escala? El sistema de alarma de Pepsi ya debe haber formulado un plan de acción en dado caso.

Así mismo el surgimiento de las llamadas “economías emergentes” debe poner en alerta a las compañías. Países con un crecimiento exponencial que amenazan con terminar con la hegemonía norteamericana en el mundo como China, el desequilibrio de las democracias

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