Caótica

Caótica

“No es que no puedan ver la solución. Es que no pueden ver el problema.”

-G.K. Chesteron, El escándalo del padre Brown

Con el paso del tiempo todo cambia, las culturas, la tecnología, la aceptación o rechazo de ciertos comportamientos en la sociedad, y al mismo tiempo, cambia el ambiente en el que las compañías se desenvuelven día a día. Philip Kotler, un autor americano que ha revolucionado el mundo de la mercadotecnia moderna y John A. Caslione, escribieron un libro en conjunto al que denominaron Caótica, en el cual identifican varias tendencias que moldean y moldearan el mundo de los negocios.

La globalización, o el proceso de integración internacional por medio del cual están interconectados y comunicados la gran mayoría de los países en el mundo, ha transformado nuestro planeta y la manera en la que se maneja. Philip Kotler y John Caslione exponen a la globalización como uno de los factores por los que la economía es tan volátil o caótica; más en los últimos años que en las ultimas décadas. Al entender su punto de vista es fácil adoptar la teoría como propia; el libro explica que esta comunicación masiva nos advierte que en ciertos países de África surgió una epidemia conocida como Ebola, o que en España la recesión sigue afectando las tasas de trabajo; acto seguido, los inversionistas alrededor del mundo deciden retirar sus inversiones de ese país, desequilibrando así la economía. Y como estos ejemplos existen varios, otro factor que se desarrolla con la globalización es al facultamiento del cliente, como se le denominan en la lectura, en referencia a la gran facilidad con la que tenemos acceso a medios de comunicación como Facebook, Instagram, blogs, etc. Esta época moderna se define por la transición de poder a los clientes y/o consumidores; en el pasado la única información que se tenía de un producto era la que la empresa proporcionaba a través de sus múltiples estrategias publicitarias, sin embargo, hoy es posible encontrar tanta información como se desee y de más de una sola fuente, en ocasiones positivas pero en otras negativa. Durante la lectura me fue posible identificar varias tendencias que ya conocía y había visto e incluso vivido pero, sin estar consciente de ello, estoy de acuerdo de que la globalización ha cambiado por completo la manera en la que operan tanto los negocios como las vidas de las personas que estamos en contacto con ella, es decir todas las personas del mundo. No es necesario ser dueño o tener acceso a un celular o a una computadora para ser afectados por los efectos de la globalización, haciendo hincapié en que la globalización no es mala, pero algunos de los efectos que ha producido en conjunto con otros sistemas políticos y económicos han sido negativos . En el golpe económico del 2008, los homeless en México, también sintieron los efectos del suceso a pesar de no tener acceso a Whats App o Facebook; menos personas podían aportar monedas a sus bolsillos y la hambruna y escasez se sintieron en más de una manera.

Caótica menciona otro efecto de la globalización, la hipercompetencia, este término describe la velocidad e innovación con el que las compañías esta produciendo y renovando productos y servicios. Los avances que se dan en cada industria y lo rápido que las tecnologías se han logrado renovar puede presentar una amenaza para muchas empresas. La hipercompetencia puede ser algo positivo ya que sólo sobreviven los mejores. En esta nueva etapa en el mundo empresarial no existe lugar ni espacio para los errores y los retrasos, por lo que cada vez nos es posible ofrecerle algo mejor al cliente. Por otra parte, este entorno competitivo puede ser negativo ya que no deja espacio ni margen para que empresas pequeñas o nuevas, ingresen a un mercado regido por los gigantes de la industria quienes pronto los comprarán o los sacarán del mercado si no logran aplicar las estrategias correctas. Este puede convertirse en un mercado de oligopolios o incluso en un mercado monopolista.

El ascenso de los países Asiáticos, como China y Japón es algo que se sabía desde hace varios años, sin embargo, y hablo por mi, escuchar el poderío que esta despertando en países Árabes me tomo por sorpresa. Con el paso de los años hemos vivido la transformación China y el milagro Asiático, tanto que cuando estaba en segundo de secundaria la escuela introdujo al programa de idiomas extranjeros el mandarín, y no sólo esto, sino que lo hicieron una clase obligatoria para todos los alumnos del colegio. Ahora bien, no es ningún secreto las riquezas de los países Árabes y su facilidad en los negocios; esto es un hecho desde tiempos históricos, no obstante, la importancia y crecimiento e influencias que presume estar alcanzando nos toman por sorpresa. Es posible ver a estos países en la punta de la pirámide o ascendiendo hacia ella. Caótica fue publicado en el año 2010, hoy, hace cuatro años, y muchas de las predicciones que menciona el libro no habían ocurrido. Cuatro años después de su publicación es posible leer las predicciones y ver como muchas han venido a suceder y muchas otras están en transición todavía, por lo que no me sorprendería ver a los países Árabes en control de la economía global junto con Asia y algunos de los países BRICK.

Al enfrentarnos a todos estos cambios en un periodo de tiempo tan corto es lógico que el mercado, la economía, la política y todos los sistemas creados por el hombre se descontrolen de tal manera que entramos a un estado de crisis, o turbulencia como le llama el libro, con tantos altibajos que nuestras estrategias antiguas no nos protegen de las amenazas que nos rodean. Kotler y Caslione proponen un Modelo de Caótica con el cual las empresas serán capaces de enfrentar esta nueva época turbulenta. Cómo lo dice la cita al principio del ensayo, no es que no seamos capaces de encontrar una solución, es que no vimos el problema que se avecinaba. El modelo de que proponen ambos autores se puede resumir en tres pasos: detectar, analizar y responder. La cuestión recae en detectar el problema; cómo estudiante de mercadotecnia en quinto semestre es un reto bastante grande, lo primero que se viene a la mente es que necesitas estudiar al menos una maestría en economía, otra en administración y un doctorado en finanzas para entonces tener un vago conocimiento de predicciones de riesgo. Incluso, contando con todos esos estudios, ¿Cómo es posible saber con seguridad, lo que ocurrirá en el futuro? La respuesta inmediata es: ¡Imposible no soy Dios!

Primeramente, no existe manera alguna de saber con certeza lo que ocurrirá en el futuro, especialmente en esta nueva y cambiante realidad, no obstante, es posible lograr hacer algo que le llaman educated guesses.

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