Centro de utilidad
Enviado por Güera Carreón • 9 de Septiembre de 2015 • Tareas • 1.315 Palabras (6 Páginas) • 883 Visitas
Centro de Utilidad | Centro de Apoyo | |
Concepto | Los centros de utilidad son divisiones que generan costos para la organización pero sólo indirectamente le añaden beneficio o utilidad. Las organizaciones pueden optar también por clasificar los centros de utilidad o centros de inversión. Ofrecen productos o se dedican al comercio | Es una organización que tiene como finalidad prestar un servicio y brindar apoyo al cliente. |
Categoría | Venta de productos o servicios. | Soporte que brinda el gobierno. |
Diferencias | Son empresas que prestan sus servicios. Estas sirven para satisfacer las necesidades del ser humano. | Es por parte del gobierno. Luchan por el bienestar de los seres humanos. |
Ejemplos | Bancos | Hospitales |
[pic 1] | [pic 2] |
Lee con atención el siguiente estudio de caso.
Estudio Caso.
Pedro Ibarrola trabaja en un supermercado que ofrece entrega gratis a sus clientes habituales. Cierto día, durante el almuerzo, varios de sus compañeros de trabajo discutían acerca del costo de este servicio. Criticaban a su patrón porque gastaba dinero en él, en lugar de pagarles salarios más altos. Pedro sabía que los costos de las entregas eran muy elevados; sin embargo, en su clase de mercadotecnia había aprendido que las tiendas tienen que ofrecer servicios para competir con otras. Aunque Pedro no deseaba discutir con sus colegas, opinaba que debían apoyar la política de entrega del almacén.
Realiza lo siguiente:
Detectar el verdadero problema.
Los trabajadores están inconformes porque se gasta una suma monetaria muy elevada para la entrega de mercancía. Lo que ellos quieren es que sé disminuya los costos dirigidos para la entrega de mercancía a los clientes habituales y así su salario aumente.
Evalué los resultados posibles de cada solución
Cobrar una cuota mínima a los clientes.
Darles bono a los empleados, dependiendo de las entregas hechas.
Crear rutas a los destinos que sean más efectivas y reducir costos.
Capacitación a los empleados para un buen servicio de entrega.
¿Cuáles son los datos importantes que deben tomarse en consideración en este problema?
Las tiendas tienen que ofrecer servicios para competir con otras.
Los costos de las entregas eran muy elevados
¿Cuál solución recomienda usted? ¿Por qué?
Darles bono a los empleados, dependiendo de las entregas hechas, puesto que así se motivaran a entregar más mercancía.
Enumere varias soluciones según cada punto de vista
Bono a los empleados.
Rutas más cortas.
Capacitación a los empleados.
Lee con atención la siguiente actividad a desarrollar y realízala
∙ Desarrolle del directorio telefónico una lista de 15 empresas y los servicios que ofrecen y de respuesta al formato A y B, que se presenta a continuación: Indique la razón principal por la cual se ofrece cada uno de los servicios a los clientes en apoyo del producto (por ejemplo, para fomentar las buenas relaciones, para aumentar las ventas, para enfrentarse a los competidores, o para atender la demanda de los clientes) o como centro de utilidad.
Servicios a clientes disponibles actualmente
Servicios a los clientes en la actualidad | Nombre de la empresa o negocio | Para ayudar al producto o servicio como centro de utilidad | Propósito o razones para ofrecer más servicios. | ||||||
1 | Telecomunicaciones | América Móvil | Disminuir costos | Es un medio de comunicación muy utilizada. | |||||
2 | Comercio autoservicio | Walmart de México | Disminuir costos | Abastece a las familias para satisfacer sus necesidades. | |||||
3 | Armadora | General Motors de México | Cuide el medio ambiente. | Arma autos para la movilización de las personas. | |||||
4 | Equipo de seguridad industrial | Seguridad Monterrey SA de CV | Que sea parte de las empresas. | Proporciona seguridad a los trabajadores de la industria. | |||||
5 | Servicios financieros | Grupo financiero BBVA- Bancomer | Que disminuyan sus intereses | Ofrece seguridad para el capital familiar. | |||||
6 |
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| Cuidar al medio ambiente | Ayuda a los agricultores a ampliar sus cosechas. | |||||
7 | Telecomunicaciones | Teléfonos de México | Disminuir cotos. | Es un medio de comunicación muy utilizada. | |||||
8 | Servicios financieros | Grupo Financiero Banamex | Que disminuyan sus intereses | Ofrece seguridad para el capital familiar. | |||||
9 | Armadora | Volkswagen de México | Cuide el medio ambiente. | Arma autos para la movilización de las personas. | |||||
10 |
| Administración y Proyectos de Mercado SA de CV (APROMESA) | Que sea parte de las empresas y que sea gratuito. | Para dar un mejor servicio. | |||||
11 |
| Asesoría de Diseños Normativos, SC | Capaciten a más personal. | Invertir en un buen mercado de trabajo. | |||||
12 |
| Dynatop Servicios Mineros | Cuidar al medio ambiente. | Tener una mejora de servicios mineros. | |||||
13 | Instalación de tubería |
| Cuidar al medio ambiente | ||||||
14 | Mantenimiento preventivo y correctivo de Motores eléctricos CA y CD, transformadores, generadores, bombas, armaduras industriales, proyectos eléctricos | Talleres Electromecánicos Industriales Sainz SA de CV (TEMISA) | Cuidar al medio ambiente. | Una mejora a las maquinas utilizadas para la producción. | |||||
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