Clima Organizacional

1.5. La empresa como sistema: los subsistemas empresariales

La empresa es una realidad compleja, que funciona como un sistema que tiene una serie de componentes. Es un conjunto de INPUTS combinados que dan lugar a unos OUTPUTS (resultados).

Los inputs son los elementos que conforman la empresa: capital, trabajo, maquinaria, objetivos, elementos inmateriales, materias primas… Tanto los proveedores, como las instituciones financieras, como los propios clientes y los competidores surten de inputs a las empresas, surtiéndola de información. Los outputs son los resultados de la actividad empresarial, es decir, los bienes o servicios que se producen. La empresa combina los inputs, y a través de un proceso de transformación, los convierte en outputs. Este proceso de transformación, debe provocar la creación o incremento de valor al cliente, que se encuentra fuera del sistema, que es la empresa.

Inputs ========> transformación ==> Outputs

Proveedores Aumento de valor Clientes

Competidores (nos aportan info.)

Clientes (nos aportan info.)

El sistema empresarial es un sistema abierto, (los sistemas cerrados se pueden estudiar sin tener en cuenta lo que pasa fuera de ellos), y por eso, necesitamos información del exterior de la empresa.

Los subsistemas empresariales permiten tener una visión global, general, integral de lo que se hace dentro de la empresa. Los más importantes son:

1. Subsistema de producción:

Transforma los inputs en outputs, añadiendo valor, y es muy específico dentro de la empresa y del sector. (por ej. no es lo mismo la empresa hotelera que la de aviación). Los principales objetivos son:

Productividad: cantidad de bien o servicio que la empresa produce, es decir, el rendimiento de la actividad empresarial.

Costes: relacionado con los inputs, cómo conseguir una misma productividad con menos costes.

Calidad: cómo conseguir la máxima productividad con el mínimo coste, sin cometer errores y satisfacer al cliente, que es el máximo objetivo.

2. Subsistema financiero:

Es el subsistema que se encarga de manejar el capital para los inputs pero también teniendo en cuenta los outputs. Está relacionado con los inputs (capital para costear la producción) y con los outputs (objetivo comercial). Se subdivide en:

Financiación: trata del cómo conseguir el capital-dinero necesario para financiar determinada actividad (abastecimiento de inputs necesarios para la actividad empresarial). Las fuentes de financiación pueden ser: propias o ajenas (créditos, subvenciones, préstamos, socios capitalistas…)

Inversión: redistribución del capital conseguido con los bienes o servicios producidos (reinversión en la empresa, redistribución entre los socios o accionistas…)

3. Subsistema de comercialización ó marketing:

Se encarga de interactuar con el mercado, con los clientes reales y potenciales. Su objetivo es dar a conocer el producto o servicio al mercado, distribuirlo, venderlo.

Se inicia recopilando información del cliente, del mercado y tomando decisiones en función de esos datos.

Cada mercado se divide en segmentos, que son grupos homogéneos de personas con determinadas características comunes. Esto sirve para definir quiénes quiere la empresa que sean sus clientes y ofrecerles un producto que les satisfaga totalmente. Los criterios de segmentación pueden ser muy diversos: geográfico, poder económico, por franjas de edad, sexo, gustos…

El mercado objetivo es el tramo de mercado en el que una empresa decide centrarse. Puede ser más de uno, normalmente, se combinan diferentes segmentos de mercado. Se centran en determinados segmentos y se desechan otros (bien porque no te interesa, bien porque no puedes ofrecer lo que quieren).El mercado objetivo condiciona el diseño del producto.

¿Cómo decidir los criterios de segmentación?

Se pueden decidir en función de: los gustos personales del empresario, la competencia existente, (ofrecer un producto que otros no ofrezcan, que es lo que se conoce como NICHO DE MERCADO) la potencialidad de ganar dinero, (con qué segmento hay más posibilidad de ganar dinero) número de personas a las que se quiere llegar, potenciales clientes poder adquisitivo de esas personas … capacidad de fidelizar al cliente (intensidad de uso del producto)

La estrategia de nicho de mercado se basa en centrarse en un mercado minoritario.

El segmento de mercado escogido, condiciona el producto de la empresa. Con la información sobre los posibles clientes, se realiza el proyecto empresarial y ahí entran las 4 P del marketing.

(Ley de las 4 P): (producto, precio, promoción y punto de venta)

Producto: diseñar el producto en función de la información de los clientes (segmento de mercado)

Precio: decidir el precio de venta en función de la competencia y de los costes. También depende del nivel de beneficio que se desea obtener. Así, PV (precio venta) = PC( precio coste) + MC (margen comercial)

El límite inferior sería el precio de coste y el límite superior, el precio de la competencia, aunque esto es simplificar mucho, y también deberíamos suponer que estamos en igualdad de condiciones con la competencia.

Además, existe gran variedad de estrategias de penetración en el mercado (skinning). El Dumping, consiste en vender el producto por debajo del precio de coste, para desbancar a la competencia, pero esta práctica es ilegal, al igual que pactar los precios de venta (oligopolio). Otras estrategias de mercado son:

Estrategia de penetración (Skinning): bajar precios al principio, para dar a conocer el producto.

Del producto de lujo: subir el precio para marcar gran diferencia de calidad con los competidores o equiparar lo caro a lo mejor.

Estrategia de costes: ofrecer los mejores precios por el mismo producto.

Estrategia de diferenciación: marcar el precio porque nadie más ofrece ese producto.

Promoción: es cómo dar a conocer el producto:

Publicidad (prensa, radio, televisión, vallas publicitarias),

...