Clima Y Cultura Organizacional

SERVICIOS DE SALUD DE VERACRUZ

JURISDICCION SANITARIA N0 XI

CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN ADICCIONES DE MINATITLAN, VERACRUZ

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

TRABAJO FINAL:

EL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN ADICCIONES DE MINATITLÁN,VER.

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

CRISTY ELENA LIZCANO ROMERO

JOSÉ LUIS SALAZAR RODRÍGUEZ

MINATITLÁN, VERACRUZ. NOVIEMBRE DE 2011

EVALUACIÓN DEL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN ADICCIONES

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….......I

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema……………………………………………...III

Objetivo General………………………………………………………… IV

Objetivos Específicos……………………………………………………...IV

Justificación…………………………………………………………………V

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes………………………………………………………………VI

Bases Teóricas……………………………………………………………VII

CAPÍTULOIII. MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la Investigación……………………………………………XXIV

Nivel de la Investigación………………………………………………XXV

Población……………………………………………………………….XXVI

Muestra…………………………………………………………………XXVI

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…………….....XXVII

CAPÍTULO IV . INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS…………XXXVII

CAPÍTULO V

Diagnóstico de la situación actual…………………………………………..XLII

Análisis del nivel de satisfacción de los empleados del Centro de Atención Primaria en Adicciones a través del cuestionario…………………………XLIII

Grafica de Causa-Efecto de Ishikawa aplicada en Centro de Atención Primaria de Adicciones………………………………………………………..XVLI

CAPITULO VI: Propuesta de mejora continua…………………………….......LI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………LXI

BIBLIOGRAFIAS………………………………………………………………LXIII

INTRODUCCIÓN

Es importante iniciar con el conocimiento de qué es la administración, desde la época de Fayol y Taylor se han venido estudiando unas ciertas estructuras que permiten hoy en día el mejor desenvolvimiento de la Administración, según Fayol la administración es: “planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar”. Este hombre enfocó toda su vida a tratar de crear o de realizar una línea de investigación, dando a conocerse por sus principios tan famosos, como los son los Principios de la Administración, son los siguientes: División del trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando, Unidad de dirección, Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales, Remuneración del personal, Centralización, Jerarquía o cadena escalar, Orden, Equidad, Estabilidad y duración (en un cargo) del personal, Iniciativa, Espíritu de equipo. Todos estos principios son aplicados hoy en día por cualquier empresa que maneje de forma correcta la administración, dando consigo seguridad y beneficios tanto para los trabajadores como para el bien de la empresa.

Al pasar los años Fayol construyó la teoría de la Administración Clásica, usada actualmente, por muchas organizaciones, instituciones y empresas las cuales requieren un manejo importante de muchos recursos, ya sea humano, financiero entre otros; es por esta razón que la administración debe mantener un ambiente laboral agradable y una cultura apropiada para poder manejar y aprovechar al máximo cada uno de las capacidades del empleado o trabajador, que convive a diario con un sin fin de comportamientos y sentimientos hacia sus compañeros y, hacia su trabajo.

Entonces se habla de que la cultura y clima organizacional mantienen un aire de armonía y de organización entre los que laboran en una institución de salud, sea el caso de los Centros de Atención Primaria en Adicciones, por el hecho de que es un trabajo que permite el conocimiento amplio de una cantidad de personalidades y de culturas, que en cualquier momento puede desencadenar posibles acontecimientos dentro del área laboral. No en vano el administrador tiene el potencial de preveer y mantener todas las condiciones existentes para que no se descontrole ese clima y cultura organizacional del centro o de cualquier institución de salud; además es el líder de la empresa y por ende debe comunicarse siempre con sus compañeros o trabajadores para poder corregir o solucionar todos los conflictos que se puedan presentar entre los que laboran, y por supuesto los inconvenientes que se tengan de acuerdo a la distribución o manejo de los implementos de trabajo.

A continuación en este proyecto le será tratado el tema sobre clima y cultura organizacional, entablando una comunicación acerca de cómo debe ser el ambiente de trabajo, cómo influencia ese ambiente a los que laboran dentro de la institución, cuáles son los sentimientos hacia sus compañeros y hacia la empresa o institución de salud –en este caso-; en otro aspecto se hablará acerca de cuál es la filosofía de gestión que determina una amplia cultura organizacional y qué permite esa filosofía de gestión en cuanto a las personas que trabajan siguiendo un lineamiento establecido.

Por otra parte se encontrará disponible los conceptos básicos que permitan al lector entender de una mejor manera lo antes expuesto, y dando a conocer una cantidad de respuestas obtenidas gracias a una encuesta establecida para determinar o calificar el clima organizacional del Centro de Rehabilitación Atención Primaria en Adicicones

I CAPÍTULO

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde la fundación del Centro de Atención Primaria en Adicciones, el espacio en el cual se ha trabajado durante estos años ha sido reducido, pero no tan limitado como lo son ahora, a partir del año 2010 cuando deciden cambiar de ubicación para mejorar la aplicación de las terapias, sufrieron un inconveniente al trasladarse a sus instalaciones asignadas que se encuentran ubicadas dentro del Hospital Civil de Minatitlán,Ver., en donde las oficinas son muy estrechas y no presentan la comodidad deseada para la atención de calidad que merecen los pacientes, por lo tanto al redistribuir de nuevo los aparatos y otros artefactos que son necesarios para la aplicación de las terapias, así como las intervenciones médicas se encontró que el espacio no era suficiente y que por la cantidad de equipos, disminuyó esa capacidad debilitando así el orden o clima organizacional y también la cultura organizacional de la institución.

Esta investigación que se presenta a continuación surge a consecuencia de una evaluación realizada en el Centro de Atención Primaria en Adicciones en donde se probó la existencia de un clima y cultura organizacional agradable; no obstante se pudo observar algunas irregularidades al realizar la observación del sitio, en cuanto al clima de orden y responsabilidad al momento de utilizar los instrumentos médicos necesarios y otros herramientas que evitan el libre tránsito o la mejor aplicación del tratamiento terapéutico así como las intervenciones médicas necesarias .

Otros de los aspectos fundamentales que promueven esta problemática, es el desorden que se origina a la entrada de los pacientes, aunque son atendidos por orden de llegada, el espacio es tan escaso que todos lo pacientes que llegan se van acumulando de tal forma que cada vez el sitio se vuelve mas estrecho evitando así el buen desenvolvimiento de los trabajadores, y esto lleva a una alteración de los pacientes que deben retirarse por un tiempo para poder desahogar el lugar, esperando de pie y creando malestar entre estos.

OBJETIVO GENERAL

 Establecer el clima y cultura organizacional del Centro de Atención Primaria en Adicciones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conceptualizar el clima y la cultura organizacional del Centro de Atención Primaria en Adicciones

 Determinar la cultura organizacional en el Centro de Atención Primaria en Adicciones.

 Evaluar el clima y la cultura organizacional que se maneja en el Centro de Atención Primaria en Adicciones.

JUSTIFICACIÓN

Para manejar de forma adecuada la investigación se determinó el por qué de el estudio es el de conocer el clima y la cultura organizacional, con el cual conviven los trabajadores o empleados del Centro de Atención Primaria en Adicciones de Minatitlán, Ver.

Otra justificación del proyecto es determinar

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