Clinica San Pablo

Indice

INTRODUCCION 2

RESUMEN 3

HISTORIA 4

MISIÓN 4

VISIÓN 4

VALORES 4

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 4

ORGANIGRAMA 5

TECNOLOGIA 6

1. Estrategia de TI 11

2. Diseño del servicio 12

3. Transición del Servicio 16

4. Operación del Servicio 20

INTRODUCCION

La misión del Complejo Hospitalario San Pablo es brindar atención integral de salud, de alta complejidad, para optimizar su capacidad operativa y calidad de vida a la comunidad; así como, brindar el soporte administrativo necesario para tal propósito.

El presente trabajo consiste en realizar un análisis y documentación de los procesos del Complejo Hospitalario San Pablo – Sede Surco. El análisis será realizado teniendo en cuenta los procesos involucrados en el Sistema de Gestión Hospitalaria (SIGHO).

SIGHO, es el principal sistema utilizado actualmente por la Institución, el cual viene presentando una serie de problemas no previstos debido a que su realización fue hecha sin una respectiva planificación y sin un previo análisis de los procesos involucrados.

La responsabilidad de las tareas del presente proyecto, fue asignada por el Jefe de Informática del Complejo Hospitalario San Pablo, con la finalidad de contar un previo estudio de los procesos, para que posteriormente, el personal del Área de Informática realice una reingeniería del sistema.

Estos Retos se alinean a lo requerido y estratégicamente al logro de la misión de la clínica, así mismo su importancia es alta por que influye en el desarrollo de nuestras capacidades y conocimientos, para nuestro crecimiento profesional.

RESUMEN

A continuación, implementaremos Itil V3, en la Clinica San Pablo, Las cinco fases del ciclo de vida de los servicios que propone ITIL V3 son las siguientes: 1) Estrategia de servicio: se ocupa del diseño, desarrollo e implantación de la gestión de servicios de TI como activo estratégico para la organización. El proceso de la estrategia de servicios comprende: la gestión de la cartera de servicios, la gestión financiera de TI y la gestión de la demanda. 2) Diseño del servicio: se encarga del diseño y desarrollo de los servicios y de los correspondientes procesos necesarios para apoyar dichos servicios. Entre los procesos del diseño de servicios figuran: la gestión del catálogo de servicios, la gestión de los niveles de servicio, la gestión de la disponibilidad, la gestión de la capacidad, la gestión de la continuidad de los servicios de TI, la gestión de la seguridad de la información y la gestión de proveedores. 3) Transición del servicio: se ocupa de la gestión y coordinación de los procesos, los sistemas y las funciones que se precisan para crear, comprobar e implantar servicios nuevos o modificados en las operaciones. Entre los procesos de transición del servicio figuran: la planificación y soporte de la transición, la gestión del cambio, la gestión de la configuración y los activos del servicio, la gestión del lanzamiento y el despliegue, la validación y comprobación del servicio, la evaluación y la gestión del conocimiento. 4) Operaciones de servicio: se ocupa de la coordinación, las actividades y los procesos necesarios para gestionar los servicios destinados a usuarios y clientes de empresas dentro de los niveles de servicio acordados. Los procesos de las operaciones de servicio son los siguientes: la gestión de eventos, el cumplimiento de peticiones, la gestión de incidencias, la gestión de problemas y la gestión del acceso. 5) Mejora continua: se ocupa de mejorar los servicios de forma constante para garantizar a las organizaciones que los servicios responden a las necesidades del negocio. La mejora continua trata sobre cómo mejorar el servicio, los procesos y las actividades de cada una de las fases del ciclo de vida. 

HISTORIA

En agosto de 1991 un grupo de reconocidos médicos especialistas liderados por el doctor José Álvarez Blas fundaron la Clínica San Pablo en el distrito de Santiago de Surco. Los impulsaba un ambicioso objetivo, ser una institución altamente especializada y equipada con la tecnología médica más avanzada.

Con el transcurso de los años y gracias a una estrategia de descentralización, la Clínica San Pablo se transformó en la red privada de salud más grande y moderna del Perú, con ocho clínicas en Lima, una en la ciudad de Huaraz y una moderna clínica recientemente inaugurada en Trujillo, conformadas por un staff médico con más de 1,500 especialistas altamente capacitados y experimentados. Atendiendo las necesidades de salud de los diferentes niveles socioeconómicos de la población, brindándoles servicios de alta calidad a precios asequibles.

MISIÓN

"Lograr la satisfacción y confianza de nuestros pacientes y colaboradores"

VISIÓN

"Mantenernos como la red privada de salud más grande del país, con personal altamente capacitado, motivado y apoyado en tecnología de punta."

VALORES

 Honestidad y Lealtad

 Trabajo en equipo

 Comunicación

 Liderazgo

 Excelencia enfocada en el paciente

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Prestar servicios de salud con calidad y humanización que generen rentabilidad social, realizando énfasis en acciones de promoción y prevención

• Garantizar la sostenibilidad financiera de la Entidad

• Garantizar la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión con énfasis en Acreditación

ORGANIGRAMA

TECNOLOGIA

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