Competencias A Desarrollar

a) Propósito: El estudiante identifica en que consisten los métodos y técnicas de comunicación más apropiados para atender al cliente y analiza los mecanismos de prestar un optimo servicio al cliente.

b) Competencias a desarrollar (Genéricas y disciplinares).

° Disciplinares

1.-Diseña modelos o prototipos para resolver problemas, satisfacer necesidades o demostrar principios científicos.

2.- Decide sobre el cuidado de su salud a partir del conocimiento de su cuerpo, sus procesos vitales y el entorno a que el pertenece.

° Genéricas

G4.-Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.

Atributos:

• Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.

• Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas

c) Secuencia de los contenidos de cada unidad, sección o apartado dependiendo de la opción seleccionada.

o Nombre de la asignatura o unidad de Aprendizaje: Selecciona métodos y técnicas de comunicación más apropiados para atender al cliente.

o Nombre del submódulo: II Atiende y presta servicio al cliente

o Área de conocimiento: Ciencias Sociales.

o Semestre: 4.

Unidad 1

1. Define la comunicación.

1.1 Métodos de comunicación.

1.1.1 Técnicas de comunicación.

1.2 Comunicación verbal y no verbal.

1.2.1 Esquema de la comunicación.

1.2.2 Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición.

1.3 Comunicación efectiva.

Unidad 2

2. Define productos y/o servicios.

2.1 Tipos de productos y servicios.

2.2 Definición de atributos y beneficios de los productos y/o servicios que ofrece. 2.3 Definición de precio en productos y/o servicios.

2.4 Definición de mercadotecnia.

2.4.1 Tipos de Mercadotecnia.

Unidad 3

3. Definición de Técnicas de venta.

3.1 Técnicas de venta.

3.1.1 Definición y etapas del proceso de ventas

3.1.2 Clasificación y estrategias de venta.

3.1.3 Definición y características de las entrevistas de ventas.

3.2 Definición y etapas AIDA.

d) Estrategias generales de aprendizaje considerando el enfoque por competencias.

En la actualidad el docente tiene la responsabilidad de actualizar y mejorar sus procesos de Enseñanza - Aprendizaje, ya que hoy la se imparte bajo un enfoque basado en competencias, en donde se busca que el estudiante desarrolle competencias que es

En los procesos de Enseñanza - Aprendizaje, se ha realizado un cambio de paradigmas, en donde el aprendizaje ha pasado de ser basado en la enseñanza a ser basado en el aprendizaje, favoreciendo la implicación, actividad y protagonismo del estudiante, en ese sentido se le exige al estudiante actitudes por ejemplo: la colaboración, autonomía y responsabilidad, dentro de dicho proceso la responsabilidad es compartida entre alumno-maestro.

También dentro de dicho proceso se deben generar aprendizajes significativos, el cual se caracteriza de ser holístico, constructivo recurriendo a contenidos contextualizado, aprendizajes colaborativos, motivación intrínseca y la autonomía del alumno. En consecuencia se deben generar estrategias de aprendizaje ; son el conjunto de actividades, técnicas y medios que se planifican de acuerdo a las necesidades de la población a la cual van dirigidas, los objetivos que se persiguen y la naturaleza de las áreas y cursos, todo esto con la finalidad de hacer más efectivo el proceso de aprendizaje.

En las estrategias de aprendizaje se realiza la selección de una determinada técnica de estudio se ha de asociar con una estrategia previa; que tenga en cuenta los diferentes factores que intervienen con el fin de obtener una acción estrategia eficaz y adecuada. En este hecho es el que determinara un desarrollo en el ambiente de estudio del estudiante.

Dentro de las estrategias de didácticas se deben tomar en cuenta los espacios de los ambientes aprendizaje para así obtener procesos de Enseñanza - Aprendizaje centrados en el aprendizaje considerando la interacción, información, producción y exhibición porque de esta manera el alumno tiene que desenvolverse proponiendo soluciones a cada una de las actividades de aprendizaje que tiene que desarrollar apoyándose en el desarrollo de competencias para así lograr contextualizar al estudiante logrando despertar en el interés en el desarrollo de su aprendizaje pero sobre todo estimulándolo día a día para que cada día busque dar lo mejor de sí, logrando que al final de cada una de las estrategias el estudiante exhiba el cómo interpreta el cada uno de los conceptos trabajados y el cómo los relaciona en su contexto, uno tomando en cuenta que cada de los actores principales del proceso de Enseñanza - Aprendizaje contribuyen a la construcción de aprendizajes mediante la interacción e investigación que se realiza en su contexto para el desarrollo de las actividades de aprendizaje

La planeación

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