Comunicación Corporativa

INDICE

UNIDAD 1

TEMA

PERSPECTIVAS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

SUBTEMAS

1.1 PROCESO Y PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN: NIVELES, TIPOS Y BARRERAS.

1.2 HABILIDADES PERSONALES: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

1.3 IMAGEN Y PRESENTACIÓN PERSONAL.

1.1 PROCESO Y PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN: NIVELES, TIPOS Y BARRERAS.

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO

La comunicación es la herramienta esencial a través de la cual se organizan las acciones de las personas en una organización.

Proceso es cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo. Los componentes de un proceso “interaccionan”, es decir, cada uno de ellos influye sobre los demás.

Una de las características del proceso es el que sus elementos son interdependientes.

Un aspecto importante es el que la comunicación se gesta en el hombre, un ser cambiante, entonces, la comunicación, por lo tanto, está en continuo movimiento, en cambio.

La comunicación está presente de manera intrínseca en el hombre como ser en devenir.

Existen tres aspectos que nos apoyan para definir a la comunicación como un proceso, los cuales son:

1.-Sus elementos son interdependientes

2.-Es algo que se encuentra en constante cambio

3.-Se da en el hombre, un ser en proceso

LA INTERACCION

Debido a la interdependencia de los elementos del proceso de la comunicación se produce la interacción.

La interacción es esencial en la comunicación para lograr lo que se denomina isomorfismo de los significados.

Berlo: define la interacción de la siguiente manera: “El termino interacción designa el proceso de la asunción del rol recíproca”. Y continua diciendo “El proceso de interacción es primordial para una comprensión del concepto de proceso en la comunicación. La comunicación representa el intento de unificar dos organismos, de llenar la brecha entre dos individuos por medio de la emisión y recepción de mensajes que tengan un significado para ambos”.

La interacción es esencial para la comunicación humana porque por medio de esta empatía recíproca, el concepto de fuente y receptor se hacen una para formar parte integral del proceso de comunicación, es decir son dos elementos que se unifican para lograr la fidelidad en la comunicación.

DEFINICION DE PROCESO

Proceso es cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo. Los componentes de un proceso “interaccionan”, es decir, cada uno de ellos influye sobre los demás.

Los elementos que intervienen en un proceso de comunicación son:

• Emisor.- Sujeto que produce el acto de comunicación.

• Referente.- La realidad extralingüística a la que alude el mensaje comunicativo.

• Código.- Conjunto de signos, relacionados entre sí, y de reglas de construcción, a disposición del emisor y del receptor.

• Mensaje.- Resultado de la codificación, portador de la información o conjunto de informaciones que se transmiten.

• Canal.- Medio físico por el que circula el mensaje.

• Receptor.- Sujeto que descodifica y recibe el mensaje.

• Contexto.- Conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el

• Mensaje.- y que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor.

Podemos distinguir distintos tipos de contexto:

• Contexto situacional.- Circunstancias espaciales y temporales en las que se produce el acto comunicativo.

EXPLICACION PROCESO DE COMUNICACIÓN

Presenta una continua modificación pasando a través de los diferentes medios del proceso de comunicación. La comunicación se gesta en el hombre, un ser cambiante, entonces, la comunicación, por lo tanto, está en continuo movimiento, en cambio.

La comunicación está presente de manera intrínseca en el hombre como ser en devenir.

• Conversación culta y educada: cuando acabamos de conocer a alguien

• Dar información no provienen de las opiniones o sentimientos.

• Expresar ideas comunicar información personal.

• Comunicar sentimientos tiene que ver con la intimidad

• Autor revelación Se comunican sentimientos muy profundos, alegrías, temores y sueños.

NIVELES DE COMUNICACIÓN

Existen cuatro niveles bien definidos de comunicación. Cuan apropiado sea cada nivel depende de las circunstancias según se ilustra a continuación:

Nivel intrapersonal: es aquella comunicación que llevamos con nosotros mismos, intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por ejemplo, cuando nos levantamos y nos decimos a nosotros mismos "¿cómo me voy a vestir para ir a mi trabajo?", o bien, cuando tenemos algún problema con alguien y nos decimos !"Pero le voy a decir tal cosa"etc.

Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone en práctica entre dos a más personas (menores de quince personas).

Nivel grupal: se refiere a la comunicación entre grupos más o menos considerables de quince a veinte personas como máximo.

Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas, muestra de ello la que circula a través de los medios electrónicos de comunicación.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barrera psicológica: es aquella en la que interviene la actitud por parte del emisor o receptor, y todo depende de que sea positiva o negativa para que se pueda llevar de manera

correcta De tal forma que convenga a todas las partes.

Barrera semántica: (la semántica estudia el sentido de las palabras) no es otra cosa que poner en práctica el código que debe ser comprensible entre las partes que intervienen en el proceso, así, si hablo inglés me comunicaré en esa lengua, si soy sordomudo lo haré por medio del código de las señales. El mal hábito en la escritura es también parte de esta barrera.

Barreras ambientales: no es otra cosa que las condiciones del lugar en el que se lleve a cabo la comunicación, por ejemplo, la sala de la casa es fría o caliente.

Barreras fisiológica: es la que se refiere meramente a los problemas de tipo físico, como son un dolor, de pierna, de cabeza, poca visión, sordera, poca capacidad para hablar, etc.

Barrera administrativa: son todos aquellos malos hábitos comunicativos que se suscitan en las empresas.

Otras formas de comunicación

1 Comunicación Horizontal o Cruzada: a través de las cadenas de mando. Los que desempeñan papeles importantes en este poder de comunicación se denominan ampliadores de frontera.

2 Redes de trabajo: grupo de personas que establecen un contacto permanente para intercambiar información informalmente. Ayudan a ampliar los intereses de los empleados.

3 Correo electrónico y tele conmutación: pese a las ventajas pudiera haber problemas por el tema de no ser tomado en cuenta, el aislamiento, pérdida de contacto con sus redes habituales.

1.2.-HABILIDADES PERSONALES: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal se refiere a “todas aquellas señas o señales relacionadas con la situación de comunicación que no son las palabras escritas y orales”

Una seña o señal se refiere a “un elemento comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los órganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento”. Estas señas o señales son:

• Gestos

• Movimientos de la cabeza u otros movimientos corporales

• Postura

• Expresión facial

• Dirección de la mirada

• Proximidad o cercanía

• Tacto o el contacto corporal

• Orientación

• Tono de voz y otros aspectos vocales

• El vestuario y el arreglo personal

Los investigadores modernos han encontrado que gran parte del significado de un mensaje se transmite por medio de la comunicación no verbal. Por ejemplo, Ray Birdwhistell, reconocido investigador de este tipo de comunicación señala que “en una conversación entre dos personas, solo el 35% del mensaje oral se transmite por medio de palabras; el restante 65% se comunica por medio de la comunicación no verbal, esto significa, la forma en que hablan, se mueven, gesticulan y manejan las relaciones espaciales”.

Otro investigador, Albert Mehrabian, afirma que “solamente 7% de la actitud percibida de una persona se comunica verbalmente, el 93% restante se comunica no verbalmente, del cual 38% se transmite por medio de señas vocales (entonación, volumen o fuerza, velocidad, calidad de voz, etc.) y más de la mitad del mensaje, 55%, se transmite por medio de señas faciales”.

Mark Knapp señala la importancia del conocimiento de la comunicación no verbal, indicando las múltiples aplicaciones que se ha dado a esta información. De acuerdo con Kannap, se ha observado el beneficio de un conocimiento de la comunicación no verbal en muchas actividades, algunas son “la psiquiatría, la enseñanza

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