Comunicación Y Expresión

Elige un día cualquiera de tu vida y señala 4 ó 5 situaciones comunicativas que se dan a tu alrededor señalando en cada una de ellas los elementos y factores que configuran el proceso comunicativo.

Llamada telefónica de un teleoperador

– Buenos días, mi nombre es Andrés García y le llamo de Orange para ofrecerle una oferta que estamos realizando a algunas personas seleccionadas y usted está entre ellas. Lo que nosotros le ofrecemos es un teléfono móvil de última generación con todas las prestaciones si usted se cambia a nuestra compañía con una tarifa que sin duda alguna será de su agrado: Usted pagará 20 euros mensuales y tendrá llamadas gratuitas a cualquier operador durante todo el día, además de 400 mensajes de texto al mes gratuitos. ¿Le interesa la oferta?

– No, no me interesa.

– De acuerdo, gracias por su atención.

En esta situación comunicativa encontramos los siguientes elementos:

• Mensaje: es la información que se transmite, en este caso una oferta para realizar un cambio de compañía telefónica.

• Emisor: en este caso el emisor es el teleoperador que realiza la llamada ya que es quien transmite el mensaje.

• Receptor: el receptor soy yo, quien recibe la información.

• Código: el código que comparten es el idioma español.

• Canal: es acústico exclusivamente, ya que el mensaje se trantravés del teléfono.

• Contexto: en este caso el contexto no tiene gran importancia ya que el mensaje está claro y el contexto no ayuda para esclarecer nada.

Los factores que configuran esta situación son:

• La calidad de los elementos comunicativos: el receptor dificulta la comunicación ya que no tiene ningún deseo de llevarla a cabo. En cuanto al mensaje, es de carácter verbal y está estructurado, pero se hace difícil la comunicación ya que el emisor habla de forma muy rápida.

El código es común pero el emisor tiene un acento muy marcado que dificulta su entendimiento por parte del receptor.

• El ambiente comunicativo: respecto al ambiente, no es el más adecuado para establecer una comunicación, ya que el receptor del mensaje no se muestra receptivo y además en el ambiente hay otro tipo de sonido (televisión de fondo) que no favorece el proceso.

• El contexto sociocultural: en este caso emisor y receptor no se encuentran dentro del mismo contexto sociocultural.

2. Tomando un café con una amiga:

– ¿Cómo llevas el estudio?

– Pfff... pues no muy bien, la verdad.

– ¿Y eso?

– El examen es en un mes y de 56 temas tengo 10, así que...

– Bueno, lo mismo te cae uno de los que tienes, ¡ten fe!

– Jajaja no, si yo estudiar lo voy a estudiar, pero vaya, que para nada. ¿Y tú qué?

– Bien, entre la escuela de idiomas, la academia y el ciclo un poco saturada, pero me voy apañando.

– Oye, pues si te organizas y lo llevas bien...

– Sí, sí. De momento bien. Cambiando de tema... ¿qué tal te quedaron las galletas? ¿No me has traído ninguna?

– ¡No! Si se las llevó todas mi abuela, pero quedaron buenas ¿eh? Ya te pasaré la receta.

– Vale, que tengo que hacer galletas un día de estos.

– Pues mañana te la traigo.

– Vale, y cuando las haga las traigo para el café, no como tú.

– A ver si es verdad...

– ¡Que sí! Vamos a estudiar, anda...

En este caso los elementos que encontramos son:

• Mensaje: al ser un diálogo el mensaje lo van transmitiendo ambos interlocutores. En este caso el mensaje transmitido es la información acerca de los estudios de cada una y después acerca de temas culinarios.

• Emisor y receptor: estos dos roles son compartidos por ambos al ser un diálogo.

• Código: el idioma español es el código en esta situación comunicativa.

• Canal: es acústico

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