Conceptos De Calidad Aplicados

Módulo 1:

La importancia de la calidad y el sistema de control Actividad 1:

Conceptos de calidad aplicados

Fecha: Jueves 10 de Mayo 2012

Bibliografía:

- Diagramas Causa-Efecto. 05/10/2012.

< http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php>

- Gryna, F. et al. (2007). Análisis y planeación de la calidad: Método Juran. (5ª Ed.) México.: McGraw Hill.

Objetivo:

Comprender los conceptos básicos de calidad, diferenciar entre el cliente interno y externo, preparar planes para lograr un enfoque de calidad en una empresa.

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Investigué y revisé bibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo.

2. Investigué y revisé fuentes alternas de información en Internet como complemento al tema.

3. Reflexioné y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió contar con la información necesaria para realizar el siguiente paso.

4. De acuerdo a la información encontrada, redacté mis resultados y conclusión.

Resultados:

• Define la diferencia entre cliente interno y externo

Un cliente, no solo es el consumidor final de nuestro producto; también existen el cliente externo y el interno, a continuación una breve explicación de ellos:

- Clientes externos: Incluye tanto al consumidor final, como también a cualquier punto intermedio entre este y la empresa, como comercializadores, intermediarios, etc.

- Clientes internos: Son las división internas de la empresa, para la cual realizamos una actividad, tarea o proveemos un producto o parte.

• Identifica para un proceso sencillo al cliente interno, externo, características del producto y deficiencias del producto, comenta con tus compañero

o Proceso: Facturación Electrónica, El sistema de facturación crea la cadena y el sello automáticamente, en un ambiente web

o Cliente Externo: hace una compra

o Cliente interno solicita datos de facturación

o Cliente interno genera la factura

o Deficiencias: limitado a las características tradicionales de una factura, hay empresas que requieren de campos adicionales como constructoras, por tema de estimaciones.

• Describe la diferencia entre problemas de calidad esporádicos y crónicos.

Un problema esporádico, como su nombre lo indica se refiere a situaciones que se presentan eventualmente, mientras que un problema crónico, se refiere a un problema que se presenta continuamente.

• Considera las siguientes situaciones y escribe los costos en los que incurres debido a la “no conformidad”.

En todas las situaciones descritas, los costos abarcan tanto directos como, indirectos. Al no detectar a tiempo las fallas, implica que se siga dentro del proceso normal, al momento de detectar la “no conformidad” se requiere re-trabajarlo o desecharlo y empezar de nuevo.

Esto también implica una mala imagen antes los cliente, ya que no se están cumpliendo los estándares estipulados de calidad, podríamos no cumplir los tiempos estimados de entrega, etc.

Fabricas botellas plásticas de refresco con un orificio, el defecto es detectado en la inspección final de producto.

Tu cliente te hace una devolución de un contenedor con 10000 cucharas porque al hacer la inspección de recibo encontró una rota.

En la inspección final de lápices detectan que algunos de éstos no tienen el estampado indicando la marca.

• Describe una situación en la que tu hayas mostrado resistencia al cambio y como lo superaste o como alguien te ayudo a superarla.

En mi trabajo actual, de un día para

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