Conceptos básicos del comportamiento del consumidor

Conceptos Básicos del Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran. En el que los consumidores son compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen. Para la empresa es de suma importancia la investigación de mercados, dónde se hace la interpretación y reporte de la información requerida para la toma de decisiones del marketing. De esta manera la empresa puede saber a quién dirige sus productos, basándose en las carencias y deseos de la target a la que se dirigen. La cultura, así como los grupos de referencia son una parte esencial del comportamiento del consumidor, puesto que la cultura afecta el comportamiento de compra, reflejando los valores que los consumidores aprenden de la sociedad como la individualidad, la independencia, el logro y la Autorrealización, mientras los grupos de referencia son los grupos, al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y que influyen en la compra de un producto y/o en la elección de la marca. Y la empresa siempre debe tener claro cuáles son esos grupos de referencia, para que una vez que se lance el producto, pueda tener éxito.

Así como también se debe de tener en cuenta el entorno económico, puesto que, incide en el comportamiento del consumidor. Son tres los factores importantes: el estándar de vida del país, su infraestructura económica y sus políticas económicas. Entendiendo como infraestructura económica “la facilidad que utiliza una nación para hacer negocios -medios, telecomunicaciones, transportación y energía. De este depende si se puede adquirir o no el producto. Otra de las Herramientas básicas en el comportamiento del consumidor es la demografía que es el estudio de las estadísticas referentes a la población humana, por ejemplo, edad, sexo, raza, ubicación, ocupación, ingresos y otras características, mientras más información se tenga de quién es un posible cliente, mayores posibilidades se tendrán de tener éxito, al analizar cada uno de estos puntos, para que se adquiera el producto, que si bien, deberá adaptarse a las carencias y deseos de cada segmento, siempre tiene que ser creativo e innovador, así como tener una ventaja competitiva que es una característica única de una empresa en este caso el producto, que le permite ser superior a la competencia. Si se conoce perfectamente bien a la target, que es el grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio, así como su actitud, es decir el grado en que una persona alberga sentimientos positivos y negativos, favorable o desfavorables hacia un objeto (Sentimiento valorativo ante los objetos), se le puede ofrecer ese plus, y que sea precisamente lo que los posibles clientes necesitan.

Con el propósito de lograr todo ello también se requiere personalizar, es decir tratar de forma diferente a clientes diferentes para elevar su nivel de vinculación y lealtad con la empresa. De esta manera se puede hacer sentir especial al consumidor e inconscientemente, seguirá siendo fiel a la marca y consumiendo sus productos. La manera en que se maneja la mente del consumidor suele ser muy interesante puesto que tanto influye una herramienta básica cono lo es la segmentación y que requiere un conocimiento profundo de las variables que puedan ser utilizadas en el proceso y estas variables afectan aspectos básicamente relativos al consumidor, así como también la personalidad que proporciona un conjunto de elementos y de características internas que determinan y condicionan la forma en que una persona responde a los estímulos de su entorno. E incluso el lenguaje dado que es importante para la transmisión de costumbres y creencias de la cultura. Se debe estar consciente de los diferentes significados y sutilezas del idioma y los dialectos cuando se incursiona en mercados extranjeros.

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