Cuestionario Semana 1
Enviado por serg_martinez • 18 de Octubre de 2011 • 2.316 Palabras (10 Páginas) • 1.140 Visitas
CONCURSO MARATON DE LA CALIDAD
El siguiente cuestionario se elaboró para facilitar el aprendizaje y entendimiento de
los principales conceptos y términos relacionados con los sistemas de la calidad, y
se basa en la Norma ISO 9000 y 9001. Este cuestionario será la base para la
Implementar nuestro Sistema de Gestión de la Calidad en la Universidad La Gran
Colombia y además estos términos serán aplicados durante el desarrollo del
mismo.
1. ¿Qué si gnifican las siglas ISO?
Organización Internacional de Normalización
2. ¿Qué significa Normalización?
Establecer lineamientos, formas de trabajo, normas de cómo hacer las cosas, para
que los productos (bienes o servicios) de las organizaciones cumplan ciertas
características o estándares.
3. ¿Cuál es la finalidad de la familia de las Normas ISO 9000?
Asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la
operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
4. ¿A qué se refiere la Norma ISO 9000?
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
5. ¿A qué se refiere la Norma ISO 9001?
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la
calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción
del cliente o usuario.
6. ¿Los requisitos de la Norma se refieren a… ?
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
7. ¿Los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que se
especifican en la Norma ISO 9001 son aplicables a…?
Organizaciones de cualquier sector económico e industrial.
8. ¿Qué es un sistema, en el marco de la norma ISO 9000?
Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
9. ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman entradas en resultado.
10. ¿Qué es una entrada de un proceso?
Es un insumo.
11. ¿Qué es una salida de un proceso?
Es un producto o servicio.
12. ¿Qué es un producto o servicio?
Es el resultado de un proceso.
13. ¿Qué es un cliente o usuario?
Es la organización o persona que recibe un producto o servicio.
14. ¿Qué es satisfacción del cliente o usuario?
Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
15. ¿Qué tipo de clientes o usuarios hay?
El cliente o usuario puede ser interno o externo a la organización.
16. ¿Qué es un proveedor?
Es la organización o persona que proporciona un producto o servicio.
17. ¿Qué tipo de proveedores existen?
Internos y externos a la organización.
18. ¿Qué elementos determinan que un cliente pueda ser un proveedor?
El proceso y la actividad.
19. ¿Qué es una organización?
Es el conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
20. ¿Qué es gestión?
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
21. ¿Qué es calidad?
El grado en el que un conjunto de características inherentes a la organización
cumplen con los requisitos.
22. ¿Qué es gestión de la calidad?
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.
23. ¿Qué es planificación de la calidad?
Es la parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos
de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
24. ¿Qué es control de la calidad?
Es la parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos
de la calidad.
25. ¿Qué es aseguramiento de la calidad?
Part e de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de la calidad.
26. ¿Qué es mejora de la calidad?
Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con
los requisitos de la calidad.
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