“Curso Taller sobre Control de Producto No Conforme (PNC) y gestión de Acciones Correctivas y Preventivas”

[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4]

“…el mundo se ha vuelto muy complicado. Un grupo de psicólogos de Harvard descubrió que, dos años después de la graduación, una persona ha olvidado el 80% de lo que aprendió. Para ser exitoso en el mundo hay que seguir estudiando. El aprendizaje nunca termina.”

Michael Shinagel, Director de Educación Continua de la Universidad de Harvard (extracto de entrevista con el diario La Nación, 05/11/2004).

Índice de Contenido

1 –Introducción: “Curso Taller sobre Control de Producto No Conforme (PNC) y gestión de Acciones Correctivas y Preventivas”        5

1.1 – Planteamiento: Diagnóstico de Necesidad de Capacitación        5

1.2 –Objetivos del trabajo de diagnóstico        5

1.3 –Fundamentos para el diagnóstico        6

1.4 –Conclusión: decisión de capacitar        8

2 –Objetivos        10

2.1 –Objetivo General:        10

2.2 –Objetivos Específicos:        10

3 –Destinatarios – Capacitador        11

3.1 –Destinatarios:        11

3.2 –Capacitador:        11

4 –Temario:        12

Módulo 1: Introducción        12

Módulo 2: Control de Producto No Conforme        12

Módulo 3: Gestión de No Conformidades        12

Módulo 4: Acciones Preventivas        12

Módulo 5: Herramientas para el Control de Procesos        12

5 –Metodología de trabajo:        13

5.1 –Modalidad de capacitación        13

5.2 –Tiempo y lugar        14

5.3 –Cronograma        14

6 –Recursos pedagógicos        15

7 –Evaluación y acreditación:        16

7.1 –Metodología de evaluación        16

7.2 –Acreditación        17

7.3 –Certificación        19

Anexo I –Cronograma de dictado de contenidos por jornada        20

Anexo II –Técnicas y Ejercicios de Aplicación        23

➢        Dinámicas de grupo aplicadas a las sesiones de capacitación        23

➢        Técnicas de Impartición aplicadas a las sesiones de capacitación        25

1 –Introducción: “Curso Taller sobre Control de Producto No Conforme (PNC) y gestión de Acciones Correctivas y Preventivas”

Este proyecto de acción formativa –entre otras acciones-, deriva de la necesidad de la Organización de procurar la internalización y aprehensión de los procedimientos transversales, por parte de los agentes responsables de los procesos involucrados en el Sistema de Gestión de Calidad.

Se enfoca en el estudio de los procedimientos de gestión:

• PG-DGE.03 –“Control de Producto No Conforme”  y
• PG-DGE.06 –“Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas”.

1.1 – Planteamiento: Diagnóstico de Necesidad de Capacitación

[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]

1.2 –Objetivos del trabajo de diagnóstico

Situación planteada:

Se evidencia la necesidad por parte de las áreas involucradas en el Sistema de Gestión de Calidad del Poder Legislativo, de fortalecer y afianzar los conceptos principales de la norma ISO 9001:08 y su funcionamiento como sistema (procesos relacionados entre sí).

En base a la situación planteada, este diagnóstico prevé los siguientes objetivos:

• Determinar si la capacitación es la acción correcta o pertinente para la situación planteada.
• Identificar claramente las necesidades de capacitación.
• Definir a “quiénes” capacitar.
• Definir en “qué” capacitar.

1.3 –Fundamentos para el diagnóstico

1. La implementación de un sistema de gestión bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:08

En el año 2013 la Honorable Legislatura de Neuquén obtuvo la re certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001.

Toda organización certificada bajo los lineamientos de esta norma debe asegurarse la eficaz planificación, operación y control de sus procesos y de su Sistema de Gestión. Para ello  –además del desarrollo de documentos y procedimientos internos- existen documentos obligatorios mencionados específicamente en la norma:

1. Política de calidad (apartado 4.2.1 a).
2. Objetivos de la calidad (apartado 4.2.1 a).
3. Manual de la calidad (apartado 4.2.11 b).
4. Los procedimientos documentados requeridos por la misma norma^[1].
5. Los registros requeridos por la misma norma. 

Estos documentos exigidos por la norma, deben ser comunicados y entendidos por toda la organización.

La Honorable Legislatura de Neuquén, ha transitado los tres primeros años de certificación por muchas transformaciones, desde el recurso humano hasta la incorporación de más procesos al Sistema, que han sido revisionados y mejorados constantemente.  Ahora, en esta etapa de re certificación, es el momento de fortalecer el Sistema de Gestión de Calidad, procurando el “conocimiento” y “entendimiento” consciente por parte de toda la organización.

1. El compromiso de la Alta Dirección

Se entiende como Alta Dirección la persona o grupo de personas que dirigen o controlan una organización al más alto nivel. La dirección tiene poder de decisión y capacidad para proporcionar los recursos necesarios.

La norma ISO 9001:08 habla de “compromiso”. La política de la Alta Dirección debe ser adecuada al propósito de la organización, que incluya ese “compromiso” de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC.

Dentro de la política de calidad que se ha fijado desde la Alta Dirección en el poder legislativo, encontramos dos puntos (1 y 6) que sirven de referencia para el presente diagnóstico:

1. “La gestión, capacitación y formación continua de los recursos humanos.

6. “El cumplimiento permanente de los requisitos legales y reglamentarios definidos en el Sistema de Gestión de Calidad”.

Esto significa que es parte de la política y del compromiso de la Alta Dirección, conocer y hacer conocer a toda la organización los lineamientos y principios obligatorios de la Norma ISO 9001:08 para el fortalecimiento del SGC, junto a la capacitación continua del personal.

1. La función de la Dirección de Gestión Estratégica

La Dirección de Gestión Estratégica (DGE), es el área creada específicamente para representar a la Alta Dirección en todo lo concerniente al Sistema de Gestión de Calidad. La misión de la DGE es “ejecutar, organizar, dirigir y controlar la planificación estratégica de la HLN, en el marco de las políticas de calidad impulsadas por la Alta Dirección, con el fin de lograr el establecimiento de Sistemas de Gestión de Calidad que promuevan la mejora continua y el fortalecimiento de la calidad institucional”.

Tiene como parte de sus responsabilidades también, asistir a las áreas y procesos involucrados y realizar las acciones pertinentes para difundir y cumplir con el SGC.

Una de las acciones directas implementadas desde la DGE es la realización de acciones formativas  orientadas a las distintas necesidades de las áreas:

-Sensibilización al SGC –orientada a ingresantes o integrantes de procesos recientemente incorporados al Sistema.

-Internalización al SGC –orientada a brindar herramientas para la mejor comprensión de los conceptos básicos de calidad y fortalecer la internalización y pertenencia de los agentes.

...