DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS

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UNIVESIDAD NACIONAL DE ITAPÚA

FACULTAD DE CIENCIAS ECÓNOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

SEDE NATALIO

                  “TRABAJO FINAL DE GRADO”

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS DE LA DISTRIBUIDORA SANTA CECILIA DE YATYTAY KM 16”

LICENCIATURA EN CIENCIAS CONTABLES

Autores

Laura Elisa Otazú Villalba

Gloria Pahola Cabañas Martínez

Corrector de Tesis

Lic. Marciano Leiva

Natalio- Itapúa- Paraguay

Año 2015

Hoja de Evaluación

TRABAJO FINAL DE GRADO PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADA EN CIENCIAS CONTABLES

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS DE LA DISTRIBUIDORA SANTA CECILIA DE YATYTAY KM 16”

AUTORA

LAURA ELISA OTAZÚ VILLALBA

CORRECTOR DE TESIS

Lic. Marcano Leiva

Evaluadores:

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Resultado de la evaluación: [pic 12]

Trabajo Final de Grado Aprobado en fecha:

Hoja de Evaluación

TRABAJO FINAL DE GRADO PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADA EN CIENCIAS CONTABLES

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS DE LA DISTRIBUIDORA SANTA CECILIA DE YATYTAY KM 16”

AUTORA

Gloria Pahola Cabañas Martínez

CORRECTOR DE TESIS

Lic. Marcano Leiva

Evaluadores:

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Resultado de la evaluación: [pic 19]

Trabajo Final de Grado Aprobado en fecha:

Dedicatoria

A mis queridos padres Concepción Otazú y Dionisia Villalba por ser los pilares de mi vida, gratitud por su afecto, confianza incesantey por el acompañamiento constanteen todas las etapas de mi vida y en especial a favor de mi formación profesional.

A mis hermanos Lisandro y Arnaldo por el cariño yel apoyo brindado incondicionalmente.

Laura Elisa Otazú Villalba

Agradecimientos

• A Dios, a la Virgen y a San Expedito por todas las bendiciones recibidas.
• A la Lic. Lourdes Villalba por las orientaciones y ayuda otorgada incondicionalmente en el desarrollo de este trabajo.
• Al Sr. Paulo Saucedo por la confianza y por facilitarnos las informaciones necesarias respecto a su negocio.
• Al Sr. Rolando Osorio por la predisposición manifestadadurante el proceso del trabajo final de grado.
• A mi amiga  y compañera Aida Rosa por la amistad y  apoyo brindado.
• A mi compañera de tesis Gloria Cabañas por el acompañamiento  hacia la consecución de tan anhelado sueño.
• A Edgar Martínez por el apoyo y comprensión concedido  durante mi formación.
• A todos mis compañeros por los momentos agradables compartidos y por el cariño demostrado en el transcurso la carrera.
• Al Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas el Dr. René Arrúay a todos los docentes de esta prestigiosa casa de estudios por abrirme las puertas y por todos por los conocimientos proporcionados.
• A nuestro corrector de tesis Lic. Marciano Leiva por las sugerencias brindadas.
• A la Entidad Binacional Yacyreta por el aporte económico suministrado  durante mi formación profesional, ha sido de gran utilidad para culminar esta carrera.

Laura Elisa Otazú Villalba

Dedicatoria

• A DIOS, por darme la vida y por regalarme esta maravillosa oportunidad de poder estudiar y cumplir mis objetivos.
• A mis padres Lolia y Juan, por haber inculcado en mí, honestidad, sacrificio y muchos otros valores valiosos, el deseo de superación con ganas de alcanzarlo, en especial a mi madre Lolia, por brindarme el apoyo, amor y sustento de todos los días.
• A mi hijo Alejandro por aguantar mis días y noches de ausencia, por ser la persona más importante en mi vida y por ser la luz que alumbra mi vida en los momentos más oscuros.
• A mis hermanos Ricarda, Griselda, Wilson, David, Sunilda y Sonia por el apoyo incondicional que me brindan y por el ánimo en terminar esta etapa de mi formación. Y muy especialmente a mi hermana Sunilda, por ser la persona que me brindó todo su apoyo desde el inicio de esta etapa, por todo su sacrificio y por todo su amor brindado a pesar de la distancia.
• A mi compañera de trabajo final, Laura Otazú por ser la persona que ha compartido su mayor tiempo, esmero y sacrificio conmigo para obtener este logro tan deseado y por la comprensión y paciencia hacia mí.
• A mis amigas Gabriela Facio y Perla Trombetta por darme el aliento y ánimo en momentos difíciles y ganas de seguir estudiando para culminar esta etapa.
• A todos mis compañeros de curso por compartir esta etapa tan maravillosa en donde hemos madurado y hemos aprendido cosas nuevas día tras día.
• A mis primos y sobrinos y cuñados por brindarme siempre apoyo y aliento por parte de ellos a lo largo de esta etapa de formación.
• A todos mis amigos, profesores y allegados  por la colaboración y apoyo de siempre.

 Gloria Pahola Cabañas Martínez

Agradecimientos        

        Primeramente a Dios, por darme salud, bienestar y sabiduría para         poder vencer todos los obstáculos puestos en mi camino y superarlos.

        A toda mi familia, por el empuje y apoyo de seguir esta carrera y culminarla, en especial a mi madre por el soporte, por ser el sostén de mi vida en los momentos de angustias y desesperación.

        Un agradecimiento muy especial a toda la familia de la poderosa FaCEA, por abrirme las puertas para lograr este sueño, por los momentos compartidos con todos los compañeros, por las valiosas amistades que encontré dentro de ella, por la confianza y por enseñarme que la unión hace la fuerza.

        De igual manera un agradecimiento inmenso al Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas el Dr. René Arrúa, al corrector y tutor de tesis el Lic. Marciano Leiva y a todos los miembros de esta gran familia a quienes les debo el honor de realizar la licenciatura en una universidad tan prestigiosa como lo es la Universidad Nacional de Itapúa-Sede Natalio.

        A la Lic. Lourdes Villalba por habernos brindado su conocimiento y por guiarnos en el desarrollo del trabajo.

        En general quiero agradecer a todos y cada una de las personas que han vivido conmigo la realización de esta tesis, a aquellas que han estado conmigo en los buenos y malos momentos y a muchos más que no necesitan ser nombradas, todas ellas se merecen mi más honesto y profundo agradecimiento por todo el apoyo, ánimo, cariño y amistad brindados a lo largo de esta carrera.

Gloria Pahola Cabañas Martínez

Resumen

La propuesta de un diseño de control interno y de gestión surgió  en base a las falencias encontradas y observadas en la mencionada empresa Distribuidora Santa Cecilia ubicada en el distrito de Yatytay km. 16.

Para la elaboración del presente trabajo de investigación se han establecido primeramente las bases teóricas y los tipos de investigación a ser aplicados durante su ejecución, luego se definieron las técnicas e instrumentos de recolección de datos a ser utilizados para el logro de los objetivos y finalmente se describieron y analizaron las informaciones obtenidas.

        Teniendo como objetivos, optimizar el uso de los recursos humanos, materiales y financieros, determinar la situación actual de la empresa, formular políticas, formular modelos de registros y diseñar normas para dicha empresa. Se ha realizado una investigación de la realidad administrativa a través de cuestionarios y observaciones dirigidos a propietarios y trabajadores.

        También se aplicó encuestas a los clientes de la empresa a fin de conocer su nivel de satisfacción respecto a los servicios recibidos a través, de una muestra tomada aleatoriamente de la población de  Yatytay Km 16.

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