Customer Relationship Management

El CRM trae beneficios que no se trata solo de obtener la retención y lealtad del cliente sino también tener un buen marketing empresarial, aumentar las posibilidades de ventas e innovar con nuevos productos, básicamente lo que las empresas desean es evitar el costos de obtener nuevos clientes y asegurar en definitiva la lealtad de los que ya se tienen. Además con el CRM podemos aplicar estrategias, que nos permitan conocer expectativas y necesidades del cliente y en base de esto desarrollar el producto respondiendo positivamente a sus problemas y obteniendo su satisfacción.

La finalidad de este informe es examinar las problemáticas que tiene la empresa El quimico y darles una solución resaltando los beneficios de una buena administración de la relación con los clientes (CRM).

INFORME

Leyendo atentamente la problemática de la empresa, notamos que hay seis (6) problemas que afectan a la misma debido a la falta organizacional y falta de información, los cuales nombramos a continuación:

1. Disminución de ventas por disminución de clientes.

2. El vendedor solo dedica su tiempo en visitar al cliente.

3. No hay información suficiente sobre el cliente.

4. No hay información suficiente sobre el producto.

5. Hay fallas en el proceso de cotización, debido a esto la fuerza de ventas no es eficiente.

6. Debido a la poca información, los ejecutivos de mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de solución.

Posibles soluciones

Se darán 5 herramientas indispensables que nos permitirán mejorar nuestros procesos de venta y obtendremos una solución efectiva para todas nuestra problemáticas.

1. Base de datos: primero se debe obtener una relación adecuada con el cliente, conocer todas sus necesidades y expectativas y aparte de esto conocer información básica como el nombre, el teléfono, el e-mail, entre otras cosas para estar en contacto con él, con estas bases ya se puede crear un registro donde estará la información ordenada y será fácil de encontrar.

2. Inventario: Hacer un inventario cada tres días acerca de los productos que hay disponibles para la venta, esto debe contener los precios y toda información acerca de ellos, y además se debe analizarlo para categorizarlo dependiendo el perfil de cada cliente.

3. Tecnología: Toda la información que se tenga tanto de los clientes como de la empresa se puede procesar por medio de programas como Word y Excel que permiten el ingreso de nueva información, o editar la ya existente. Por otro lado se puede interactuar con el cliente por medio de páginas web, correos electrónicos y redes sociales.

4. Encuesta de satisfacción: podemos aplicarla y de este modo obtendremos información precisa acerca del nivel de calidad de servicio que estamos brindando vs las expectativas del cliente y crear estrategias de mejora para nuestros procesos si es necesario.

5. Marketing: A partir del mejoramiento y la obtención de la información, se crearán estrategias de promoción adecuadas para mantener al cliente satisfecho y mantener su fidelidad, para ello se implementará nuevas tecnologías que es de vital importancia en los procesos de venta, además se utilizará el telemarketing para la invitación a eventos de promoción en puntos de venta o para ofrecer un nuevo producto.

Conclusión:

Al implementar adecuadamente el CRM en la empresa, las problemáticas de venta disminuirán notablemente, vemos que el desarrollo de las tecnologías también es indispensable en estos procesos, teniendo en cuenta al cliente con eje central de la empresa y utilizando las herramientas necesarias los resultados financieros esperados serán positivos.

...