Customer Relationship Management
Enviado por ivergarar • 20 de Noviembre de 2014 • 1.074 Palabras (5 Páginas) • 259 Visitas
CRM
Customer Relationship Management
Profesor: Rodrigo Camus Bruggemann
Integrantes: Martina González – IreneVergara
Índice
Resumen Ejecutivo
Introducción
En el siguiente trabajo se realizará un análisis del Parque de diversiones Fantasilandia, ubicado en Avenida Beaucheff, Santiago, Región Metropolitana.
El trabajo constará en crear una base de datos con una cantidad de 500 clientes, luego una vez realizado esto, se ordenará a los clientes para poder realizar ley de Pareto.
Al realizar la ley de Pareto, obtendremos el 20% de los clientes, ya sean personas o empresas, los cuales nos generan el 80% de las ventas de nuestro parque de diversiones Fantasilandia.
También se analizará la tipología de clientes de Fantasilandia para así saber quiénes son los clientes a los cuales debemos retener mediante promociones o información directa.
Reseña empresa
Historia
Fantasilandia nace de la necesidad de diversión por parte de un grupo de familiares los cuales entraron en la problemática de ¿Qué hacer para entretener a la familia? Todo esta idea parte generada por el señor Gerardo Arteaga O.
En 1977 empezaron los trabajos en el Parque O’Higgins y las opiniones a favor y en contra no tardaron en salir a la luz. La prensa de la época titulaba que por fin Chile tendría su propia Disneylandia, sin embargo existía preocupación de que este nuevo proyecto pondría el parque en peligro. Las obras empezaron bajo la supervisión del alcalde de la época, Patricio Mekis, y la curiosidad creció entre los chilenos.
Misión
Proporcionar momentos de alegría y entretención a las personas y la familia, entregándoles una experiencia memorable.
Visión
Ser la empresa líder en entretenimiento de Chile, entregando una calidad de servicio que supere las expectativas de los clientes.
Las 7P’ s del Servicio
a) Producto
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos. La prestación y experiencia que potencia a la empresa en su calidad de servicio se basa en la calidad de sus maquinas, la distribución en el espacio, el ambiente que se crea en su interior y …………, todo lo anterior hace que el cliente viva una experiencia inolvidable y quiera repetirla……….
En cuanto a Fantasilandia podemos decir que posee una gran amplitud de productos, ya que posee juegos para diferentes edades y diferentes formas de uso. Posee juegos que son mecánicos hasta juegos resbaladizos de gran altura.
También posee gran surtido dentro de su establecimiento. ya que posee juegos de diversión que pueden variar desde juegos acuáticos hasta entretenciones de terror.
Cabe mencionar que todos los productos o servicios que entrega Fantasilandia cumplen el requisito mínimo de certificación de seguridad dado por el gobierno.
1. Precio
El precio de la entrada al parque de diversiones varía entre tipos de edad y días a la semana que uno asista.
Estos precios varían entre los $8.000 hasta los $11.990
También posee otras opciones de precios los cuales son pases por temporadas, y estos varían entre los $5.000 hasta los $24.990
En general los precios de Fantasilandia varían según la temporada y la edad que uno tenga.
2. Plaza
La plaza o canal de distribucion de Fantasilandia es primero el lugar físico en donde se encuentra y además los medios a través de los cuales se da a conocer, como por ejemplo internet, donde las personas pueden comprar sus entradas online.
3. Promoción
Como medios de promociones Fantasilandia se encarga de distribuir la información a sus clientes, mediante su página web (www.fantasilandia.cl) y a través de su Grupo en Facebook el cual se encarga de otorgar información sobre fechas importantes. Para el 31 de octubre presentaban promociones
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