Decisiones básicas En La Dirección De Operaciones

1. DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

La empresa Ecopetrol tiene diferentes productos para ofrecer al público todos estos productos tiene como base principal la transformación del Petróleo que se adquiere con diferentes pozos petroleros que están ubicados en el país. Sus principales productos son:

• Combustibles líquidos

• Gas propano

• Petroquímicos e industriales

• Gas natural

• Crudo

• Diesel

• Nafta

• Fuel oíl

• Asfalto

1.1 FACTOR CRÍTICO O DE ÉXITO

Ecopetrol tiene una amplia rama de productos los cuales son de una muy alta calidad debido a su experiencia.

Ecopetrol para poder ofrecer sus productos cuenta con varias propiedades en todo el país y cada producto dependerá de la zona que se encuentre.

2. GESTION DE LA CALIDAD

Ecopetrol para brindar una mejor calidad segmenta a sus clientes con una combinación de criterios, de acuerdo con el mercado geográfico donde se encuentran ubicados los productos que la empresa les vende, de la siguiente manera:

a. Clientes nacionales

• Clientes de combustibles líquidos: Son distribuidores mayoristas, conformados por empresas nacionales y multinacionales, a quienes Ecopetrol vende gasolina para los diferentes usos como automotor, marítimo, aviación e industria.

• Clientes de gas propano: Son distribuidores que atienden zonas rurales y algunas zonas urbanas alejadas de la red de gasoductos, para uso domiciliario.

• Clientes de petroquímicos e industriales: Son en su mayoría transformadores y, en menor proporción, intermediarios comercializadores. Compran disolventes, bases, parafinas, polietileno, asfalto, azufre y propileno, entre otros, que se constituyen en materias primas para generar productos al consumidor final como pegantes, pinturas, plásticos y velas.

• Clientes de gas natural: A este segmento pertenecen los distribuidores que atienden el sector residencial, vehicular e industrial así como empresas de generación eléctrica. Son 50 clientes.

Para atender los clientes en el mercado nacional se cuenta con una estructura organizacional con ejecutivos de cuenta que administran de manera personalizada a cada uno de los clientes, y cuya responsabilidad es gestionar y solucionar las inquietudes de tipo comercial.

b. Clientes internacionales: Los clientes del mercado internacional, en su gran mayoría, son refinadores que utilizan el crudo como materia prima para convertirlo en combustibles para diferentes usos. En menor proporción, se cuenta con clientes tipo traders, cuyo rol es la intermediación comercial para acceder a nuevos clientes y mercados.

Los destinos a los cuales se dirigen los productos de Ecopetrol en el mercado internacional son Venezuela, el Caribe, los Estados Unidos, India, China y África.

La atención a clientes internacionales se realiza a través del Trading Room internacional (Mesa de Negocios Internacionales), una infraestructura de comunicación que obtiene información simultánea con diversos clientes y de diferentes canales sobre el desarrollo del mercado internacional de crudos y productos a los que se dirige Ecopetrol.

Además, todos los clientes disponen del catálogo de productos de Ecopetrol en el portal de Internet, para tener una mejor visión de lo que se quiere obtener.

Como parte de la búsqueda de la excelencia en la gestión, Ecopetrol ha trabajo en la implementación y certificación de su gestión de calidad bajo estándares internacionales ISO 9001 en los procesos de negocio, con el propósito de ofrecer a sus clientes y partes interesadas garantía de la calidad de sus productos y servicios. Además cuenta con sellos de calidad para cada una de las gasolinas producidas en la Refinería de Cartagena.

2.1 FACTOR CRÍTICO O DE ÉXITO

Ecopetrol para brindar mejor calidad segmenta a sus clientes dependiendo de sus necesidades para que en cada producto halla mucho mas detalle y mas calidad.

La ubicación geográfica de cada producto de Ecopetrol es punto bastante importante ya que son producidos en la mejor zona donde se encuentre determinado producto.

3. DISEÑO DE PROCESOS Y PLANIFICACION DE CAPACIDAD

• Una de las más tradicionales técnicas, más aplicadas y mejor estudiadas por los expertos de Ecopetrol en los últimos tiempos es el fractura miento hidráulico. Consiste en inyectar una arena cerámica mezclada con un gel a fin de mejorar la permeabilidad del yacimiento para incrementar su productividad.

• También existen técnicas como la perforación infill, perforación avanzada (horizontales o multilaterales), estimulaciones químicas e inyección de agua, entre otras. En Ecopetrol, entre 5% y 8% de sus pozos ha ingresado a esta tecnología, principalmente en los campos de Orito –al sur del país– y Catatumbo –en el nororiente–; así como algunos pozos en el campo de Canta gallo, Neiva y De Mares (Llanito y Lisama) en los dos últimos años.

Por otro lado por ahora, el proceso en sí le reporta a Ecopetrol ventajas competitivas, en la medida en que no requiere hacer inversiones adicionales para poder cargar aceite vegetal en sus plantas y puede cambiar la carga, ya sea de biocombustibles o hidrocarburos, en el momento en que lo considere, teniendo en cuenta las variables de mercado y costos.

De igual manera, este nuevo producto marca Ecopetrol se puede adicionar en cualquier porcentaje al diesel. “Entre más porcentaje de Biocetano tenga el combustible mejor es el comportamiento en los motores

3.1 FACTOR CRÍTICO O DE ÉXITO

Ecopetrol cuenta con técnicas estudiadas por expertos durante décadas las cuales aumentan la productividad y la eficiencia de cada proceso.

Cuenta con los mejores equipos de tecnología ya que una de las metas de ellos es tecnificarse en todo momento para estar a la competencia de las mejores empresas del mundo de este mercado.

4. LOCALIZACION

Ecopetrol está ubicada en todo el país puesto que además de vender diferentes productos, deben

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