Desarrollo Taller #1

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos. Objetividad: aquí se habla de la veracidad, imparcialidad y autenticidad del mensaje. Aprender a escuchar: es la habilidad de captar el mensaje y retener los puntos importantes evitando distracciones.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. Diferencias culturales y de lenguaje. Para que un mensaje sea comunicado como es debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el emisor y para el receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo. Prejuicios, de percepción y atribución. Los estereotipos que tengan los participantes en el proceso de comunicación (“los abogados sólo dicen no se puede”, “los contadores son unos esquemáticos”) afecta el nivel de comprensión de mensajes y conductas. Emociones. El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de emociones o sentimientos influyen en la interpretación de un mensaje y pueden distorsionar su sentido original.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio. Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema: Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc). Deje de lado sus prejuicios, sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés. Involúcrese: Responda en forma activa a las preguntas o directivas Utilice su postura corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y atención para demostrarle al orador su interés.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga. Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

En cierta ocasión, tuve que tratar con un cliente, que era muy conocido por su forma brusca y humillante de tratar a los trabajadores, tanto de su empresa como a los de las demás empresas; él se acercó a mi puesto de trabajo con su actitud de prepotente, pero yo adapté mi todo de voz para lograr dar a entender que él debía respetarme, al preguntar por el desarrollo de un trabajo yo con amabilidad y paciencia le explique con palabras claras y precisas el proceso, y el cliente quedó satisfecho.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) se modifican constantemente e inmersos en este proceso de aceleración histórica, los permanentes cambios en materia de tecnologías informáticas: nuevos modelos, más pequeños, más veloces, con más funciones; modificaciones de software, hardware, de modos de uso, requieren desde los términos en uso, algunas definiciones. Ciberespacio: nuevo medio de comunicación que surge de la interconexión mundial de los sistemas de datos. Incluye la infraestructura material de la información digital y el universo de informaciones que contiene. Comunidad virtual: en términos de Howard Rheingold, comunidad virtual es "una agregación social que emerge de la red cuando un número suficiente de personas entablan discusiones públicas durante un tiempo lo suficientemente largo, con suficiente

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