Desarrollo del Caso “PLAZA VEA”
Enviado por hisoka03 • 29 de Noviembre de 2021 • Informes • 1.240 Palabras (5 Páginas) • 2.029 Visitas
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CERTUS
ESCUELA DE GESTIÓN Y NEGOCIOS
ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
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Título: Desarrollo del Caso “PLAZA VEA”
Aplicación de la metodología aprendizaje a través del estudio de casos
Autores:
Apellidos y Nombres | Comentario sobre la participación en el Trabajo |
Leyva Franco , Alexandra | |
Mejía Vara , Nayeli | |
Acha Kajat , Yasmin | |
Antas Moncada , Francis | |
Ñique Olortegui, Bryan |
Docente: MARÍA LUISA, RUIZ BALDARRAGO
Lima – Perú
2021
APERTURA | Plaza Vea nace el 1993 con el nombre de Santa Isabel, diez años después se volvió parte del grupo INTERCORP, estos brindaron un respaldo económico para seguir creciendo y buscando mejorar la vida de más familias peruanas. | [pic 2] |
DESARROLLO | Transcurridos algunos años, en 2001 Santa Isabel, como parte de la operación regional como grupo, fue comprada por Disco-Ahold Perú como parte de Ahold. Con estos hechos, se lanza Plaza Vea, ya que en ese momento se decide inaugurar sus supermercados con más de 4.000 metros cuadrados El primer local con el nuevo formato fue abierto el 1 de octubre de 2001 en el Jockey Plaza Shopping Center. | [pic 3] |
CIERRE | Se determinó que el nivel de posicionamiento de Plaza Vea es alto. Un alto porcentaje de clientes mencionaron que el posicionamiento se debe a la calidad de los productos y al precio, pero en su mayoría a la calidad de servicio, esto se debe al nivel de respeto y amabilidad con el que tratan a los colaboradores y la confianza que generan en ellos. Así mismo, la mayoría de clientes afirmaron que el tiempo de atención y la exactitud en el servicio que reciben en Plaza Vea es mejor que el de la competencia. | [pic 4] |
MISIÒN[pic 5]
Brindamos soluciones eficientes a las empresas con productos innovadores y de alta calidad que se ajustan a cada una de sus necesidades, beneficiando a sus colaboradores clientes y proveedores.
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VISIÒN:
Ser reconocido como el canal líder en ventas corporativas del país convirtiéndonos en la primera alternativa de compras para la empresa.
OBJETIVO ORGANIZACIONALES:
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Plaza vea:
- Ser líder del Mercado: Tener una mayor anticipación.
- Estar entre las 25 mejores empresas para trabajar en el Perú.
Grupo:
- Tener un 20% de participación en el mercado
- Mantener el ranking anual “Entre las 25 mejores empresas para trabajar en el Perú”.
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Actualmente contamos
con 64 tiendas en el[pic 15]
Perú
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LOGROS:
- Certificado HACCP:
Es un sistema de seguridad alimentaria que busca brindar alimentos seguros al consumidor.
- Great place to work -Perú:
Logro el puesto N.º 13 en el ranking “Las mejores empresas para trabajar en América Latina”
- Iso 9001:
Proceso de control, Auditoria de procesos.
- Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su puesto de trabajo.
En esta oportunidad el cajero que esta laborando en la empresa Plaza vea para obtener la misión declarada por la organización, deberá tener una buena comunicación desarrollada con el cliente, conocer el producto o servicio, ser proactivo, tener habilidad de convencer al cliente para unas ofertas y/o promociones, incentivar al cliente, ser amable, tener un lenguaje formal. Sobre todo, el cliente quedara satisfecho por obtener un buen producto y sobre todo tener una buena atención recordemos que si un cliente queda satisfecho genera una buena experiencia y lo recomienda.
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