PLAZA VEA

[pic 1]

[pic 2]

Lima, Perú, 2022

Índice

1.        Introducción        3

2.        Plan de Trabajo        3

3.        Descripción de la empresa        3

Misión y visión        3

Valores        4

Tecnología de la información        5

RRHH        8

Visión estratégica        8

Comunicaciones        9

Liderazgo        9

Comportamiento Organizacional (esto creo que va más a la cultura organizacional)        9

4.        Análisis y diagnóstico        10

Gestión Estratégica        10

Conflictos de intereses        12

Responsabilidad social corporativa        14

Imagen Corporativa        17

Gestión de las comunicaciones        17

Relaciones corporativas        17

5.        Conclusiones y recomendaciones        17

6.        Referencias        17

1. Introducción

Tras el inicio de la pandemia por la Covid-19 en el año 2020, alrededor del 80% de las empresas tuvieron que modificar sus puntos de venta, de trabajo, además de crear o mejorar la gestión de logística, recursos humanos; entre otros, debido al cambio radical y aumento de demanda de productos y servicios de manera digital. Por lo tanto, en la actualidad es de suma importancia que en las empresas exista una comunicación fluida ya que concede una mejor coordinación entre los departamentos para llegar a soluciones eficientes, permite una adaptabilidad y transición menos estresante a los cambios del entorno, accesibilidad a información en tiempo real, trabajo remoto, etc.

Con la finalidad de conocer cómo las empresas manejan la gestión de comunicación corporativa se revisará el caso de Supermercados Peruanos S.A. Plaza Vea, por ser una marca posicionada y tener reconocimiento presencial con cerca del 32% de participación de mercado, con presencia en distintos locales físicos y con presencia digital.

Con lo expuesto, realizaremos este trabajo donde informaremos cómo Supermercados Peruanos lleva a cabo lo mencionado anteriormente sin desprenderse de sus objetivos ni valores que han mantenido durante todos estos años.

1. Plan de Trabajo

1. Descripción de la empresa

Misión y visión

Misión

Plaza Vea menciona que su misión es: “Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan una mejor calidad de vida”. Sin embargo, se sugiere extender esta misión a fin de cumplir también con los nueve criterios sugeridos por D’Alessio (2015). Por lo tanto, la nueva misión será: Generar excelentes experiencias de compra ofreciendo una amplia variedad de productos con la mejor relación precio - calidad de servicio entre las cadenas de supermercados presentes en Perú, a través de distintos puntos de venta y formatos. Para esto, se contará con eficientes procesos en su cadena logística y mantendrá las tiendas en óptimas condiciones para garantizar la calidad e inocuidad de los productos ofrecidos, promoviendo también el cuidado y preservación del medio ambiente. Además, están enfocados en desarrollar técnicamente a sus colaboradores, promoviendo valores con el fin de impactar positivamente en los lugares donde se trabaja.

Según lo explicado, la misión desarrollada cumple los nueve criterios sugeridos:

a) se detallan a los compradores,

b) se explica el producto que se está ofreciendo: bienes que se compran en supermercados,

c) se detalla el mercado objetivo,

d) se indican las tecnologías empleadas (procesos logísticos),

e) objetivo de la organización: crecimiento,

f) la filosofía de la empresa está enfocada a la variedad de productos y relación precio-calidad,

g) se explica la principal competencia distintiva de SPSA,

h) SPSA tiene iniciativas de responsabilidad social y preservación del medio ambiente,

i) existe preocupación por los colaboradores a fin de mantenerlos motivados y satisfechos

Visión

La visión indica hacia dónde quiere llegar la organización en el futuro y para esto se requiere una óptica de largo plazo, la cual dependerá́ del rango de ejecución de la industria en la que se participa. De acuerdo a Supermercados Peruanos la visión de la empresa es: “Ser la primera opción de compra para todos los peruanos”. Sin embargo, esta visión no traduce los verdaderos intereses de SPSA, y se torna vacía. Dada la industria donde se propone que la visión tenga un horizonte de cinco años, y se actualice periódicamente de acuerdo a las necesidades de la empresa y los cambios de la industria. D’Alessio (2015) sugirió que la visión debe ser de conocimiento público dentro de la organización con el fin de alinear las decisiones y acciones a lo que se quiere lograr. Además, indicó también nueve criterios que toda visión debería cumplir. De estos nueve criterios, dos establecen que debe de indicar una idea central y ser a futuro y, los siete restantes corresponden a características de la misma. De acuerdo a D’Alessio (2015), estas características son:

a) simple, clara y comprensible,

b) ambiciosa, convincente y realista,

c) definida en un horizonte de tiempo que permita los cambios,

d) proyectada a un alcance geográfico,

e) conocida por todos,

f) expresada de tal manera que permita crear un sentido de urgencia,

g) una idea clara desarrollada sobre adónde desea ir la organización”.

Por lo tanto, para el presente Plan Estratégico se sugiere adoptar la siguiente visión: Para el año 2023, mantenerse como la primera cadena de supermercados en ventas dentro del Perú, reconocida por brindar la mejor relación precio - calidad de servicios en la industria y por sus eficientes procesos con altos estándares en cuidado ambiental y buenas prácticas sociales.

Valores

El compromiso de Plaza Vea es mejorar la calidad de vida de todas las familias peruanas llevando calidad y modernidad a sus hogares; buscan ser la primera opción de compra para todos los peruanos y dan empleo a más de trece mil colaboradores a nivel nacional a los que inculcan los siguientes valores:

• Trabajo en equipo.
• Muy trabajador.
• Servicial.
• Ordenado y honesto.
• Actitud innovadora.

Tecnología de la información

El sistema principal con el que la compañía trabaja es el ERP (Enterprise Resource Planning) o traducido al español “Sistema de planificación de recursos empresariales” del conocido software SAP. Este software se enfoca en el backoffice de la empresa, es decir, de apoyo en tareas informáticas y de comunicaciones, en este caso relacionadas a las áreas de compras, planificación de la demanda, ventas, contabilidad y finanzas. Por otro lado, en el área de logística, se utiliza un sistema WMS (Wharehouse management System) que básicamente es un sistema de gestión de almacenes. Este sistema permite controlar la recepción, almacenamiento, picking, carga, emisión de guías, inventario cíclico y generación de reportes e indicadores de gestión.

Supermercados peruanos S.A seleccionó a la empresa Oracle y su sistema de gestión de almacenes basado en la nube (Wharehouse Management Cloud) debido a su modelo de precios de software como servicio (SaaS). Este software le trajo varias ventajas y soluciones a SPSA. Aparte de las mejoras en el proceso de almacenamiento, sus ventajas incluyen los costos de puesta en marcha reducidos sin tarifa de licencia, el tiempo de su implementación es relativamente rápido, también posee soporte técnico continuo y una serie de actualizaciones sin costo adicional. En su funcionamiento, la flexibilidad y la escalabilidad de la solución basada en la nube impacta en la eficiencia de la empresa.

...